29. Банковский маркетинг его особенности. Специфика банковского продукта.

Банковский маркетинг включает в себя след.задачи:

1 – установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг;

2 – выбор конкретных задач и установление нужд заказчика;

3 – установление долга и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг;

4 – внедрение новых видов услуг, практику и контроль банка за реализацией программ внедрения.

Для изучения рынков банковских услуг и потенциальных их потребностей банки используют приемы промышленного маркетинга, такие как типологизация и сегментация. Типологизация предполагает выявление групп потребителей на основе социологических характеристик, а также по социально-экономическим и демографическим факторам.

Рыночная сегментация предполагает деление рынка на определенные участки характеризующиеся как спецификой спроса потребителя, так и спецификой предложения. Цель – определить отношение отдельных групп потребителей к конкретному виду услуг. Сегментацию у рынка можно производить по 2 признакам:

по продуктовому, по клиентскому

Выделяется несколько признаков сегментации:

- географическая сегментация – она строится по региональному признаку, на внутреннем рынке в качестве отдельного сегмента выступает город или область;

- демографическая сегментация;

- психографическая (поведенческая) сегментация основана на изучении образа и стиля жизни потребителя банковских услуг;

- геодемографическая сегментация – соединяет географическую и демографическую сегментации и основана на том, что группа населения обладающая сходными вкусами и привычками придерживающиеся одного стиля жизни, проживающие в одном регионе или местности.

Стратегия банковского маркетинга – это выбор наилучших путей достижения целей банка средствами маркетинга. В банке, осуществляющим глубокую проработку целей обычно существует некая иерархическая структура цели:

1 – перспективные цели банка (максимизация прибыли, выживание, максимизация доходов акционеров, максимизация корпорационного роста);

2 – ср/срочные цели (увеличение рын.доли, рост дохода в расчете на акцию, расширение клиентуры, увеличение капитальной базы);

3 – кр/срочные цели (доходность активов, доходность капитала, доходность инвестиций, повышение квалификаций персонала).

Для достижения поставленных целей каждый банк разрабатывает свою стратегию. Разработка стратегий включает:

1. определение сводных целей;

2. выяление задач, которые нужно решить для достижения поставленных целей;

3. отработка конкр. действий которые необх. для этого предпринять Банки, имеющие сложную организационную структуру и разветвленную филиальную сеть создают пирамиду взаимосвязанных стратегий, т.е. сводная стратегия банка, региональная стратегия, стратегия филиала, конкретная стратегия продаж. В такой пирамиде каждая стратегия низшего уровня опирается на уже отработанную стратегию высшего уровня. Так что конкретные действия, предусмотренные в сводной стратегии банка будут рассматриваться как задачи региональной стратегии. Последний уровень – конкретная стратегия продаж направлена на достижение вполне определенных целей по каждому виду банковских услуг.