5. Процессный подход к управлению
Деятельность каждой организации представляет собой цепочку процессов - от маркетинговых исследований, планирования, до продажи и послепродажного обслуживания. Имеется множество определений термина «процесс» в русскоязычных источниках, значительно отличающихся друг от друга. Остановимся в определении, приведенной в стандартах JSO 9000:2000: «Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»». Процессы являются одним из элементов системы управления.
Процессный подход основывается на концепции, согласно которой управление – это непрерывная взаимосвязь действий и функций. Таким образом, процессный подход в управление – это процесс формирования целей и способов их достижения, деятельность, ограниченная в пространстве и во времени, требущая для реализации комплекса управленческих ресурсов.
К ресурсам, необходимым для осуществления процессов управления социально-экономическими системами относятся:
информация;
время;
человеческие ресурсы;
финансы;
организационно-административные ресурсы;
материально-технические ресурсы.
Более подробно процессы в организации, их классификация и основные характеристики были рассмотрены в подразделе « Организация - как система процессов».
Процессный подход, как часть системного подхода требует оценки комплекса ограниченных ресурсов. При этом «ограниченность» рассматривается не как «дефицит», а как рациональный или оптимальный комплекс ресурсов, необходимый для получения желаемого результата. Необходимым условием процесса управления развитием организации является формирование потенциала ресурсов, как резерв. Резервы управленческих ресурсов как неиспользуемые возможности по объему, составу, бюджету должны соответствовать стратегическим программам развития организации, гарантировать устойчивость к изменениям внешней и внутренней среды.
Для процессного управления необходимы механизмы и технологии управления.
Оценка качества процессов управления как процессов принятия и реализации управленческих решений осуществляется по показателям результативности и эффективности.
При этом анализ эффективности процессов управления требует рассмотрения управленческих ресурсов как инвестиций, использование которых приводит к приросту экономического эффекта в будущем.
6. Синергетический подход в управлении.
Появление и развитие синергетического подхода обусловлено изучением самоорганизующихся процессов различной природы, и он выбрал в себя идеи и подходы различных наук. Синергетический подход рассматривается как дальнейшее развитие системного подхода.
Синергетика представляет собой системный подход к сложным открытым нелинейным системам с их свойствами неустойчивости, неравновесности, бифуркации, катастрофы, самоорганизации и др.
Неравновесность системы обуславливается накоплением отклонений значений величин от их средних значений (т.е. флуктуаций). Неравновесные системы характеризуются особыми состояниями, так называемыми точками бифуркации, в которых невозможно определить пути дальнейшей эволюции системы.
Учет синергетических закономерностей существенно меняет традиционные представления в области управления (согласно которым эффект от управляющего воздействия однозначно линейно зависит от величины приложенных усилий, т. е. чем больше усилий, тем выше эффект) на следующие положения:
Сложноорганизованным системам нельзя навязывать их пути развития.
Всегда существуют альтернативные пути развития, есть возможность выбора, нет жесткой предопределенности.
В момент неустойчивости малые возмущения могут существенно влиять на развитие всей системы в целом.
Чрезвычайно эффективны, бывают малые, но правильно организованные резонансные управляющие воздействия на сложную систему.
Закономерности и условия протекании процессов обусловлено действием механизма положительной обратной связи.
Таким образом, управление сложноорганизованными системами начинает основываться на построении управляющего воздействия, согласованного с существом внутренних тенденций развивающихся систем.