- •1. Ключевые понятия маркетинга.
- •2. Концепция маркетинга
- •3. Управление маркетингом, состояние спроса и задачи маркетинга.
- •4.Процесс управления маркетингом
- •5.Анализ рыночных возможностей.
- •6.Отбор целевых рынков
- •7.Разработка комплекса маркетинга.
- •8.Схема организаций отделов маркетинга
- •9. Стратегическое планирование. Этапы и миссия предприятия.
- •10. Стратегия роста фирмы. Интенсивный, интеграционный и диверсификационный рост.
- •11. План маркетинга. Разработка бюджета маркетинга. Планирование на основе показателей целевой прибыли.. Функция реакции сбыта.
- •12.Анализ бизнес-портфеля.Модель бкг. Понятие сбе.
- •13.Маркетинговый контроль за выполнением планов.
- •1.Контроль за выполнением годовых планов
- •14.Система маркетинговой информации.
- •15. Процесс маркетингового исследования.
- •17.Маркетинговая среда. Основные факторы микросреды.
- •18.Маркетинговая среда. Основные факторы макросреды.
- •19. Потребительский рынок. Модель покупательского поведения.
- •20. Потребительский рынок. Характеристики покупателя.
- •1.Факторы культуры.
- •2. Социальные факторы.
- •3. Личные факторы.
- •4. Психологические факторы.
- •21. Процесс принятия решений о покупке.
- •22. Характеристики рынка товаров промышленного назначения
- •23.Основные виды ситуации совершения закупок.
- •25. Процесс принятия решения о закупках покупателями товаров промышленного назначения.
- •26.Рынок промежуточных продавцов и государственных учреждений. Метод открытых торгов и метод контрактов.
- •28)Сегментирование рынка. Принципы сегментирования.
- •29)Выбор целевых сегментов. 3 варианта охвата рынка: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг.
- •30) Товар. 3 уровня товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением.
- •27)Классиф-я товаров по степени присущей им долговечности.
- •28)Классиф-я товаров широкого потребления.
- •29)Классиф-я товаров промышленного назначения.
- •30)Решения об использовании марок.
- •31)Товарный ассортимент. Решение о широте товарного ассортимента. Наращивание вверх и вниз, двустороннее наращивание.
- •32)Товарная номенклатура. Широта, насыщенность, глубина и гармоничность товарной номенклатуры.
- •33) Стратегия разработки новых товаров.
- •34)Жизненный цикл товара.
- •35)Ценообразование на разных типах рынков.
- •36) Постановка задач ценообразования.
- •37)Определение спроса. Эластичность спроса по ценам.
- •38. Виды издержек. Основные виды издержек производства
- •39.Выбор метода ценообразования
- •41.Каналы распределения. Функции канала распределения. Число уровней канала.
- •42. Методы распределения: интенсивное, на правах исключительности, селективное.
- •43.Организация товародвижения.
- •44.Розничная торговля. Виды розничных торговых предприятий. Маркетинговые решения розничного торговца.
- •45. Оптовая торговля. Виды предприятий оптовой торговли. Маркетинговые решения оптовика.
- •46.Комплекс маркетинговых коммуникаций. Коммуникационная модель и ее элементы.
- •47.Этапы разработки эффективной коммуникации. Каналы личной и неличной коммуникации.
- •48. Методы расчета общего бюджета на стимулирование.
- •49.Реклама.
- •50.Стимулирование сбыта , пропаганда, личная продажа.
- •51. Международный маркетинг.
- •52. Маркетинг услуг.
19. Потребительский рынок. Модель покупательского поведения.
Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления
Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории.
Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта).
Прочие раздражители (экономические, политические, культурные, социальные, научно-технические).
Сознание покупателя (его характеристики и процесс принятия им решения о покупке).
Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).
Процесс приобретения того или иного товара включает в себя нижеперечисленные этапы.
1. Возникновение потребности: потребность возникает под влиянием внешних и внутренних факторов. Для предприятия конкретных действий человеком его потребность должна достичь определенного уровня интенсивности, т. е. вытеснить или подавить другие желания. Специалист по маркетингу должен выяснить, какие свои потребности покупатель удовлетворяет, приобретая данный товар, а также с помощью каких мероприятий может быть повышена интенсивность потребности.
2. Поиск информации: для удовлетворения возникшей потребности человеку необходима соответствующая информация о конкретном товаре. В зависимости от интенсивности потребности выделяют два состояния человека: состояние повышенного внимания (обострение внимания к той информации, которая связана с удовлетворением его потребности) и состояние активного поиска информации (при обострении интенсивности потребности человек намеренно начинает искать информацию об интересующем его товаре). Источники информации:
персональные (друзья, семья, знакомые, соседи);
коммерческие (выставки товаров, реклама, продавцы, упаковка);
публичные (СМИ);
эмпирические (использование товара, эксперимент, испытание).
3. Оценка информации: полученную информацию человек соотносит со своими возможностями и формирует соответствующее отношение к данному товару.
4. Принятие решения о покупке: оценка полученной информации о товаре, а также учет влияния различных факторов на поведение покупателя относительно покупки. Специалист по маркетингу должен обеспечить потребителя необходимой информацией и обратить его внимание на те факторы, которые помогут мотивировать на покупку, т. е. помочь ему купить конкретный товар.
5. Впечатления после покупки. Впечатление от приобретения товара может быть различным: от полного удовлетворения до совершенного негатива к данной покупке. Маркетолог должен сделать все, чтобы покупатель не разочаровался в своем выборе.
20. Потребительский рынок. Характеристики покупателя.
Характеристики покупателей - это следующие группы факторов:
1.Факторы культуры.
Культура - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Ребенок с момента рождения усваивает базовый набор ценностей, восприятия, предпочтения, манеры и поступки, характерные для семьи и основных институтов общества. Культура оказывает существенное влияние на поведение потребителя. Субкультура включает более мелкие составляющие культуры, которые предоставляют человеку возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Например, субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы - православных, католиков, мусульман.