Тема 6. Принятие управленческих решений.

6.1. Сущность процесса принятия решений

Принятие решения - это выбор одного из нескольких альтернативных вариантов. 

Данный процесс состоит из следующих этапов:

1. Осознание потребности решения;

2. Диагноз и анализ ситуации;

3. Разработка вариантов решения;

4. Выбор наилучшего варианта;

5. Реализация решения;

6. Оценка результатов и обратная связь.

 Эффективное принятие решение требует, чтобы менеджер управлял решением, понимая ситуацию. Большинство людей рассматривают эффективное решение, как единственное оптимизирующее значения факторов, таких как прибыль, продажи, зарплата работников, доля рынка и т.д. В некоторых ситуациях эффективное решение может обеспечивать минимум потерь, затрат или текучести кадров. Это может означать выбор наилучшего варианта выхода из бизнеса, увольнения работников или разрыва контракта.

6.2. Виды решений

Программируемые решения - хорошо структурированные или появляющиеся периодически проблемы для решения. Например, менеджер центра дистрибьюторов знает из опыта, что он должна поддерживать 30-дневный запас по определенной позиции. Она может установить систему, когда автоматически будет подано требование на пополнение запаса, если он опуститься ниже 30-дневного уровня.

Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и неструктурированными ситуациями. Для принятия таких решений менеджерам необходимо тратить кучу времени, ресурсов для исследования всех возможных перспектив. Чаще всего непрограммируемые решения принимаются относительно деления фирмы, приобретения или продажи, организационной структуры. Такими же могут быть решения относительно новых товаров, трудовых контрактов, проблем с законами.

Одно из главных отличий между программируемыми и непрограммируемыми решениями связано с условиями определенности и неопределенности, в условиях в которых эти решения принимаются.

Каждая ситуация принятия решений может быть охарактеризована с точки зрения доступности информации и вероятности неудачного выбора, на которые влияют следующие позиции:

Решения, принимаемые в условиях определенности.  Состояние определенности существует, если известны альтернативы, условия, связанные с каждой альтернативой. Сложность и изменчивость современного бизнеса делает такую ситуацию редкой.

Решения, принимаемые с допущением риска. В большинстве реальных случаев ценность каждой альтернативы, потенциальные платежи и затраты есть величины вероятностные. В этом случае менеджер обязан оценить вероятность того или иного события, используя как реальную информацию, так и свою интуицию.

Решения, принимаемые в условиях неопределенности. Менеджер не знает всех альтернатив,  каждая из альтернатив рискованна. Это определяется сложностью, динамичностью как самих организаций, так и среды бизнеса, недостаточностью информации о вариантах решения. Для принятия эффективных решений в таких обстоятельствах менеджеры должны приобретать существенную информацию, интуиция, здравый смысл и опыт должны играть основную роль.