Факторы, обусловливающие успех взаимодействия клиента с консультантами:

1. Правильный подбор консультанта, предполагает подбор консультанта под определенную проблему.

2. Коммуникация. Консультант с клиентом должны пользоваться доступным обеим сторонам терминологическим языком.

Как отмечает Л. Тобиас, основная цель психологов-консультантов помочь сотрудникам трудиться продуктивнее. Достижение этой цели предполагает участие психолога в решении следующих частных задач:

• улучшение психологического климата в организации и повышение боевого духа ее сотрудников;

• совершенствование практики подбора кадров;

• модернизация организационной структуры;

• оказание поддержки служащим в развитии их способностей;

• сплочение коллектива в единую команду;

• формирование доброжелательной атмосферы на производстве;

• помощь людям в преодолении стрессов;

• достижение соответствия между складом человека и его работой;

• устранение конфликтов;

• снижение текучести кадров;

• оценка производственных программ с психологической точки зрения;

• проведение разумной политики поощрения и наказания на фирме;

• консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг и др.

Процесс профессионального развития консультанта предполагает, что все консультанты и другие лица, в должностные обязанности которых входит консультирование, будут непрерывно стараться развить и повысить мотивацию и личностные свойства, связанные с профессиональным консалтингом. Следовательно, эти мотивы и свойства будут служить как бы призмой, сквозь которую будут рассматриваться все их действия, направленные на профессиональное совершенствование.

В Европейском справочнике консультантов по менеджменту в настоящее время консультационные услуги объединены в восемь групп. Классификация видов консультационных услуг выглядит следующим образом:

1) общее управление — определение эффективности системы управления; оценка бизнеса; управление нововведениями; определение конкурентоспособности изучение конъюнктуры рынка; диверсификация или становление нового бизнеса; международное управление; оценка управления; слияние и приобретение; организационная структура и развитие; приватизация; управление проектом; управление качеством; реорганизация инженерных служб; исследование и развитие; стратегическое планирование.

2) администрирование — анализ работы канцелярии; размещение и перемещение отделов; управление офисом; организация и методы управления; регулирование риска; гарантии безопасности; планирование рабочих помещений и их оснащение.

3) финансовое управление — системы учета; оценка капитальных затрат; оборот фирмы; снижение себестоимости; неплатежеспособность; увеличение прибыли; увеличение доходов; налогообложение; финансовые резервы.

4) управление кадрами — профессиональное движение и сокращение штатов; культура корпорации; равные возможности; поиск кадров; отбор кадров; здоровье и безопасность; программы поощрения; внутренние связи; оценка работ; трудовые соглашения и занятость; обучение менеджменту; планирование рабочей силы; мотивация; пенсии; анализ функционирования; психологическая оценка; вознаграждение; повышение квалификации работников.

5) маркетинг — реклама и содействие сбыту; корпоративный образ и отношения с общественностью; послепродажное обслуживание заказчиков; дизайн; прямой маркетинг; международный маркетинг; исследование рынка; стратегия маркетинга; разработка новой продукции; ценообразование; розничная продажа и лидерство; управление сбытом; обучение сбыту; социально-экономические исследования и прогнозирование.

6) производство — автоматизация; использование оборудования и его техническое обслуживание; промышленный инжиниринг; переработка материалов; регулирование внутреннего распределения материалов; упаковка; схема организации работ на предприятии; конструирование и совершенствование продукции; управление производством; планирование и контроль за производством; повышение производительности; закупки; контроль качества; контроль за поставкой узлов и деталей.

7) информационная технология — применение компьютеров в аудите и оценке; электронная издательская деятельность; информационно-поисковые системы; административные информационные системы; проектирование и разработка систем; выбор и установка систем.

8) специализированные услуги — обучающее консультирование; консалтинг по управлению электроэнергетикой; инженерный консалтинг; экологический консалтинг; информационный консалтинг; юридический консалтинг; консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению; консалтинг в государственном секторе; консалтинг по телекоммуникациям.

Задачи консультантов:

1) консультанты по общему управлению — связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами;

2) консультанты по административному управлению — по ведению бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией;

3) консультанты по финансовому управлению — поиск источников финансирования и эффективного его использования;

4) консультанты по управлению кадрами — содействие менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса;

5) консультанты по маркетингу — помощь в функционировании организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем;

6) консультанты по организации производства — связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.;

7) консультанты по информационным технологиям — связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии;

8) консультанты по специализированным услугам — специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг и отличающиеся от них по методам, по объектам или по характеру внедряемых проектных заданий.

2. Этапы процесса консультирования

Анализ отечественной и зарубежной литературы позволил выделить ряд этапов процесса консультирования, среди которых выделяют:

1) подготовку к консультированию;

2) диагноз проблемы клиента;

3) планирование действий;

4) внедрение изменение;

5) завершение консультационных услуг.

Рассмотрим подробно каждый из перечисленных этапов.

На первом этапе – этапе подготовки к консультированию консультант встречается с клиентом, при этом каждый из них пытается узнать больше друг о друге, обсудить и определить проблему, из-за которой был вызван консультант, и на этой основе договориться об объеме задания и выбранном подходе. Результаты первых контактов, обсуждений, исследований и опытов планирования отражаются в контракте на консультирование, подпись на котором считается завершением этого первоначального этапа. Основа успешного выполнения заданий заключается в установлении взаимного доверия и взаимопонимания, достижении полного согласия в отношении «правил игры» и оптимизма в начале выполнения задания. Как правило, обращение к конкретному консультанту сопровождается предшествующим опытом, либо коллега по бизнесу был удовлетворен работой данного консультанта и рекомендовал его, или на клиента произвели впечатление публикации консультанта или его выступления на конференциях по вопросам управления и т.д.

Первоначальные встречи требуют от консультанта тщательной подготовки.