Гибридные офисные атс
Рисунок 1 – Организация цифровой гибридной схемы
Рассмотрим гибридную офисную АТС на примере цифровой гибридной системы КХ – TD1232 фирмы PANASONIC. Она предназначена для малых и средних фирм. Эта система имеет блочно-модульную конструкцию и допускает изменение числа линий от 8 внешних и 16 внутренних до 12 внешних и 32 внутренних путем добавления специальных плат.
Сервисные возможности офисных атс
Универсальные, функциональные и сервисные возможности, предоставляемые современными офисными мини-АТС, отвечают требованиям широкого круга потребителей от небольших фирм до крупных компаний. Рассмотрим наиболее важные и полезные.
Переадресация входящего вызова. Любой сотрудник после ответа на звонок может соединить вызываемого абонента с требуемым ему лицом без уведомления и с уведомлением последнего. Это делается путем набора номера требуемого абонента. Причем во время ожидания вызов переходит в режим удержания линии, а вызывающий абонент слышит музыкальную или речевую заставку.
Перевод вызова. Используется для того, чтобы не потерять важной информации из-за отсутствия абонента или его занятости во время вызова. Различают переводы вызова "по занято", "по не ответу" и "следуй за мной", при которых входящий вызов переходит на телефон заместителя, секретаря или тот телефон, который будет указан при уходе с рабочего места.
Дневной/ночной режим. Перевод вызова, при котором автоматически, в заранее оговоренное время, или по специальной команде входящие вызовы переводятся на заданные телефоны (на факс, охрану, дежурного диспетчера или на домашний телефон).
Голосовое вмешательство или "экстренная связь". Возможность голосом сообщить абоненту, находящемуся в разговоре, срочную информацию, не разрывая его разговора. При этом одностороннее сообщение не услышит внешний абонент – это важнейшее требование при организации систем оперативной связи.
Конференция или "конференц-связь". Возможность организации разговора одновременно с большим (>3) числом абонентов, при котором они слышат друг друга и имеют возможность говорить.
Громкое оповещение. Возможность голосового (через громкоговорители или системные телефоны) сообщения срочной информации группе абонентов (внутреннее оповещение) или через внешние динамики – всему персоналу организации (внешнее оповещение). Используется для оперативного поиска нужного абонента или в аварийных ситуациях.
Голосовой набор. Эта функция предоставляет возможность набора телефонного номера с помощью голоса. Если имя абонента записано в память, можно позвонить ему, произнося его имя в телефонную трубку, а не набирая номер. Некоторые АТС рассчитаны на запоминание до двадцати различных адресов.
Голосовая почта. Входящие звонки могут перенаправляться на систему голосовой почты, что позволяет передавать сообщения отсутствующим сотрудникам. При этом "оцифрованный" голос звонящего будет записан в "почтовый ящик". Пользователь телефона может получить сообщение из его ящика нажатием одной клавиши ("искусственный секретарь").
Тональный донабор (DISA). Возможность прямого доступа к системе и самостоятельный дозвон (минуя оператора) до требуемого абонента. DISA позволяет при входящем звонке сразу попадать на желаемого абонента при наборе соответствующего номера расширения. Процедура выглядит так: импульсным способом набираем номер, выделенный под донабор линии, и, услышав ответ станции, типа: "Вы попали в офис фирмы. Если вам нужен Иванов, наберите 1, если Петров – 2", переводим телефон в тональный режим набора и добираем внутренний номер нужного абонента.
Тарификация. Позволяет осуществить сбор и учет всех исходящих (обычно междугородних) разговоров абонентов станции. Обязательна при использовании станции несколькими фирмами. Как правило, реализуется путем установки дополнительного оборудования. Может дополняться программным обеспечением, позволяющим получать информацию в виде счетов на оплату и делать всевозможные отчеты и запись протокола звонков.
Транзитная связь. Предоставляет возможность дистанционной коммутации двух и более городских линий, подключенных к станции. Процедура выглядит так: с городского номера (например домашнего телефона) абонент звонит на офисную АТС и в тональном режиме набирает номер другой внешней линии и номер городского абонента. Используется для выхода на выделенные (например, спутниковые) линии для связи из дома (через офис) с партнером, находящимся в другом часовом поясе, или для организации конференции нескольких городских абонентов и т.д. Транзитная связь доступна узкому кругу лиц, знающих специальный код (пароль).
Построение корпоративных сетей. Возможность объединения нескольких станций, находящихся на значительном (от 3 до 10000 км) удалении друг от друга, в сеть с единым номерным полем. Используется при необходимости обеспечения оперативного управления из центра филиалами, находящимися в разных регионах.