Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
1. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее - государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).
1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.
15.
Приложение 4. Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области
16.
Приложение 5. Стандарты Graphic technology
Обозначение стандарта |
Название стандарта |
1 |
2 |
ISO 2834:1999 |
Технология полиграфии. Приготовление контрольных оттисков для красок, используемых для офсетной и высокой печати |
ISO 2834:1999/Cor. 1:2003 |
Технология полиграфии. Приготовление контрольных оттисков для красок, используемых для офсетной и высокой печати Техническая поправка 1 |
ISO2835:1974 |
Краски печатные и оттиски. Определение светопрочности |
ISO 2836:2004 |
Технология полиграфии. Оттиски и печатные краски. |
ISO 2846-1:1997 |
Технология полиграфии. Комплекты цветных и прозрачных красок для четырехкрасочной печати. Часть 1. Рулонная офсетная печать на подаваемых нагрева |
ISO 2846-2:2000 |
Технология полиграфического производства. четырехкрасочной печати. Часть 2. Офсетная печать красками, отверждающимися при охлаждении |
ISO 2846-3:2002 |
Технология полиграфии. Комплекты цветных и прозрачных красок для четырехкрасочнои печати. Часть 3. Печатание издательской продукции глубокой печатью |
ISO 2846-4:2000 |
Технология полиграфии. Комплекты цветных и прозрачных красок для четырехкрасочной печати. Часть 4. Трафаретная печать |
ISO 2846-5:2005 |
Технология полиграфии. Комплекты цветных и прозрачных красок для четырехкрасочной печати. Часть 5. Флексография |
ISO 5776:1983 |
Технология полиграфии. Корректурные знаки для текста |
ISO 12040:1997 |
Технология полиграфии. Оттиски и печатные краски. дуговой лампы с фильтром |
ISO 12218:1997 |
Технология полиграфии. Управление процессами. Изготовление офсетных печатных форм |
ISO 126.15:1996 |
Технология полиграфии. Офсетные печатные форма. Размеры |
ISO 12634:1996 |
Технология полиграфии. Определение липкости красок и связующих с помощью вращающегося липкомера |
ISO 12636:1998 ISO 12637-5:2001 |
Полиграфия. Полотна для офсетной печати Технология полиграфии. Многоязычная терминология в полиграфии. Часть 5. Термины, относящиеся к трафаретной печати |
ISO 12637-5:2001 |
Технология полиграфии. Многоязычная терминология в полиграфии. Часть 5. Термины, относящиеся к трафаретной печати |
ISO 12639:2004 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Формат файлов изображений, снабженных метками, для технологии обработки изображений (TIFF/IT) |
ISO/TR 14672:2000 |
Технология полиграфии. Статистика естественных изображений SCID, определенных в стандарте ИСО 12640 |
ISO 12640-2:2004 |
Технология полиграфии. Допечатный цифровой обмен данными. Часть 2. Данные XYZ/sRGB кодированных стандартных цветных изображений (XYZ/SCID) |
IS012640-l:1997/Cor. :2004 |
Технология полиграфии. Допечатный цифровой обмен данными. Данные CMYK. стандартных цветных изображений (CMYK/SCID). Техническая поправка 1 |
ISO 12640-1:1997 |
Технология полиграфии. Допечатный цифровой обмен данными. Данные CMYK стандартных цветных изображений (CMYK/SCID) |
ISO 12641:1997 |
Технология полиграфии. Допечатный цифровой обмен данными. Цветовая мира для поверки входного сканирующего устройства |
ISO 12642-1:1996 |
Технология изображения. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Входные данные для описания 4-цветной печати |
ISO 2642 l:1996/Cor. 1:2005 |
Технология изображения. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Входные данные для описания 4-цветной печати. Часть 1. Набор исходных данных. Техническая поправка |
ISO 12644:1996 |
Технология полиграфии. Определение реологических свойств пастообразной краски и растворителей с помощью вискозиметра с падающим стержнем |
ISO 12645:1998 |
Технология полиграфического производства. Управление процессом. Сертифицированный эталонный материал для калибрования непрозрачного участка денситометров для измерений в проходящем свете |
ISO 12646:2004 |
Полиграфия. Дисплеи для получения цветных пробных изображений. Характеристики и условия для контроля |
ISO 12647-5:2001 |
Технология полиграфии. Управление технологическим процесссом при изготовлении растровых цветоделенных изображений, пробных и тиражных оттисков. Часть 5. Растровая печать |
ISO 12647-1:2004 |
Технология полиграфии. Управление технологическим процессом по изготовлению растровых цветоделенных изображений, пробных и тиражных оттисков. Часть 1. Параметры и методы измерения |
ISO 12647-2:2004 |
Технология полиграфии. Управление технологическим процессом по изготовлению и производственных оттисков. Часть 2. Процессы офсетной печати |
ISO 12647-3:2005 |
Технология полиграфии. Управление технологическим процессом по изготовлению и тиражных оттисков. Часть 3. Схватывающаяся при охлаждении офсетная печать на газетной бумаге |
ISO 12647-4:2005 |
Технология полиграфии. Управление растровых цветодсленных изображений, пробных для публикации |
ISO 12647-5:2001 |
Технология полиграфии. Управление растровых цветодсленных изображений, пробных и тиражных оттисков. Часть 5. Растровая печать |
ISO 12648:2006 |
Полиграфия. Требования безопасности к системам печатных станков |
ISO 12649:2004 |
Технология полиграфии. Требования безопасности к системам и оборудованию для брошюровочно-переплетных и отделочных работ |
ISO 13655:1996 |
Технология полиграфии. Измерение спектральных характеристик и расчет колориметрических характеристик для печатных изображений |
ISO 13656:2000 |
Полиграфия. Применение денситометрии для измерения в отраженном cвете и колориметрии к управлению технологическим процессом и оценке оттисков и контрольных отпечатков |
ISO 15790:2004 |
Технология графических изображений и фотография. Сертифицированные эталонные материалы для измерения отражений и передачи. Используемые документация и процедуры, включая определение совокупной стандартной погрешности |
ISO 14981:2000 |
Технология полиграфии. Производственный контроль. Оптические, геометрические и метрологические требования к денситометрам для измерения в отраженном свете, применяемым в полиграфическом производстве |
ISO 15929:2002 |
Технология полиграфического производства. Обмены цифровыми данными при подготовке к печати. Руководящие указания и принципы разработки стандартов PDF/X |
ISO 15930-1:2001 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Применение PDF. Часть 1. Полный обмен с использованием данных системы цветопередачи CMYK. (PDF/X-1 and PDF/X-1a) |
ISO 15930-3:2002 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Применение PDF. Часть 3. Полный обмен, пригодный для управляемого цветом документооборота (PDF/X-3) |
ISO 15930-4:2003 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Применение PDF. Часть 2. Полный обмен данными CMYK и данными точечной цветной печати с помощью PDF 1.4 (PDF/X-la) |
ISO 15930-5:2003 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Применение PDF. Часть 5. Частичный обмен печатными данными с помощью PDF 1.4 (PDF/X-2) |
ISO 15930-6:2003 |
Технология полиграфии. Обмен цифровыми данными при подготовке к печати. Применение PDF. Часть 6. Полный обмен печатными данными, пригодными для документооборота по цвету с помощью PDF 1.4 (PDF/X-3) |
ISO 15994:2005 |
Полиграфия. Испытания шрифтов. Визуальный блеск |
ISO/TR 16066:2003 |
Технология полиграфии. База данных стандартного цветового спектра объекта для оценки репродуцирования цветных оригиналов (SOCS) |
ISO 16612-1:2005 |
Графические технологии. Обмен переменными печатными данными. Часть 1. Применение PPML 2.1 и PDF 1.4 (PPM17VDX-2005) |
17.
Приложение 6. Пример документации для литографской печати
Extracted from CGATS RECOMMENDED INDUSTRY PRACTICE: Color characterization data set development - Press run guidelines, Version 1-August 2003
Планирование - Кто и Где
Планирование - Цветовой охват
Планирование - Печать
Планирование - Материалы
Планирование - Состояние
Подготовка - Черновые распечатки
Подготовка - Препресс
Подготовка - Материалы
Подготовка - Печать
Подготовка - Документация
Печатание - Подготовка
Печатание - важное при отборе образцов
Печатание - Денситометрия
Печатание - Растискивание полутонов
Печатание - Проверка цветового отклонения и загрязнения красок
Печатание - Проверка краскопереноса
Печатание - Данные колориметрии
Печатание - Отбор проб
18.
Приложение 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу - СИБИД (извлечения)
ГОСТ 7.1-2003 "Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления".
ГОСТ 7.4-95 "Издания. Выходные сведения".
ГОСТ 7.5-98 "Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов".
ГОСТ 7.9-95 "Реферат и аннотация. Общие требования".
ГОСТ 7.12-93 "Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила".
ГОСТ 7.51-98 "Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление".
ГОСТ 7.53-2001 "Издания. Международная стандартная нумерация книг" (в книге международного стандартного номера книги - ISBN).
ГОСТ 7.56-2002 "Издания. Международная стандартная нумерация сериальных изданий".
ГОСТ 7.60-2003 "Издания. Основные виды. Термины и определения".
ГОСТ 7.62-90 "Знаки для разметки оригиналов и исправления корректурных и пробных оттисков. Общие требования".
ГОСТ 7.78-199 "Издания. Вспомогательные указатели".
ГОСТ 7.80-2000 "Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления".
ГОСТ 7.81-2002 "Статистический учет непериодических и продолжающихся изданий".
ГОСТ 7.82-2001 "Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов. Общие требования и правила составления".
ГОСТ 7.83-2001 "Электронные издания. Основные виды и выходные сведения".
ГОСТ 7.84-2002 "Издания. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления".
ГОСТ 7.01-2003 "Издания. Знак охраны авторского права. Общие требования".
19.
Приложение 8. Знак соответствия ВКП
20.
Приложение 9
21.
Приложение 10. Форма учета брака и других нарушений технологического процесса
4 - отлично; 3 - хорошо; 2 - удовлетворительно; 1 - достаточно; 0 - недостаточно.
22.
Приложение 11. Вопросник с оценкой для внутреннего аудита поставщика
22.1.
Вступление
Аудит служит для ознакомления и оценки системы управления качеством нашего поставщика. Возможные ноу-хау при этом не рассматриваются. Как и история наших взаимоотношений, аудит служит для доверительной совместной работы.
Отдельные вопросы оцениваются по следующей схеме:
Вопросы, оцениваемые на 4, 3 или 2, не комментируются. Вопросы, оцениваемые на 1 или 0, обычно дополняются комментариями.
Оценка дополняется и далее также для:
оценки отдельных глав (согласно оглавлению);
резюме отдельных глав для оценки аудита в целом.
Категории 4, 3, 2, 1 и 0 применяются и в этом случае. Если существенные элементы системы управления качеством отсутствуют, то оценка главы или всего аудита может быть намного ниже, чем среднее арифметическое отдельных оценок.
Поставщикам направляются следующие просьбы:
подготовить список мероприятий по устранению выявленных и прокомментированных слабых мест;
разработать план проведения этих мероприятий, указать сроки;
предоставить план ООО "х-у".
Мы также проводим последующие аудиты (ПА), используя следующую схему:
Общая оценка: ПА не планируется |
Е 3,0 |
А-поставщик |
Общая оценка: ПА не позднее, чем через 2 года |
Е 1,5-3,0 |
В-поставщик |
Общая оценка: ПА не позднее, чем через 12 мес. |
Е < 1,5 |
С-поставщик |
22.2.
Вопросы по организации предприятия
2.1. Есть ли полноценная политика качества, подписанная руководством предприятия?
2.2. Сформулированы ли цели качества для предприятия или отдельных отделов?
2.3. Описана ли политика качества в уставе?
2.4. Сертифицирована ли СМК независимой организацией по ISO 9001?
2.5. Есть ли план организации, из которого следует разделение:
предприятия;
подразделений;
цехов?
2.6. Есть ли детальное разделение задач политики качества:
для предприятия;
подразделений;
цехов?
2.7. Работают ли на предприятии ответственные за УК лица с соответствующей компетенцией?
2.8. Проводятся ли документально подтвержденные внутренние аудиты?
22.3.
Вопросы по информационному потоку
3.1. Есть ли соответствующие документы по УК, система их распределения и система их изменения?
3.2. Информируются ли клиенты заранее перед запланированными и незапланированными изменениями, если они затрагивают свойства поставляемого продукта?
3.3. Как организована система обработки рекламаций (ответственность, компетенции, мероприятия)?
22.4.
Вопросы по обучению персонала
4.1. Проводятся ли тренинги по УК на регулярной основе?
4.2. Соответствует ли программа плану?
4.3. Существуют ли программы мотивации для персонала?
22.5.
Вопросы по использованию сырья
5.1. Есть ли сертификат для каждого вида сырья?
5.2. Проводится ли входной контроль (там, где необходимо и целесообразно)?
5.3. Аудируются ли важные поставщики сырья?
5.4. Есть ли система оценки поставщиков?
5.5. Известен ли план проверок поставщику сырья?
22.6.
Вопросы по процессу
6.1. Есть ли план производства с контрольными документами?
6.2. Соответствуют ли рабочие инструкции контрольным документам?
6.3. Заложены ли в рабочие инструкции пределы отклонений от нормы и корректирующие мероприятия (в письменном виде)?
6.4. Есть ли письменные инструкции, описывающие действия с некачественными продуктами?
6.5. Используются ли систематические методы предотвращения ошибок?
22.7.
Вопросы по готовому продукту
7.1. Есть ли спецификация готового продукта?
7.2. Есть ли письменные указания для запуска продукта в производство?
7.3. Обеспечена ли отслеживаемость готового продукта вплоть до исходного сырья?
22.8.
Вопросы по проверкам
8.1. Есть ли список измерительного оборудования, которое используется на производстве?
8.2. Есть ли план, отражающий частоту проверки приборов?
8.3. Выполняется ли план и подтверждено ли это документально?
8.4. Есть ли письменные инструкции, описывающие проверку приборов?
8.5. Известна ли точность каждого способа измерений (например, стандартное отклонение)?
22.9.
Вопросы по техническому оснащению производства
9.1. Есть ли предупредительный план инспекций для профилактических работ?
9.2. Проводятся ли регулярно проверки в соответствии с планом инспекций?
22.10.
Вопросы по документации (отслеживаемость)
Хранятся ли следующие документы в течение достаточно долгого времени?
данные о процессе;
рабочие инструкции;
изменения продуктов и способов изготовления.
22.11.
Вопросы по осмотрам производства
11.1. Каковы чистота и порядок на производстве?
11.2. Имеются ли на производстве следующие документы:
схема УК;
контрольные документы УК;
рабочие инструкции, необходимые на производстве?
11.3. Производятся ли процессы в соответствии с инструкциями, доказуемо ли это?
11.4. Присутствуют ли рабочие инструкции непосредственно у работника, которого они касаются?
11.5. Каков порядок на производстве?
11.6. Есть ли обозначения и оснащение подписями и табличками:
машины;
контроля.
11.7. Как контролируется продукт перед отсылкой?
22.12.
Вопросы по осмотрам склада рассылки
12.1. Есть ли порядок и чистота на складе?
12.2. Есть ли письменные рабочие инструкции о том, как обращаться со складируемым товаром?
12.3. Как товары защищены от "перепутывания"?
12.4. Есть ли отдельный склад для некондиционных товаров? Хорошо ли обозначены товары и места их хранения?
12.5. Есть ли рабочие инструкции о том, как контролировать товары перед отгрузкой с предприятия?
12.6. Есть ли рабочие инструкции, как контролировать товары, предназначенные для транспортировки в контейнерах, грузовиках?
12.7. Есть ли договоренность по УК с транспортирующей компанией?
23.
Приложение 12. Вопросы к персоналу подразделения предприятия при проведении сертификационного аудита (первичная проверка)
Что такое ИСО?
На соответствие какого стандарта проводится сертификация СМК на нашем предприятии?
В каком документе изложены основные положения и термины ИСО?
Что такое СМК?
Какова роль СМК в типографии?
Какие принципы СМК лежат в основе Вашей деятельности?
Какие процессы СМК охватывают Ваш вид деятельности?
В каком документе СМК сосредоточены основные направления деятельности организации в области качества?
Какие принципы политики касаются именно Вашей деятельности? Я совершенствую...
Укажите место хранения документов СМК.
Какие документы СМК относятся именно к Вашей деятельности?
Какова Ваша роль в процессе внедрения СМК на предприятии?
Гарантирует ли действующая СМК отсутствие брака? Почему?
Цель мониторинга удовлетворенности потребителей.
В соответствии с каким документом СМК проводится мониторинг удовлетворенности потребителей?
Процессы СМК, при реализации которых используется информация об удовлетворенности потребителей.
На основании каких документов собираются и подготавливаются отчеты о выполнении требований потребителей?
В каком документе СМК изложены действия по отношению к несоответствующей продукции?
Кто дает разрешение на доставку продукции с отклонениями от требований качества? Какой документ оформляется?
Какие действия предпринимаются к НП, возвращенной от потребителя?
В каком документе СМК изложен порядок ведения претензионной работы с потребителями?
Изложите порядок ведения претензионной работы.
24.
Приложение 13. Перечень несоответствий в СМК типографии, выявленных при проведении сертификационного аудита
Область |
Номер |
Описание |
Главы стандартов |
1 |
2 |
3 |
4 |
Резервное копирование данных на электронных |
|
|
|
25.
Список литературы
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 20 с.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.
ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента: пер. Российского Морского регистра судоходства. - СПб., 2003. - 31 с.
OHSAS 18001:1999. Система менеджмента охраны здоровья и безопасности на производстве. Спецификация. - М.: Стандарт-информ, 1999. - 44 с.
Адлер Ю. Вариации процесса - вот источники развития // Стандарты и качество. - 2002. - №11.
Адлер Ю.П., Щепетова СЕ. Система экономики качества. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 182 с.
Азаров В.Н., Леохин Ю.Л. Интегрированные информационные системы управления качеством: учеб. для вузов. - М.: Европейский центр по качеству, 2002. - 64 с.
Айгистов Р.А., Сухорукое К.М., Ткач И.П. Современное состояние московского книгоиздательского дела. - М., 2005. - 144 с.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ. / науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 272 с.
Антология русского качества / под ред. Б.В. Бойцова, Ю.А. Крянева и др. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 16 с.
Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с.
Аристотель. Категории: соч. в 4 т. - М.: Мысль, 1976. - Т. 2.
Аристотель. Метафизика: соч. в 4 т. - М.: Мысль, 1976.
Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы управления качеством.: учеб. пособие: СПб.: Союз, 2002. - 192 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учеб. - М.: ИНФРА-М., 2002. - 212 с.
Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: учеб. пособие - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 319 с.
Бизнес - планирование: учеб. / под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова.- М.: Финансы и статистика, 2001. - 670 с.
Борисовский Г.Б. Эстетика и стандарт. - М.: Изд-во стандартов, 1989. - 192 с.
Варакута С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М., 2001. - 207 с.
Васильев А.Л. Стандартизация для всех. - М., 1992.
Внутренний аудит: вып. 2. - М.: НТК "Трек", 2001. - Серия "Все о качестве. Отечественные разработки".
Всеобщее управление качеством (TQM): учеб. для вузов / под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
Гегель Г. Наука логики // Энциклопедия философских наук. - М., 1975.
Герасимов Б.И., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. - Управление качеством: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2005.
Гехман Чак. Рабочий поток: пер. с англ. - М.: Изд-во МГУП, 2004. - 251 с.
Гисин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во АМИ, 1998. - 354 с.
Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью: учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2001. - 233 с.
Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Деминг В. Эдвардс. Выход из кризиса. - Тверь: Изд-во "Альба", 1994. - 498 с.
Европейское качество. Деловое совершенство // Дайджест. - 2005. - № 1.
Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. - М.: Вершина, 2006.
Ефремов Н.Ф., Лемешко Т.В., Чуркин А.В.. Конструирование и дизайн тары и упаковки: учеб. для вузов - М.: Изд-во МГУП, 2004. - 424 с.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учеб. - М.: Экономистъ, 2005. - 665 с.
Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? - М.: "Альпина Бизнес Букс", 2005. - 288 с.
Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху Японских компаний: пер. с англ. - М.: "Альпина Бизнес Букс", 2004. - 274 с.
Интеграция производства и управления качеством продукции / В.Г. Версан, В.И. Сиськов, Л.Г. Дубицкий и др. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - 320 с.
Интерпринт. - 1994. - № 1.
Исаев И.И., Исаева И.И. Человеческий фактор в управлении качеством: учеб. пособие. - СПб.: ГНТУ, 1999. - 153 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.
Кернс В.Г., Недлер Д.А. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам. - СПб.: Азбука, Терра, 1996. - 352 с.
Коваленко А.И. Управление рабочими потоками: учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУП, 2004.
Коленсо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 175 с.
Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный) / под ред. А.М. Эрделевского. - М.: Юристь, 2003. - 382 с.
Конти Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства // Стандарты и качество. - 2003. - № 1.
Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2002. - 327 с.
Кружки качества на японских предприятиях. - М.: Изд-во стандартов, 1990. - 70 с.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления, Национальный фонд подготовки кадров. - М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.
Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2000. - 143 с.
Лихачев В.В. О путях гарантированного получения качественной продукции // Компьюарт. - 2001. - № 5.
Мазур И.И. Шапиро В.Д., Управление качеством: учеб.пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - 334 с.
Маркс К. // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. - М., 1955. -Т. 4.
Маркс К. // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. - М., 1968. - Т. 23.
Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташев и др. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.
Мерзликина Е.М., Никольская Ю.П. Аудит: учеб. пособие: в 2 ч. - М.: Изд-во МГУП, 2004. - Ч. 1 - 294 с; ч. 2 - 163 с.
Миронов М.Г. Управление качеством. - М.: ТК Велби; Изд-во Проспект, 2006. - 288 с.
Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 303 с.
Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: пер с англ. / под ред. Йосио Кондо - Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 206 с.
Море Р.Де. Штриховые коды и другие системы автоматической идентификации: учеб. пособие: пер. с англ. - М.: Изд-во МГУП, 1999. - 195 с.
Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: пер. с англ. - М., 1998. - 336 с.
Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2004. - СПб.: Питер, 2004. - 127 с.
Никифоров А.Д. Управление качеством.: учеб. пособие. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2002. - 160 с.
Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии - М.: Финансы и статистика, 1997. - 332 с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: учеб. для вузов. - М.: Экономика, 1998. - 639 с.
Полиграфия России - шаг в третье тысячелетие. - М., 2002.
Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учеб. пособие. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. - 248 с.
Портер М. Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран. - М.: Международные отношения, 1993. - 895 с.
Практика обучения действием: пер. с англ. / под ред. М. Педлера - М.: Гардарики, 2000. - 336 с.
Прилуцкая Г.В. Информационное обеспечение работ по стандартизации и качеству продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1989. - 128 с.
Принцип "Шесть сигм": сб. ст.: пер. с англ. - Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. - 48 с.
Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. - М.: Олимп Бизнес, 2005. - 256 с.
Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности. - М., 2004.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. - 408 с.
Робертсон Б. Лекции об аудите качества: пер с англ. / под общ. ред. Ю.П. Адлера. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.
Розова Н.К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
Рябинина Н.З. Настольная книга редактора и корректора деловой литературы. - М., 2004.
Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества. - М.: ВНИИС, РЕКОМ, 2002. - 64 с.
Свиткин М. От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. - 2004. - № 1.
Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации// Стандарты и качество. - 2002. - № 3.
Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 200 с.
Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / под ред. Хитоси Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учеб. пособие. - М.: Дело, 1998. - 270 с.
Трайбус М. Вирусная теория менеджмента: пер. с англ. - М.: ГП-Редакция журнала "Стандарты и качество", 1997. - 32 с.
TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы / под ред. В.А. Качалова и В.Л. Рождественского. - М.: ИздАТ, 1998. - 264 с.
Управление качеством: Основы обеспечения качества / под общ. ред. Азарова В.Н. - М.: МГИЭМ, 1999. - 326 с.
Управление качеством: Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества. - М.: МГИЭМ, 2000. - 356 с.
Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. пособие. / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др. - М.: Логос, 2003. - 328 с.
Урванцев Б.Л. Порядок и нормы. - М.: Изд-во стандартов, 1991. - 240 с.
Федюкин В.К. Основы квалиметрии: измерение качества продукции: учеб. пособие. - М.: Филинъ, 2004. - 296 с.
Федюкин В.К. Управление качеством процессов. - СПб.: Питер, 2004. - 208 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. / под ред. А.В. Гличева. - М.: Экономика, 1986. - 471 с.
Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, А.М. Шолом. - М.: Логос, 2004. - 438 с.
Хаммер М., Дж. Чампи. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: пер. с англ. - СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. - 332 с.
Харрингтон Дж.X. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990. - 272 с.
Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А., Основы менеджмента качества: учеб. пособие. - М.: "Дело и Сервис", 2003. - 304 с.
Холмс Кен. Тотальное управление качеством: пер. с англ. - М.: Изд-во МГУП, 2000. - 157 с.
Челышев М.Ю., Иванишин П.З., Охрана прав потребителей: учеб. метод. комплекс. - Казань: Таглимат, 2001. - 56 с.
Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ - к практике. - М.: ООО НТК "Трек", 2004. - 360 с.
Шотт М.Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 2.
Эванс Джеймс Р. Управление качеством: учеб. пособие: пер. с англ. / под ред. Э.М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 671 с.
Энгельс Ф. Диалектика природы // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. - М., 1961. - Т. 20.
Н. Drummond. The Quality movement. - L., 1992.
Gerhard Gietl, Werner Lobinger Leitfaden fur Qualitntsauditoren. - Munchen, Carl Hanser Verlag, 2002.