- •Заняття 5
- •2. Повторення вивченого матеріалу попереднього заняття. Відповіді на питання.
- •2.1 Answer the following questions:
- •3. Ознайомлення із новим лексичним матеріалом. – (Learn the following words and word-combinations):
- •4. Прослуховування діалогу і завершення прохань. - Listen to the dialogue “I’ll get you some now” and complete the requests.
- •6. Робота в парах. - Work with a partner. Take it in turns to practise the requests and responses.
- •7. Вивчення мовних кліше. – Learn the following expressions:
- •8. Прослуховування діалогу «I’ll get you some now.». – Listen to the dialogue “I’ll get you some now”.
- •I’ll get you some now
- •9. Практикування граматичних структур. – Structures to practise.
- •11. Робота в парах. – Practise the requests and responses with a partner.
- •12. Прослуховування діалогу «Customer care». Вирішіть, що ви будете робити в наступних ситуаціях. – Listen to the dialogue “Customer care”. What should you do in these situations. Customer care
- •14. Читання діалогу “Customer care”. – Read the following dialogue: Customer care
14. Читання діалогу “Customer care”. – Read the following dialogue: Customer care
Trainer: |
At reception, always welcome customers with a warm smile. Be polite and friendly at all times. |
Trainee: |
What do you do when people make a telephone reservation ? |
Trainer: |
Always answer the call within three rings or apologize for the delay when you answer. When you know the customer’s name, use it in conversation. |
Trainee: |
Yes, I see. |
Trainer: |
Take special care of customers with particular needs, for example, older clients or women business travelers |
Trainee: |
And disabled customers ? |
Trainer: |
Yes, of course. Find out what they would like and be patient and helpful. |
Trainee: |
Sometimes reception is very busy. |
Trainer: |
Yes, don’t keep people waiting long. Smile at guests while they’re waiting but don’t keep them waiting long … |
15. Домашнє завдання: підготуватися до усного опитування. Вивчити нові слова та словосполучення, написати конспект, виконати всі вправи письмово, скласти свій конспект та повторити конспект заняття, підготуватися до лексичного диктанту.