Методы получения фактических данных для диагностики:

1. наблюдение - метод, используемый для получения информации, которая трудно поддастся записи. Консультант присутствует на проводимых мероприятиях и следит за ходом событий. Консультант обычно получает с помощью наблюдения следующую информацию: схема размещения организации; поток операций, материалов и людей; методы работы; трудовая дисциплина и темп работы; условия работы; отношения и поведение руководителей старшего и среднего звена, контролеров, специалистов и рабочих; межличностные и межгрупповые отношения.

2. специально составленные вопросники, которые позволяют получить ограниченное количество фактов непосредственно от большого числа лиц;

3. беседа. Одним из преимуществ опроса во время беседы по сравнению с использованием вопросников является то, что каждый ответ может быть обработан. Беседы должны строится таким образом, чтобы каждая последующая информация вытекала из предыдущей;

4. специальная встреча, целью которой является получение информации по рассматриваемой проблеме. На таких встречах не должно присутствовать слишком много людей, в противном случае некоторые из них могут не пожелать делиться информацией;

5. оценка- это еще один сбора информации. Ее стоит принимать во внимание, только если нет доказанных фактов или по какой-либо причине их трудно получить. Консультант может принять оценки клиента относительно следующего: фактов, знакомых клиенту; аспектов, касающихся текущей ситуации, которые не нуждаются в большой точности; случаев, когда требуется показать, целесообразно ли продолжать дальнейшие наблюдения; случая, когда оценку можно проверить.

Критерии для систематизации данных, используемые консультантами:

• время — указываются тенденции, темп изменений;

• ответственность за факты и события — во многих случаях ответственность не идентична с тем местом (подразделением), где был выявлен данный факт;

• структура единиц и процессов — производится систематизация используемых материалов с разных точек зрения;

• воздействующие факторы — подготовительный этап в функциональном и причинно-следственном анализе.

На данном этапе консультанты используют такие методы, как:

1) статистические методы (средние величины, дисперсия, плотность распределения, корреляция и регрессия), а также различные другие методики, включая математическое моделирование или графическое построение. Однако данные методы могут быть использованы только при условии выявления качественных связей. Цель использования данных методов состоит в выявлении и определении взаимосвязи, которые носят существенный, а не случайный характер.

2) метод причинно-следственного анализа, цель которого заключается в выявлении причинных связей между условиями и событиями;

3) анализ силового поля. Данный метод используется при необходимости определения зависимостей и факторов, влияющих на изменения.

На третьем этапе – этапе планирования консультант активно использует методы, относящиеся к методам творческого мышления. Рассмотрим некоторые из них:

1) метод «мозговой атаки», позволяющий получить большое количество идей от группы людей за небольшой промежуток времени.

2) метод разложения на части – заключается в рассмотрении каждой из характеристик идей на возможность усовершенствования;

3) латеральное мышление — это особый творческий метод изучения проблемы. Если проблема изучается аналитически, необходимо в нее погружаться все глубже и все больше вдаваться в детали, что означает вертикальное мышление.

4) опросные листы, как метод исследования используются в качестве указателей идей. Они могут касаться конкретной области или быть общими. Хорошо известен обобщенный опросный лист Осборна с такими подзаголовками: Использовать по другому назначению? Приспособить? Модифицировать? Уменьшить? Заменить? Реорганизовать? Обратить? Комбинировать? Опросные листы следует применять с осторожностью, так как они могут додавить творческие способности, ограничивая области опроса.

5) метод «группового гения» позволяет собрать в одной группе несколько лиц, обычно пользующихся разными типами творческого мышления, чтобы иметь возможность сочетать разные методы.

Четвертым этапом является этап внедрения изменений. Для того чтобы повысить эффективность внедрения изменений необходимо изначально запланировать мероприятия по внедрению нового метода или системы. Следует систематически контролировать ход работ по внедрению изменений. На данном этапе, как правило, осуществляется подготовка персонала клиента, при этом возможны различные подходы, в том числе:

• подготовка консультантов без отрыва от производства;

• подготовка инструкторов консультантом;

• подготовка экспериментальных групп, которые затем будут обучать остальной персонал;

• официальные подготовительные курсы для работников компаний (ведутся консультантом, специальными инструкторами, приглашенными для этой цели, или штатными инструкторами организации);

• участие отдельных сотрудников в подготовительных курсах за пределами организации;

• ознакомительные программы для лиц, которые непосредственно не участвуют, но должны быть использованы.

На пятом этапе– этапе завершения консультационных услуг не означает, что после ухода консультанта, работа, в которой он принимал участие, остановится, она будет продолжаться, однако без его помощи. При оценке процесса консультирования должны быть оценены основные характеристики процесса:

1. план задания;

2) количество и качество средств для выполнения задания;

3) используемый стиль консультирования;

4) руководство выполнением задания со стороны консультанта и клиента.

Оценка полученных преимуществ, проводится, если консультант покидает клиента после периода внедрения, нуждающегося в оценке. Оценка процесса консультирования проводится при условии, если клиент может извлечь из этого урок на будущее или если его поведение во время выполнения задания привело к получению результатов выше или ниже среднего, желательно сделать это. На последнем этапе, как правило, составляется заключительный отчет о ходе и результатах консультирования.

3. Модели управленческой консультационной деятельности

Процесс эффективного управленческого консультирования невозможен, по мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей, без изучения и использования на практике ряда моделей управленческой консультационной деятельности.