Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості.

Тема 4.1. Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості.

1. Основний зміст статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Обов'язки покупця при купівлі товарів.

3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача.

1 Основний зміст статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;

2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продав­ця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необ­хідності висновком експертизи, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сто­рін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошо­вої суми;

2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника), товарів.

2. Обов'язки покупця при купівлі товарів.

Товари різні за своїм призначенням, характеристиками, якістю, споживчими властивостями. Останні два показники бажано переві­рити, придбаваючи, наприклад, автомобіль, побутову техніку, взут­тя, одяг тощо.

Згідно з редакцією Закону України "Про захист прав споживачів" від 12.05.91 р. № 1023-ХІІ (далї-Закон про захист прав споживачів), що запрацювала з 13 січня цього року, споживачі мають не тільки права, а й обов"язки (ст. 4);

• перед використанням товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації;

• за необхідності звернутися до продавця за роз'ясненнями умов і правил користування товаром.

Відповідно до ст. 8 Закону про захист прав споживачів, якщо по­купець помітив недоліки в товарі протягом гарантійного строку, він має право вимагати:

1. пропорційно зменшити ціну;

2. безоплатно усунути недоліки (найчастіше це безкоштовний га­рантійний ремонт);

3. відшкодувати витрати на усунення недоліків.

Якщо ж брак суттєвий, покупець вправі повернути товар і вима­гати повернення грошей або обмін товару на аналогічний. Усі ви­щезазначені вимоги покупець може пред'явити на власний вибір або виробникові, або продавцеві, або ж організації, яка взялася за гарантійне обслуговування.

3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача

Право покупця на заміну та повернення товару Закон про захист прав споживачів передбачає обмін як товарів неналежної якості, так і якісних при дотриманні певних умов.

Спершу поговоримо про товари неналежної якості (ст. 8 Зако­ну про захист прав споживачів). До них відносять:

• товар з недоліком, тобто з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів, умовам до­говорів або вимогам, що пред'являють до нього, а також інформа­ції, наданій виробником (виконавцем, продавцем) (див. п. 15 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, мобільний теле­фон із подряпаним екраном чи галстук із плямою, що можна вивес­ти, тощо;

• товар з істотним недоліком (книга зі склеєними сторінками, розпароване взуття та ін.). Істотним вважають недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару за його ці­льовим призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконав­ця, а після його усунення проявляється знову з незалежних від спо­живача причин. Крім цього, такий недолік повинен мати хоча б одну з таких ознак:

а) його взагалі не можна усунути;

б) усунення потребує понад 14 календарних днів;

в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (див. п. 12 ст. 1 Закону про захист прав споживачів);

- фальсифікований товар, а само виготовлений з порушенням технології або неправомірним використанням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлен­ня, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи (п. 27 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, підроблені джинси відомої марки, які лише зовні схожі на оригінал.

Таким чином, виявивши протягом гарантійного терміну недолік у непродовольчому товарі, споживач має право вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів):

1. пропорційного зменшення ціни;

2. безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Як бачимо, такий товар обміну чи поверненню не підлягає.