Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів.

1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів.

2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією прав споживачів.

3. Права та обов’язки споживачів згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Питання самостійного вивчення.

• Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні.

Захист прав споживачів: Навч. посібник. — К.: Центр учбової літератури, 2007. Стор. 42-46.

1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні пра­ва виробників, продавців і споживачів

У процесі розвитку суспільства можна виділити декілька етапів з характерними ознаками.

Перший етап - "суспільство масового виробництва" - характер­ний націленістю на зростання обсягу випуску продукції. Акцент на її якості особливо не робився і споживач, який відчував потребу в товарі, менше уваги звертав на його якість. Виробники основну увагу приділяли збільшенню кількості продукції і мало уваги звер­тали на її якість.

Другий етап - перехід від "ринку продавця" до "ринку покупця". Головними дійовими особами "ринку продавця", який домінує у традиційному індустріальному суспільстві, є виробник товару (продавець) і покупець (споживач), який мав мінімальну можли­вість впливу на ринок та якість товарів. У нинішній період соціаль­но орієнтованої економіки "ринок продавця" поступається місцем "ринку покупця", для якого характерне всебічне врахування потреб споживачів.

Третій етап - "суспільство масового споживання" - характеризу­ється виробництвом високоякісних, споживчих товарів тривалого користування та послуг високої якості. Масове виробництво серій­ної продукції у величезних масштабах, що донедавна вважалося символом сучасності, поступилося місцем виробництва високоякіс­них товарів, які випускаються невеликими партіями і постійно оно­влюються.

Характерні ознаки ринків різних періодів розвитку суспільства
Ринок продавця	Ринок покупця	Ринок споживача
Виробництво на­цілене на зростан­ня обсягу випуску продукції. Споживач мав мі­німальну можли­вість впливати на ринок та якість то­варів. Перевиробництво одних товарів та дефіцит інших. Затяжні кризи перевиробництва, що різко порушували саморегуляцію ринкових процесів. Поява перших консюмерських законів і громадських організацій на захист споживачів.	Виробництво на­цілене на випуск високоякісних товарів Розширення соці­альних програм. Перехід від товаровиробничої до соціально орієнто­ваної економіки. Запровадження державного пла­нування Введення контролю над технологічними змінами, рівнем цін, асортиментом та якістю продукції. Активізація консюмеризму, який набуває вже статусу державної політики.	Виробництво на­цілене на макси­мальне задоволен­ня потреб споживачів. Перш ніж запропонувати ринку товар, проводяться соціальні дослі­дження щодо ви­явлення споживчого попиту. Посилюється боротьба за споживача, конкуренція у сфері якості то­вару. Створення спеціальних служб та установ з марке­тингу і менеджме­нту якості.