29. Школа человеческих отношений (э. Мейо): основные положения и значение

Предпосылки возникновения: недооценка человеческого фактора, упрощение представлений о мотивах человеческого поведения, присущие классической школе, послужили предпосылкой возникновения на рубеже 30-х гг. XX в. школы «человеческих отношений», или «человеческого поведения». В ее основу положены достижения психологии и социологии (наук о человеческом поведении).

Основатели школы «человеческих отношений»: Элтон Мэйо и Фриц Ротлисбергер.

Основная идея школы «человеческих отношений» – сосредоточивать основное внимание на работнике, а не на его задании.

Предметом исследования школы «человеческих отношений» являются:

• коммуникационные барьеры;

• психологические мотивы поведения людей в процессе производства;

• групповые нормы;

• групповые отношения;

• проблемы «конфликта и сотрудничества»;

• неформальная организация.

Создание этой школы связывается с «хоторнскими экспериментами». Важную роль в создании этого направления сыграли также исследования Мэри Паркер Фоллиет, которая была одним из первых теоретиков, обосновывающих необходимость научного исследования психологических аспектов управления.

Фоллиет утверждала, что теория управления должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии. Она одна из первых выдвинула идею «участия рабочих в управлении» и боролась за создание атмосферы «подлинной общности интересов».

Э. Мэйо и Ф. Ротлисбергер утверждали, что сама работа и «чисто физические требования» к производственному процессу имеют относительно меньшее значение, чем социальное и психологическое положение и самочувствие рабочего в процессе производства.

Основные положения школы «человеческих отношений»:

1. Человек является «социальным существом».

2. Строгая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов несовместимы с «природой человека».

3. Решение «проблемы человека» – дело предпринимателей.

На место формализации организационных процессов, строгой иерархии подчиненности, свойственных «классической» теории, концепция «человеческих отношений» ставит необходимость тщательного учета неформальных аспектов организации, создание новых средств повышения производительности труда. По мнению теоретиков этой школы, к ним относятся «просвещение служащих», «групповые решения», «паритетное управление» и «гуманизация труда».Представители школы «человеческих отношений» считают, что групповые ценности являются наиболее важным условием научной организации управления. Они подвергают критике тейлоризм, ограничивающий задачи управления стимулированием индивидуальных усилий рабочих, обосновывают необходимость стимулирования не индивидов, а группы.

30. Личностная теория руководства. Теория черт. Выделение основных личностных качеств эффективных менеджеров.

Теории, в центре внимания которых - личные качества руководителей, обычно называют "личностными теориями". В этих теориях предполагается, что основным фактором эффективности руководства является талант руководителя. Это значит, что организации нужно просто подобрать правильных людей и расставить их на нужные места. Это достаточно пессимистичный для человека вывод, так как он подразумевает, что если Вы не обладаете нужными качествами, то Вы можете отказаться от мысли стать руководителем.

Какими же специфическими качествами должен обладать руководитель?

Большинство исследователей выделяют следующие:

1.Интеллектуальные возможности выше среднего, но не на уровне гения. Исследователи единодушны в том, что руководитель должен быть немного умнее своих подчиненных, но чрезвычайно высокий интеллектуальный уровень может иметь отрицательный эффект. Есть разные умственные способности, и человек с хорошими показателями специальных тестов на определение умственных способностей часто не настолько полезен, как тот, кто может решать сложные проблемы и уметь анализировать ситуацию.

2.Инициативу или способность понимать необходимость действия и затем действовать. Это качество, по-видимому, тесно связано с энергией и жизнестойкостью, и во многих случаях оно уменьшается с годами.

3.Уверенность или способность поверить в то, что делаешь. Эта черта характера связана с пониманием человеком его места в обществе и с сильным желанием достичь цели. Однако, уверенность должна быть не агрессивной, а скорее незаметной.

4.Способность посмотреть на ситуацию "с высоты птичьего полета" - это способность руководителя "подняться" над данной ситуацией и рассмотреть ее в более широком контексте, а затем "опуститься" обратно и заняться более мелкими, но конкретными делами.

На протяжении многих лет специалисты в области менеджмента, теории организаций и управления персоналом пытаются выделить основные черты лидера, но в результате исследований не удается этого сделать в силу отсутствия практических доказательств определенного количества черт. Лидеры проявляют себя в различных ситуациях по-разному в зависимости от предъявляемых внутренней и внешней средой требований.

Например, Р. Столдилл выделил 5 главных черт личности: — ум или интеллектуальные способности; — господство или преобладание над другими; — уверенность в себе; — активность и энергичность; — знание дела. В то же время на практике человек, обладающий всеми этими качествами, не обязательно является лидером. В процессе последующего изучения этого вопроса исследователи выделяют следующие четыре группы лидерских качеств: физиологические; психологические; интеллектуальные; личностно-деловые. Фрэнк Карделл не ставил перед собой задачу определить качества, необходимые для формирования лидерства. В своей книге он предлагает 18 так называемых «разъединителей». Это черты характера и привычки, отличающие лидерство от других сходных с этим понятием категорий: — низкая самооценка и отсутствие уважения к себе; — чрезмерная склонность к обману; — недостаточное использование своего воображения; — пренебрежительное отношение к своему творческому потенциалу; — слабые коммуникативные способности (неумение слушать и говорить, адекватно воспринимать и передавать информацию); — отсутствие целей своей деятельности; — тщеславие и страх риска.

Главное: руководители должны развивать в себе установки, способности и умения, которые позволят им четко и эффективно осуществлять управление Авторы книги, исследуя политические, социальные, экономические, психологические силы и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, получили полезные обобщения, которые позволяют выделить те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время для управленческой деятельности

Требования к руководителю:

1.Способность эффективно управлять собой и своим временем.

2.Способность прояснить свои личные ценности.

3.Способность четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

4.Руководитель должен сам поддерживать собственный рост и развитие.

5.Способность решать проблемы быстро и эффективно (это становится все более важной частью управленческих навыков).

6.Руководитель должен быть изобретательным и способным гибко реализовать изменения ситуации.

7.Руководитель должен знать и использовать методы эффективного управления, которое призывает к использованию навыков влияния на окружающих.

8.Руководитель должен освоить иные подходы в отношении своих подчиненных, т.к. многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности.

9.От каждого руководителя более умелое использование людских ресурсов.

10.Руководителю требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11.Руководитель должен уметь создавать и совершенствовать группы, быстро становиться изобретательным и результативным в работе.