22. Связи с общественностью в коммерческих организациях

Основная цель коммерческих организаций - прибыль. Цель PR-спец-та – создать коммуникации с внешней средой. Основные виды деятельности PR-это создание имиджа и формирование репутации.

В политическом секторе - имидж партии и имидж политика, делается совокупный имидж нескольких персон и соединяется с образом партии. В государственном учреждении - PR учреждения. В государственном учреждении (мэрии например) пресс-служба не занимается имиджем мэра, только имиджем мэрии. Именно коммерческий сектор предполагает маркетинговую деятельность. Маркетинг-изучение и удовлетворение рыночных потребностей потребителей. Существует один объект, которому мы создаем имидж и репутацию-это товар (услуга), сама организация и имидж лидера.

Цели PR в коммерческом cекторе:

1.осуществление внутренней политики.

2. воспитание гордости за свою фирму, производимую товар (услугу).

3.осуществление внешней политики - создание коммуникации с властными структурами, клиентами, продавцами, потребителями.

Основные технологии коммерческого PR:

1. имиджмейкинг (создание имиджа, элементов корпоративной культуры).

2.брендинг (все элементы корп. культуры в действии, начинаются ассоциации, опыт общения с общественность, выход к целевым аудиториям).н-р, пиво «Т» производит Тинькофф, но без упоминания все сразу догадываются, что «Т» производит Тинькофф - это бренд.

3.технология паблисити, работа со СМИ не за деньги, рассылка пресс-релизов.

4.спонсоринг. Спонсоринг- поиск тех социально-значимых мероприятий, куда хочется вложить деньги. Спосоринг и фандрайзинг не предполагают получение прямой или косвенной прибыли. Это их объединяет.

Отличие: спонсором является коммерческая структура, мэрия не выделяет деньги - общественная организация.

Компания-фандрайзер может быть спонсором. Преимущества спонсорства:- повышение узнаваемости и положительного имиджа; дополнительная и скрытая реклама дается большими потоками; увеличение числа информационных поводов; привлечение участников спонсируемых акций к другим проектам компании; успешный спонсорский проект является репутационным в конкурентной среде; лоббирование интересов в общественно-политических кругах.

Типы спонсоринга: неограниченное пожертвование - на средства не налагаются ограничения; ограниченные- финансирование какого-то проекта (конкурсы, гранты, премии);корпоративный дар; посмертный дар - Нобелевская премия; членские взносы. Точная сумма пожертвования.

5.лоббирование. Лоббирование можно рассматривать как способ реакции бизнеса на общественные проблемы как ответ деловых кругов на властные действия, ущемляющие их интересы, многообразие способов защитной реакции бизнеса на увеличение налогов и ужесточения для нанимателей норм трудового, социального или экологического законодательства сводится к четырем вариантам действий:

1. Игнорирование.

2. позиционирование с частными компаниями себя как жертв обстоятельств.

3. стремление со стороны частного сектора (особенно монополий) убедить власть в том, что повышение налогов, ужесточение контроля над деятельностью корпораций, защита прав не хозяина, а наемного работника-нарушение принципов рынка и частной собственности.

4. достижение льгот путем грязного лоббирования.

6.фасилитация.

7.медиация.

Медиация – это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Имеет смысл сразу же заметить, что у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации. Разница заключается в следующем: медиация- означает «встать между» (двумя или более группами или личностями); Медиатор может работать как со сторонами вместе, так и раздельно; Задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно; Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены группы. фасилитация означает «сделать легким» (для группы – быть эффективной); Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы;

Фасилитатор:

а) работает не обязательно в конфликтной ситуации;

б) его основная цель – улучшение процесса групповой работы.

Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы.

Медиацию (посредничество) следует понимать как процесс, позволяющий продвигать конфликт в сторону его разрешения. Медиация – это целенаправленное вмешательство, способное сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия взвешенных решений и, наконец, разрешить некоторую проблему. Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, поскольку она способна создать модель взаимодействия, пригодную для разрешения будущих конфликтов.

В PR-службе крупных коммерческих структурах выделяются подразделения, которые занимаются заказом маркетинговых, социологических, политологических и пр. исследований, их анализом, синтезом, разработкой программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы, организаций тендеров и выбором специализированных PR-агентств для совместной работы; созданием корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникация с лидерами мнений – политиками, лоббистами, учеными и пр.; взаимодействие со СМИ, организация пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио и ТВ передач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и общественной деятельности, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования; организация презентаций фирмы, ее товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и др.торжеств; внутрифирменными PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созданием системы внутрифирменного статуса, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, разработкой и проведением акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера.

В отличие от PR-служб в государственных органах, в коммерческой структуре существует должность менеджера по рекламе, которая наряду с рекламой реализует PR-функцию.

Цель государственных организаций доказать, разъяснить, коммерческой – продать. Лоббистскую функцию выполняет менеджер по связям с государственными органами. Задача – установление и поддержка позитивных контактов. В коммерческих структурах построением внутрикорпоративных СО занимается менеджер по персоналу. Социологи проводят исследования. Иногда в СО работают психологи, менеджеры по спонсорской деятельности.