- •Вимоги до основних знань студентів
- •Вимоги до виконання контрольної роботи
- •Тематика курсу «конфліктологія» модуль 1. Загальна теорія конфлікту Тема 1. Сутність конфліктології як науки
- •Тема 2. Формування основ конфліктології
- •Тема 3. Характеристика конфлікту як соціального феномену
- •Тема 4. Теорії механізмів виникнення конфліктів
- •Модуль 2. Теорія та практика вирішення конфліктів Тема 1. Технології управління конфліктами
- •Тема 2. Теорії поведінки особистості у конфлікті
- •Тема 3. Врегулювання конфлікту за участю третьої сторони (медіація)
- •Тема 4. Переговорний процес як спосіб вирішення конфлікту
- •Тема 5. Методи діагностики конфлікту (психокорекції конфліктної поведінки)
- •Модуль 3. Конфлікти у різних сферах людської взаємодії
- •Тема 1. Внутрішньоособистісний конфлікт
- •Тема 2. Міжособистісні конфлікти
- •Тема 3. Групові конфлікти
- •Тема 4. Конфлікти в організації
- •Тема 5. Подружні конфлікти
- •Тема 6. Міжетничні конфлікти
- •Тема 7. Політичні конфлікти
- •Тема 8. Насилля у конфліктах
- •Варіанти контрольних робіт
- •Практичні завдання для виконання контрольної роботи
- •Фірма “Віктал”
- •Конфлікт у фірмі “Кентавр”
- •Практична ситуація “Підготовка договору на фірмі “Універсал”
- •Практична ситуація “Комп’ютерізація”
- •Практична ситуація “Конфлікт на фірмі “Фатом””
- •Дайте відповіді до кожної ситуації Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •“Новенька”
- •Ситуація у творчому колективі
- •Бригада слюсарів
- •Методичні рекомендації щодо виконання практичного завдання
- •Діагностика конфлікту
- •Структурні елементи конфлікту
- •Класифікація конфліктів
- •Етапи розвитку конфлікту
- •Список рекомендованої літератури
- •Тестові питання для підготовки до заліку
- •13) “Конфліктна модель суспільства” була запропонована:
- •93) До групових конфліктів відносять конфлікти типу:
- •Зразок титульного листа
- •54029, М.Миколаїв, вул.Паризької комуни, 9
Структурні елементи конфлікту
сторони конфлікту — це суб'єкти соціальної взаємодії, які перебувають у стані конфлікту або ж явно підтримують конфліктуючих;
предмет конфлікту - це те, через що виникає конфлікт;
образ конфліктної ситуації - це відображення предмету конфлікту у свідомості суб'єкта конфліктної взаємодії;
мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, які підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (вони виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань);
позиції конфліктуючих сторін - це те, про що вони заявляють один одному у ході конфлікту, або їх дії, виражені в конкретних формах протистояння.
Класифікація конфліктів
Залежно від мотивації конфлікту:
які виникають у зв’зку з розподілом владних повноважень та позицій;
з приводу матеріальних ресурсів;
з приводу цінностей важливих життєвих установок.
Залежно від способів розв’язання, інтенсивності та рівня виразності конфліктного протистояння:
- насильницькі, ненасильницькі;
- більш інтенсивні, менш інтенсивні;
- відкриті, закриті (латентні).
Залежно від зачіплених проблем:
конфлікт поглядів;
конфлікт інтересів.
Залежно від спрямованості впливу:
вертикальні;
горизонтальні.
Залежно від часу протікання:
швидкоплинні;
затяжні.
Залежно від масштабів поширення:
локальні;
широкомасштабні.
Залежно від цілей конфлікту та його наслідків:
позитивні та негативні;
конструктивні та деструктивні.
Залежно від складу конфліктуючих сторін:
внутрішньоособистісні;
міжособистісні;
внутрішньогрупові;
міжгрупові;
між особистістю та групою.
Етапи розвитку конфлікту
Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують його розвиток від появи до вирішення.
Етапи конфлікту |
Зміст етапу |
1. Виникнення і розвиток спірної ситуації |
Спірна ситуація створюється суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту.
|
2. Сприйняття спірної ситуації як конфліктної хоч би однією із сторін та емоційне переживання цього факту |
Наслідками і зовнішніми проявами подібного сприйняття можуть бути: зміни в настрої, критичні і недоброзичливі висловлювання на адресу опонента, обмеження комунікативних контактів з ним та ін.
|
3. Початок відкритої конфліктної взаємодії |
Цей етап виражається в активних діях одного з учасників конфлікту, який усвідомив для себе конфліктну ситуацію. Ці дії (заяви, попередження, критичні висловлювання та ін.) спрямовані проти свого опонента. Інший учасник при цьому усвідомлює, що дії спрямовані проти нього і, в сою чергу приймає адекватні дії проти ініціатора конфлікту.
|
4. Розвиток відкритого конфлікту |
На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають свої вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати особистих інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.
|
5. Розв'язання конфлікту |
Залежно від змісту та гостроти конфлікту розв'язати його можна двома основними методами: 1) педагогічним, або психологічним (бесіда, переконання, роз'яснення, прохання тощо); 2) адміністративним (рішення виконавчих органів, накази, розпорядження тощо). При цьому слід керуватися ситуаційним підходом і підбирати засоби впливу залежно від конкретних обставин. Наприклад, ефективний лідер, який користується повагою і авторитетом у колективі може знайти підхід до кожного підлеглого через психологічні методи. В умовах частого порушення трудової дисципліни, коли підлеглі неправильно розуміють свої завдання, керівники застосовують метод примушування, який ґрунтується на використанні адміністративних повноважень і знаходить своє відображення у наказах і розпорядженнях. |