5.2. Возмещение ущерба предприятием автосервиса заказчику

В случае утраты, порчи, повреждения принятого у заказчика АТС (запасных частей, материалов), а также подмены его отдельных составных частей ПА обязано вернуть заказчику АТС (запчасти или материалы) аналогичного качества, а при невозможности – выплатить двукратную стоимость АТС (запасных частей, материалов) и возместить причиненные убытки.

Стоимость предоставляемых заказчиком запасных частей (материалов) устанавливается по согласованию с заказчиком при оформлении заказа-наряда.

Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика вследствие производственных недостатков ПА, а также применения при обслуживании (ремонте) материалов, запасных частей, технологического оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо иных средств, не обеспечивающих безопасность эксплуатации АТС, подлежит возмещению в полном размере.

Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика, подлежит возмещению, если он возник в течение предусмотренного гарантийного срока на выполненные работы или установленного нормативно-технической документацией изготовителя срока службы агрегатов, узлов и деталей, использованных при обслуживании (ремонте) АТС. Если в процессе ремонта были использованы изделия, имеющие признаки износа или старения (с согласия заказчика), срок службы устанавливается исходя из остаточного ресурса данных изделий.

Требование o возмещении ущерба, причинённого вследствие дефек-тов агрегатов, узлов или деталей, использованных при ТО (ремонте), может быть предъявлено ПА, выполнявшему обслуживание (ремонт), или предприятию-изготовителю этих агрегатов, узлов или деталей.

Подлежит возмещению моральный ущерб, причиненный заказчику ПА вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя. Размер и порядок возмещения определяется судом. ПА (предприятие-изготовитель) освобождается от ответственности, если доказано, что ущерб возник вследствие нарушения заказчиком правил эксплуатации и хранения АТС (агрегата, узла, детали).

Незнание вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, используемых при обслуживании (ремонте) АТС, не освобождает ПА от ответственности за ущерб, причинённый жизни, здоровью или имуществу заказчика.

5.3. Права заказчика

Заказчик вправе отказаться от услуг ПА и получить АТС, оплатив стоимость фактически выполненных работ.

Если ПА выполнило обслуживание с ненадлежащим качеством, либо нарушило иные условия заказа (кроме нарушения сроков исполнения работ), заказчик вправе требовать по своему выбору:

– безвозмездного устранения допущенных нарушений в согласованный с ним (заказчиком) срок;

– возмещения понесенных заказчиком расходов на устранение допущенных нарушений;

– соответствующего уменьшения стоимости выполненных работ по обслуживанию. При неисполнении в срок заказа ПА заказчик вправе требовать возмещения ущерба в установленном законодательством порядке. (Обычно это неустойка в размере 3 % от стоимости работы по заказу за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимости работы по заказу-наряду.);

– на выборочное проведение отдельных видов работ, кроме проведения технического обслуживания в гарантийный период;

– требовать обоснования стоимости работ;

– при получении АТС проверить его комплектность, полноту и качество выполненных работ внешним осмотром и апробированием работы отдельных элементов АТС, а также за дополнительную плату проверить его на спецпостах диагностирования. Все претензии, касающиеся комплектности или подмены отдельных составных час-тей АТС, заказчик обязан предъявить непосредственно при получении его из ТО или ремонта. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться на эти недостатки;

– обращаться в вышестоящие инстанции, которым подчинено ПА, для рассмотрения конфликтных вопросов. Конфликтная комиссия назначается вышестоящей организацией с участием в ней, при необходимости, незаинтересованных организаций.

Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания и потребовать возмещение убытков, если нарушения не были устранены предприятием автосервиса в согласованный срок. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований заказчика. Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание должно быть выполнено.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выпол-ненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантий-ного срока.

Если представление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге, а также об исполнителе повлекло оказание услуги, не обладающей необходимыми для ее оказания свойствами, заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика последний вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в соответствии с действующим законодательством.

ПА отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действия третьих лиц или непреодолимой силы.