Раздел 3. Дескриптивная теория принятия решений

Тема 3.1. Психологические особенности индивидуальных решений

/. Факторы отклонения от рационального выбора.

2. Описательные модели принятия решений.

3. Иллюзии, эффекты и ловушки индивидуальных решений.

1. Факторы отклонения от рационального выбора

В теме «Становление теории принятия и разработки решений» отмечалось, что современная тео­рия принятия решений состоит из двух относительно независимых частей — нормативной и психо­логической теории решений. Каждая из них играет свою роль: нормативная (или прескриптивная) теория предлагает специальные методы принятия решений, а психологическая (или дескриптивная) теория описывает реальное поведение людей в ситуациях выбора и раскрывает психологические ме­ханизмы принятия решений. Оказывается, что реальное поведение людей в процессе принятия реше­ний отклоняется от рационального. На поведение человека оказывают влияние объективные факто­ры, в их числе:

1. Влияние среды:

— влияние окружающей среды в широком смысле;

— влияние социальной группы, в которой находится индивид;

2. Влияние качеств лир:

— влияние инвариантных человеческих качеств;

— влияние индивидуальных человеческих качеств.

Одной из наиболее важных задач психологической теории решения является изучение законо­мерностей «деформации» рационального выбора под влиянием этих объективных факторов.

Наиболее существенно влияние инвариантных свойств человека. Это прежде всего касается объ­ективных ограничений переработки информации.

Исследования «искусственного интеллекта» позволили сравнить поведение абсолютно рацио­нального компьютера и реального человеческого поведения. Это сравнение выявило ограниченность познавательных возможностей человека, его способностей к обучению, скорости переработки ин­формации. Было выявлено, что система переработки информации человека работает преимуществен­но последовательно во времени, способна перерабатывать одновременно лишь несколько символов, причем обрабатываемые символы должны храниться в особых, ограниченных по емкости, структурах памяти. ¹

Наиболее строгие ограничения накладываются тем, что емкость кратковременной структуры па­мяти весьма мала (от пяти до девяти ячеек), а время, необходимое для переноса одного блока инфор­мации из кратковременной памяти в долговременную, достаточно велико (порядка пяти секунд). Ряд других ограничений связан с задачами, требующими поиска и извлечения хранящейся информации. Определенные пределы возможностей человека были установлены при изучении задач, требующих зрительного восприятия, или использующих для описания естественный язык.

Немецкий психолог Г. Клаус так схематично представляет процесс отбора поступающей инфор­мации человеком (рис. 21).

Объективно поступающая информация

Субъективно воспринимаемая информация

Удержанная информация

Информация доступная для воспроизведения

Рис. 21. ПРОЦЕСС ОТБОРА ПОСТУПАЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Рассмотрим некоторые положения психологической теории решений детальнее. В частности, рас­смотрим описательные модели принятия решений, которые разрабатываются в рамках психологи­ческих исследований и помогают понимать и предсказывать поведение людей при выборе альтерна­тив. С целью этих исследований проводятся многочисленные эксперименты, направленные на выяв­ление основных закономерностей принятия решений человеком или группой людей. Результатом по­добных экспериментов становится открытие все новых и новых феноменов, или эффектов, сопрово­ждающих принятие индивидуальных и коллективных решений.

В отличие от нормативной теории решений, которая основана на концепции максимизации по­лезности и предписывает людям, как им следует принимать решения, в настоящее время не сущест­вует ни одной достаточно общей дескриптивной, или описательной теории принятия решений.

Вместе с тем существует несколько частных моделей, которые описывают и объясняют поведение людей в реальных ситуациях выбора. К ним относятся концепция ограниченной рациональности, теория перспективы, теория раскаяния и стратегии многокритериального выбора.