14. Понятие и виды коммуникаций

Важнейшими составляющими эффективной деят-ти менеджера и предпринимателя, являются организаторские и коммуникативные кач-ва.

К коммуникативным кач-ам относятся умение общаться, нравится, убеждать.

Любое общение в том числе и деловое – это коммуникации т.е обмен информацией значимой для участников общения.

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми поражденный потребностями совместной деят-ти и включ в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействие восприятий и понимание другого чел-ка.

Классификация коммуникационных сообщений:

1. По отношению к выполняемым ф-ям:

1. Побудительные (приказ, просьба, убеждение).

2. Информативные (передача реальных или вымышленных сведений)

3. Экспрессивный (на основе эмоциональных переживаний)

4. Фактические (установление или поддержание контактов)

2. По типу отношений между участниками:

1. Межличностный (2 человека)

2. Публичный (1 человек)

3. Массовый (много людей)

3. По средствам:

1. Речевое (письменное, усное)

2. Паралингвистическое (мимика, жесты)

3. Вещественно-знаковые (картины, книги)

15. Коммуникативный процесс: элементы и этапы

Процесс обмена информации между 2-мя и более людьми наз-ся коммуникативный процесс. В нем можно выделить 4 основных элемента:

1. Отправитель

2. Получатель

3. Сообщение

4. Средства передачи информации.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование информации и выбор канала.

3. Передача информации

4. Дикодирование.

16. Преграды в организационных коммуникациях

В организационных коммуникаций могут возникнуть определенные преграды:

1. Искожение сообщений – оно может быть преднамеренным, когда лицо искожает какое-л сообщение с определенной целью, также это может быть фильтрацией т.е лицо передающее информацию, что-то специально утаивает от получателя.

2. Информационные перегрузки – причина в большом объеме информации в невозможность и неумении со стороны менеджера отбирать нужную и важную информацию.

3. Неудовлетворительная структура организации – проблема в неоправданно усложненной структуре организации, в которой информация запутывается при прохождение по ней искожается и не правильно трактуется.

4. Неудовлетворительный кадровый состав.

5. Неудовлетворительный состав работы групп.

6. Неудовлетворительный способ организации власти и распределение задач.

7. Конфликты между различными группами и подразделениями.

17. Пути преодоления преград в организационных коммуникациях

Пути преодоления преград:

1. Регулирование информационных потоков – для этого на предприятии необходимо создать систему информационного М.

2. Управленческие действия – планирование, организации, мативация, реализация, контроль.

3. Система обратной связи – если нет обратной связи, то нет смысла коммуникации.

4. Система сбора предложений.

5. Информационные биллютени, публикации.

6. Современные информационные технологии (интернет).

18. Управленческие решения и стадии их принятия

Основой принятия эффективных управленческих решений является кач-ая информация.

Черты управленческих решений:

1. Обоснованность

2. Своевременность

3. Комплексность подхода

4. Законность

5. Четкая формулировка задач

6. Посильность исполнения

7. Приемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленная на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. Любое управленческое решение проходит 3 стадии:

Первая стадия – уяснение проблемы – включ в себя:сбор информации, анализ информации, выяснение её актуальности, определений условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия – составление плана решения – включ в себя: разработку альтернативных вар-ов решения, составление их с имеющимися ресурсами, оценку альтернативных вар-ов по соц последствиям, оценку их по экономизации эффективности, составление программ решения, разработку детального плана решения.

Третья стадия – выполнение решений – включ в себя: доведение решений до конкретных исполнителей, разработки мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений.