8.4. Групповая и индивидуальная деятельность. Неформальные группы.

Рис. 1 Взаимосвязь потребностей, интересов, мотивов, целей и результатов

Каждый человек приходит в организацию с целью удовлетворения своих потребностей, интересов, ожиданий. Любая организация предусматривает возможности для этого. Так, например, разрабатывается система мотивации, социальные пакеты, системы управления развитием персонала, позволяющие изменить статус человека в организации. Каждый сотрудник в той или иной мере связывает реализацию своих жизненных планов с достижением успеха организацией. Таким образом, между интересами человека и интересами организации достигается равновесие. В случае нарушения такого равновесия, возникает конфликт, который приводит либо к разрушению организации, либо к уходу из неё наиболее компетентных работников. Человек может достигать удовлетворения своих потребностей либо за счёт индивидуальной, либо за счёт коллективной деятельности. Коллективная или групповая деятельность создаёт возможности для получения синергетического эффекта.

Превосходство групп над индивидами состоит в следующем:

1. отсеивание неэффективных решений, исправление ошибок;

2. социальная поддержка в процессе совместной деятельности облегчает мышление, способствует формированию благоприятного социально-психологического климата, развитию творческого потенциала;

3. соревнование между членами группы за уважение и самореализацию мобилизует их энергию и увеличивает вклад в решение задач организации.

Примером эффективной деятельности внеформальных групп являются кружки качества. В рамках неформальной организации могут удовлетворяться как первичные, так и вторичные потребности. В идеале формальная и неформальная организация должна дополнять друг друга. Однако неформальные группы могут являться и фактором дезорганизации. Так, например, в хотторнских экспериментах Элтона Мэйо группа работников фактически блокировала систему стимулирования, введённую администрацией с целью повышения производительности труда. Работники были убеждены, что за ростом выработки последует либо сокращение рабочих мест, либо уменьшение уровня оплаты. Неформальная группа выработала кодекс внутригруппового поведения:

1. нельзя работать слишком много. Нарушитель этого пункта является нормосбивателем;

2. нельзя работать слишком мало, иначе ты надуватель;

3. нельзя говорить начальнику того, что может нанести вред товарищу (нарушитель – доносчик);

4. не следует устанавливать дистанцию в отношении других членов группы и вести себя с ними официально.

Неформальные нормы являются средством социального контроля. Их формирование, как правило, связано с несовершенством системы мотивации, недостатками воспитательной работы, информационной асимметрией, с патологическими состояниями в организации, с разрастанием общеорганизационного конфликта.

Таким образом, неформальная организация может играть компенсирующую (приспособительную) либо ведущую роль, а основная задача менеджера сводится к тому, чтобы добиться не только приспособления организации к меняющейся внешней среде, но и органического единства формальной и неформальной организации.