28.Принципы и этические нормы осуществления связей с общественностью

Жан Шомели и Дэнис Уисман выд. 13 Принципов осуществления связей с общ-тью:

1. PR в значительно меньшей степени явл. наукой или даже методикой, чем способом воспринимать мир, схватывать окруж. реальность. Несомненно, что поле их применения - общ. сфера; в ней кроется их главное призвание, однако это и жестокая необх-ть: в той мере, в какой PR располагают скорее методом, чем объектом; все для них содержится в способе, а не в предмете. PR формируют особый дух - «дух СО».

2. В отношении PR было бы верно говорить скорее о настроении, чем о реальности, о менталитете, чем об объективном содержании, о душевном повороте и тайной уверенности, чем о колич-но измеряемой продукции.

3. Благопр. среда удесятеряет энергию людей: именно поэтому пионеры СО были потрясены невероятным ростом производит-ти труда там, где им удалось установить прямые отнош-я с рабочими, служащими или управл. перс-лом. Сначала им казалось, что все проблемы можно решить, улучшив освещение цехов, окрасив станки в зел..цвет, установив оборуд-е в раздевалках и санузлах. Но более всего, как показал богатый опыт, трудящиеся оценили то, что их проблемы кого-то интересуют и что ими занимаются.

4. Щедрость, симпатия в общении и душевный жар, кот. м.б. как восходящим (от рабочих к работодателям), так и нисходящим (от хозяина к рабочим), породили ту технику ком-ции, кот. лежит в основании СО. Но речь не идет о какой угодно форме ком-ции, а только о взаимном понимании, искрен. привязанности друг к другу, кот. может облегчить общение между людьми, создать м\у ними ощущение сотруд-ва и полной безопасности.

5. PR существует благодаря постоян. пересмотру своих основ и переоценке окруж. соц-й реальности.

6. Суть действий в сфере СО и будет состоять в том, чтобы поддерживать взаимопонимание между людьми, на симпатии как на средстве познания.

7. СО уже по своему определению готовят будущее. Их не заботит ни непосредств-я отдача, ни улучшение статист-х показ-лей произ-ва по отношению к вчерашнему дню, они всецело обращены ко дню завтрашнему.

8. У Пр нет врагов. Задача СО - наладить или восстановить общ-е, «навести» все возможные «мосты», кот. могут служить личные послания, различ. публ-ции, выставки, встречи, корпор. пресса и т.п., что устанавливает, наряду с иерархией власт-х отнош-й, связи м\у личн-тью и кол-вом. В рез-те серьез. проблемой станет ликвид-я изолир-х, противод-е оппозиционерам и запрет упрямым восставать.

9. Эволюция PR в орг-ции неизбежно ведет к реорганизации иерархических отношений (принимая во внимание необх-ть общения) и изменению представлений о господстве и подчинении.

10. Предпринимаемые в рамках программ по СО усилия будут всегда, когда это возможно, направлены на то, чтобы заменить страх духом товарищества, а подчинение - вовлеченностью

11. Орг-ция д.б. настоящим «домом из стекла», прозрачным извне и изнутри для правительства и прессы, для клиентов и конкурентов. Такова цена безопасности. Неясные взаимоотношения, непонимание целей, незнание структуры орг-ции приводят к атмосфере подавленности. Молчание руководства о его планах делают ее особенно тягостной.

12. Инф-я позволяет сделать намерения руководства достоянием публики, ясно продемонстрировать, куда движется компания, показать каждому, ради чего работает весь коллектив, и позволить всем внести свой вклад в общее дело, почувствовать себя объединенными общей доброй волей в одном душевном порыве.

13. Специалисты по СО должны взять на себя обязательство не «играть» истиной и не использовать свои коммуникационные методики в тех областях, где их действие может вызвать тяжелые последствия. PR-спе-ст должен следовать истине, что одновременно служит гарантией интеллектуальной честности специалиста и критерием доверия, которое оказывали бы ему различные общественные группы.

Основу профессиональной этики в сфере СО составляют этические принципы и нормы, регулирующие поведение PR-специалиста как субъекта социального взаимодействия, которые широко представлены в различных кодексах, хартиях, памятках

В настоящее время в рамках междунар. и нац-ных проф. организаций PR разработано несколько десятков кодексов профессионального поведения. Среди них: Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по СО (ИПРА), • Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA); Международный этический Кодекс Паблик Рилейшнз / Афинский кодекс; Профессиональная Хартия международного комитета ассоциаций PR-консультантов / Римская Хартия; Кодекс профессионального поведения в области PR / Лиссабонский кодекс; Кодекс профессионального поведения Британского института PR, Декларация профессиональных и этических принципов в области СО (Декларация РАСО).

Последняя декларация определяет общие этические принципы PR-деятельности:

1) Деятельность PR-спец. должна исходить из общественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности. Участие в любых мероприятиях, ставящих под угрозу интересы общества или преследующие тайные, не объявленные публично цели решительно отвергается.

2) Практич. деятельность PR-спец. должна строится на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости, добросовестности передаваемой информации. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение, а также использование ложных или вводящих в заблуждение сведений, распространение информации, причиняющей вред третьим сторонам, или применение ведущих к этому форм и методов работы.

Принципы взаимоотношений с клиентами:

3) PR-деят-ть должна осущ-ся в рамках честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или работодателями. PR-спец. не может одновременно представить интересы конфликтующих или конкурирующих сторон без их на то согласия.

В случае необходимости консультант или агентство по связям с общественностью предоставляют сведения о своих клиентах, от имени которых они осуществляют связи с общественностью. В то же время в профессиональном плане они обязаны соблюдать полную конфиденциальность, строго придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или работодателей.

4) PR-спец-т обязан открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если его личные интересы могут вступить в противоречие с интересами их клиента.

5) PR-спец-т не должен ориентировать своего клиента на деловые связи с фирмами или организациями, в которых он сам имеет финансовые, коммерческие или любые иные интересы без предварительного объявления о таковых. Недопустимо получения материального вознаграждения в любой форме от третьей стороны за услуги, выполняемые по заказу клиента или работодателя, без согласия на то последнего.

Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью:

6) PR-спец. должен избегать нечестной конкуренции.

7) Он не должен предлагать свои услуги клиенту, если известно, что последний работает с другим членом РАСО.

8) Он не должен умышленно наносить ущерб профессиональной деятельности или репутации другого консультанта, если последний не нарушает этических норм и принципов настоящей Декларации.

Российские кодексы: Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью; Кодекс профессиональной сертификации в области связей с общественностью и т.д.