101. Анализ маркетинговой деятельности туристской фирмы: изучение спроса, рынков сбыта, обоснование планов реализации, анализ ценовой политики и конкурентоспособности

102. Факторы, влияющие на спрос в туризме и гостиничном хозяйстве. Сезонная и пространственная особенности спроса туристских услуг.

Группы факторов, влияющие на спрос, разнообразны. К ним относят – эк-ие, географ, соц-ые, психол факторы.

К психологическим факторам относят: 1. имитация стиля потребления, т.е. участие в туристском путешествии вызывается представлениями об образе жизни определенных наиб.активных соц.групп. 2. этноцентризм – обозначает привязанность к тому, что явл-ся национальным собственным в сочетании с отриц отношением к чужому образу жизни или наоборот идеализирование чужого образа жизни. 3. состояние здоровья – влияет на путешествия след образом, напр резнакя смена климата может ухудшить состояние здоровья, а это оставляет людей пассивными к путешествиям. Бывают потребители, к-ые ищут возможность лечения на опр курортах. 4 – интеллектуальные интересы – с ростом культурно-технического развития стран возрастает потребность путешествий. 5 – семейное положение – заставляет опр-ю группу потребителей заботиться о детях или престарелых родственниках, ограничивая возможности. 6 – риск безопасности во время путеш-я люди беспокоятся об удобствах путешествия стремятся избежать неприятных встреч, боязнь за остающихся дома родственников, рост криминогенности некоторых территорий. Эти психологич.переживания влияют на тур.активность.

К важнейшим факторам, влияющим на тур.активность отн-ся: уровень дохода населения, цена путешествия. Все факторы влияют не только на объем, но и на структуру спроса. Годовой доход складывается из заработной платы, премий, пособий, стипендий, прибыли, пенсии. Один потребитель это м.б. один человек, 1 семья, соц или религиозн группа. Развитие туризма нельзя объяснить только ростом доходов потребителей. Учитывают систематичность и периодичность получения дохода. Важное значение имеет накопленное имущество длит пользования (собств дом, авто). Т.о. уровень годового дохода не в полной мере отражает реальные возможности к приобретению услуг. Потребители менее чувств к ценам, чем к уровню дохода, к-ый опр-ет не только сам факт путеш-я, но и структуру расходов во время путш-я, а тж при более высоких доходах созд-ся возможности для путеш-я в более отдаленные страны или с более высоким уровнем цен.

103. Сегментация рынка туристских услуг.

Любая фирма осознает, что ее продукт не м.б. привлекательным для всех потребителей. Ресурсы турфирмы тж небезграничны. Исп-ют подход целевого маркетинга, т.е. проводят разграничения м/у сегментами рынка, выбирают 1 или неск из них и разрабатывают для каждого сегмента комплекс марк мероприятий или так назыв маркетинг-микс (цена, продукт, место продвижения). Т.о. целевой маретинг позволяет выделить маркетинговые возможности тф. Тфтконценртирует свои марк.усилия на том покупателе, к-ый наиб расположен к приобретению ее продукта. => цел.маркетинг – сегиент общего потенциала тур.рынка, для к-го предлагаемые услуги будут наиб привлекательны. Т.к. в РФ наблюд насыщенность предложения со стор тф, исп-ся техника целевого маркетинга, к-я предполагает след мероприятия: (1) сегментация рынка, (2) выбор целевых сегментов, (3) позиционирование продуктов на рынке, (4) разработка комплекса маркетинга для каждого сегмента (группа потреб-ей, предъявл одинак треб-я к продукту). (1)м. проходить по след составляющим: географ признаки, социодемографич (возраст, доход), психографич, (дух ценности, интересы). Специалисты по уровню доходов сегментируют потреб-ей туруслуг: - випклиенты (сред душевой доход от 500у.е. в месс), клиенты тур.класса (300-500у.е.), потребители эконом-класса (от 100 у.е.). В зависимости от уровня доходов различ турпотребности, в зависимости от мотивации турпоездки различ след сегменты туризма: деловой, спортивный, курортный, оздоровит, приключенческий, развлекат, образоват, познават, экзотический. После того, как выбран способ сегментации рынку, тф оценивает степень привлекательности каждого из них. Для выбора целевого сегмента рынка решают сколько сегментов рынка следует охватить и как опр-ть выгодные для тф сегменты. При выборе стратегии охвата рынка учит след факторы: ресурсы тф, степень однородности продукта, этап жизн цикла товара, степень однородности рынка. Далее учит те стратегии, к-ые исп-ют конкуренты. Определив на каком сегменте следует выступать, тф д.решить как проникнуть в этот сегмент. Сегмент уже может устояться, т.е. в нем есть конкуренты => дл позиционирования собств: 1) м. позиционировать собств тф рядом с конкурентом и начать борьбу за долю рынка при условии что тф превосходит по качеств хар-ам конкурента или рынок настолько велик, что м.вместить конкурентов. 2)тф м.разработать новый турпродукт с включ в него уник услуг. Для этого тф д.иметь технич возможности для создания нового продукта, экономич возможности для создания тура в рамках планированного уровня цен и д.б. достаточн кол-во потребителей, желающих приобрести тур. Приняв решение о стратегии позиционирования тф детально разрабатывает маркетинг программу