Особенности нервных процессов (по силе, равновесию, подвижности)

САНГВИНИК Сильный, Уравновешенный, Подвижный	ХОЛЕРИК Сильный, Неуравновешенный, Подвижный
ФЛЕГМАТИК Сильный, Уравновешенный, Малоподвижный	МЕЛАНХОЛИК Слабый, Неуравновешенный, Малоподвижный

Особенности комбинаций этих свойств и образуют типы нервной деятельности. Здесь необходимо отметить, что нет «плохих» и «хороших» типов темперамента. Каждый из типов обладает своими достоинствами и своими недостатка­ми. Темпераменты редко существуют в чистом виде. Гораз­до чаще в людях сочетаются черты всех четырех темпера­ментов, только одни выражены сильнее, другие слабее. Бе­зусловно, существуют темпераменты в их крайнем проявле­нии. Примером ярко выраженного холерического темпера­мента могут быть А.В. Суворов и А.С. Пушкин. Так, на­пример, про Суворова очевидцы писали, что он не знал по­коя и производил впечатление человека, желающего делать сразу сотню дел. Он не ходил, а бегал, не ездил, а скакал. Сангвиники — М.Ю. Лермонтов и Наполеон Бонапарт. Ме­ланхолики — П.И. Чайковский и Н.В. Гоголь. Флегмати­ки — М.И. Кутузов и И.А. Крылов. Кутузов, например, в противоположность Суворову поражал окружающих своим спокойствием и полным отсутствием волнений. Различные описания темперамента можно найти и в литературе. Вспом­ним, например, Обломова — это яркий пример флегматика.

Характерологические особенности темперамента.

Позитивные	Негативные
САНГВИНИК
Высокая подвижность Высокая адаптивность (легкая приспособляемость) Общительность Доброжелательность Жизнерадостность Выразительность мимики и пан­томимики		Деятелен при условии интересно­го дела Тяготится однообразием Малая склонность к самоуглуб­лению В действиях бывает резок Отсутствие усидчивости Недостаточная настойчивость
ХОЛЕРИК
Высокая активность Энергичность Быстро уясняет обстановку Инициативен Общителен Решителен Возбужденная убедительная речь		Цикличность в работе, пережива­ниях, настроениях Вспыльчивость Резкость в отношениях Неустойчивость в поведении '
ФЛЕГМАТИК
Ровен в отношениях В меру общителен Не обидчив Отличается высокой работоспо­собностью Настойчив Способен к большому напряже­нию в работе		Инертность Малоподвижность Требует времени для сосредото­ченного внимания Медленно принимает решения
МЕЛАНХОЛИК
Высокая чувствительность Сердечность Тонкая восприимчивость В привычной обстановке - ис­полнительный работник		Легко раним и застенчив Мнителен и замкнут Пониженная активность Неуверенность движений Низкая работоспособность (в неблагоприятных условиях)

Тип темперамента наглядно проявляется в поведении человека, в его речи, особенно в таких характеристиках, как перепады интонаций, длительность высказываний,

частота обращений к партнеру, легкость включения в раз­говор, громкость голоса, плавность речи, быстрота реак­ций, использование пауз, междометий, эмоциональности. Все эти характеристики достаточно легко заметить в про­цессе общения и по ним достаточно точно определить тип темперамента личности.

Конфликты возникают там, где сталкиваются темпера­менты, которым сложно взаимодействовать. Соедините вместе в одном проекте двух холериков, которым чрезвычайно важно быть на виду и получать внимание референтной группы, — и вы получите готовый конфликт. Два лидера тоже вряд ли уживутся. Поэтому формирование команды и является та­ким сложным и ответственным делом.

Столкновение людей с разными типами темперамента может формировать определенные барьеры на пути взаи­мопонимания людьми друг друга, нередко приводя к кон­фликтному исходу. Именно поэтому при взаимодействии с людьми так важно учитывать их тип темперамента и структуру характера.

Барьер акцентуации характкра

Как известно, норму от патологии отличает лишь ко­личественная составляющая. Именно на основе данной составляющей мы подразделяем:

* норму;

• акцентуации (или заострение);

• невротизацию;

• психопатизацию.

Невротизация и психопатизация относятся к сфере деятельности врачей, поэтому они останутся за рамками данной книги. Остановимся более подробно на акцентуа­циях характера. Немецкий психиатр Карл Леонгард счи­тал, что у порядка 51% людей некоторые черты характера несколько заострены или акцентуированы. Это приво­дит к тому, что в большинстве ситуаций они ведут себя сообразно данной акцентуации, что может послужить оп­ределенным барьером в общении. Поэтому, зная суще­ствующие акцентуации и их поведенческие особенности, можно при помощи метода наблюдения определять их с высокой степенью надежности.

Из зарубежных ученых наиболее подробно разработал описательный метод оценки темперамента К. Леонгард. Он описал акцентуации характера. Таким образом, по­степенно изучение темперамента перешло от определения типов к выделению выраженности тех или иных его свойств. В его классификации люди делятся не по типам темперамента, а по его отдельным свойствам. Эта типо­логия найдена эмпирическим путем.

Более подробно акцентуации характера были рассмот­рены в главе «Психологические типы и деловые отноше­ния». Там же были рассмотрены ситуации, в которых конфликт наиболее вероятен.

Барьер отрицательных эмоций

Как правило, люди недооценивают значение отрицатель­ных эмоций в жизни. Многие считают, что логика — это основа человеческого мышления, человеческого бытия. Од­нако эмоции сопровождают практически все аспекты жиз­недеятельности человека, что и было доказано учеными. Эмоции помогают человеку понять, насколько значимо то, что он делает, насколько значимы для него его отношения с другими людьми. Они возникают в ситуациях, когда:

* происходит что-то значимое для человека;

* когда человек понимает, что существует определен­ная опасность, но не может ее избежать;

* при обострении потребности;

* в конфликте;

* при развитии событий, которые не были заплани­рованы;

* в ситуациях с высокой степенью неопределенности.

Как мы видим, эмоции могут быть вызваны, с одной стороны, потребностями человека, а с другой стороны, ситуацией, в которую человек попадает. Эмоции выпол­няют следующие функции: оценки, побуждения, разре­шения ситуации, дезорганизации, организации, регуля­ции (закрепления-торможения (П.К. Анохин); подкреп­ления (П. В. Симонов), предвосхищения (В. Вундт)), ак­тивизации, мобилизации и др.

Эмоции могут стать барьером в общении с другим че­ловеком. Особенно, если это устойчивая негативная эмо­ция (горе, страдание, отвращение, презрение, страх и др.). Остановимся более подробно на подобных барьерах.

Барьер страдания снижает уровень контактности, об­щительности человека, который переживает страдание и делает тяжелым общение с ним других людей. Людям дос­таточно сложно общаться с подобными людьми. Чем может быть вызвано страдание? Это может быть какое-либо тра­гическое событие, неудовлетворенность своим положением, физическими болями, заниженной самооценкой и пр.

Барьер гнева особенно сложно преодолеть, поскольку гнев рождается в ответ на оскорбления, препятствия и т.п. факторы. Чем сильнее чувство гнева, тем .более аг­рессивен человек, тем сильнее он пытается обрушить свои чувства на других людей. Если при этом учесть, что по­добное чувство буквально удваивает физическую и психи­ческую энергию, то станет понятно, насколько сложно общаться с подобными людьми.

Барьер отвращения и брезгливости возникает при на­рушении гигиенических или этических норм. Этот барьер могут вызвать:

• неприятные действия собеседника (почесывание, сморкание, шмыганье носом и т.п.);

• потные ладони рук;

• неопрятный внешний вид;

• запах изо рта;

• гнилые передние зубы;

• рубцы на лице;

• нарушение психологической дистанции общения и пр.

Барьер презрения может быть вызван: аморальными поступками; предрассудками; неприемлемыми чертами характера (трусость, скупость) и т.д.

Барьер страха побуждает свести к минимуму общение с теми людьми, которые являются его источниками. Пре­одолеть его бывает достаточно сложно.

Барьер стыда и вины возникает чаще всего как реак­ция на критику, чрезмерную лесть, из страха показаться неловким, неуклюжим, быть уличенным в чем-то и пр.

Барьер плохого настроения. Обычно этот факт учи­тывается достаточно редко. А зря. Эмоционально нега­тивное настроение переносится на партнера по обще­нию и сводит «на нет» все его старания. Очень часто именно плохое настроение одного из участников взаи­модействия служит источником конфликта. Поэтому хочется еще раз отметить, что плохое настроение собе­седника зачастую не имеет никакого отношения конк­ретно к вам. Поэтому лучше всего постараться внут­ренне дистанцироваться от негативных эмоций и дать возможность человеку успокоиться, оставить его на не­которое время в покое.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Барьер недостаточного понимания важности общения. Чаще всего возникает в качестве следствия недооценки руководителем важности общения как социально-психо­логического механизма управления людьми.

Барьер внутренних установок. Установка — это бла­гоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Причем однажды сформированные установки имеют тенденцию со временем становиться лишь прочнее, пото­му что люди в первую очередь приемлют то содержание, которое согласуется с их установками, усвоенными ранее. Человек, как правило:

* обращает внимание на те сообщения, которые со­гласуются с его точкой зрения, и пропускает все остальные;

* воспринимает только то, что соответствует его внут­ренним установкам;

* быстрее и надежнее запоминаются те материалы, которые согласуются с установками данного чело­века.

Установки являются достаточно устойчивой структу­рой психики человека. Люди со сходными установками объединяются в группы, коллективы, которых объединяет их взгляд на мир и которым присуще единство действия.

Можно ли изменить установки того или иного челове­ка? В. Шрамм предлагает следующий путь изменения:

1. Для изменения установок человеку нужно подска­зать направленность и содержание этого изменения. Эта мысль должна быть воспринята и понята человеком.

2. Изменение установок произойдет тем успешнее, чем больше указанная мысль будет соответствовать имеющимся у данного человека потребностям и мотивам.

3. Изменение будет более вероятным, если:

* содержание воспринятой информации будет соответ­ствовать признанным нормам группового поведения;

* источник информации будет достаточно добросовест­ным и компетентным;

* передача будет удовлетворять формальным требованиям, предъявляемым к структуре и способу аргу­ментации.

4. Изменение установок будет более устойчивым, если окружающая человека действительность подтверждает содержание воспринятой информации.

5. Изменение установок будет более эффективным, если пропагандистское воздействие подкрепится другими вос­питательными воздействиями.

Барьер стереотипа. Стереотип — это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из соб­ственного опыта. Эти упрощения определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружаю­щей действительности. Т. Марждицкий так описывает черты стереотипа:

* Стереотипы являются неправильными обобщения­ми — слишком широкими, преувеличенными или упрощенными.

* Стереотипы являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно свя­занными с представлениями о социально-психоло­гических или антропологических характеристиках других общественных групп.

* Стереотипы, будучи системой убеждений и устано­вок, принятых заранее, не формируются через соци­альный опыт.

* Стереотипы передаются с помощью языка.

* Стереотипы относительно устойчивы и с трудом под­даются изменению.

Обычно это преувеличенные и упрощенные оценки, например, украинцы — жадные, французы — любвеобиль­ные и т.п⁴. Однако они достаточно сильно влияют на восприятие информации. У человека существует устоявше­еся, неизвестно на чем основанное мнение, и при обще­нии он слепо следует своим установкам и стереотипам. Получается, что человек «не видит» реальной ситуации, реального человека, а реагирует на свое представление об этом человеке или об этой ситуации.

Стереотипы создают барьеры в общении двумя спосо­бами: смысл информации может быть искажен стереоти­пом того человека, который говорит, а также стереотип­ным мышлением того, кто слушает. Получается, что люди говорят как бы на разных языках.

Стереотип, по мнению О.Ю. Семендяева, состоит из двух компонентов: когнитивного образа, обеспечивающе­го предрасположенность человека к восприятию инфор­мации, и инструментально-практической установки, со­здающей контекст оценивания информации и внутренней готовности человека к последующим действиям. Если ин­струментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждения, категори­альный стереотип превращается в «имидж», а люди — в обезличенную и манипулируемую «одинокую толпу».

Как они образуются? Наше мышление имеет тенден­цию составлять из абстрактной действительности конк­ретные образы. Таким образом, происходит трактовка аб­страктных мысленных конструкций как вещей, т.е. про­исходит своеобразное овеществление абстракций. Эта тен­денция приводит к закреплению в сознании какой-либо социальной группы подобных конкретных образов.

Другой источник стереотипов — это естественные склонности людей к «упрощенному мышлению». На со­временного человека обрушивается поток информации, поэтому он вынужден прибегать к подобному упрощению.

Таким образом, возникают стереотипы, которые выступа­ют как условные «ярлыки», наклеиваемые на людей и явления. И они глубоко затрагивают весь процесс восприятия. Необходимо также учитывать в общении, что стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми и плохо подда­ются изменениям.

Барьер отсутствия интереса. Иногда в процессе обще­ния, которое человеку в принципе не особенно-то и инте­ресно, он перестает придавать значение тому, что ему го­ворят. Его внимание рассеивается, и человек перестает следить за течением мысли собеседника.

Речевые барьеры

Эти барьеры возникают из-за различных ошибок речи, поскольку речь — одно из основных средств общения. Такие барьеры могут возникнуть из-за:

* Эмоционального возбуждения.

• Неправильного выбора слов.

• Слабой аргументации.

* Неспособности партнера понять передаваемую ин­формацию.

Искажение информации происходит в процессе передачи информации. Как? Общаясь, люди запоминают смысл сооб­щения, а не те слова, которыми оно передавалось. Обычно люди не стремятся запомнить детали, особенно мелкие. От­сюда и возникают ошибки: неправильно услышал, чего-то недопонял. Человек услышал информацию, что-то запом­нил, что-то нет, передает ее по цепочке, а на выходе мы имеем совершенно иной смысл. К сожалению, большинство людей не умеют работать с текстами и это нужно признать. Человек находит в каждом тексте что-то свое, чем-то ему близкое, сосредотачивает на этом свое внимание и... Суть

же сообщения при этом куда-то исчезает. Не верите? Я бы тоже не поверила, не повторяйся это столь часто на моих семинарах. Именно поэтому зачастую подчиненные, нечет­ко поняв распоряжение руководителя, делают что-то не так, а потом их работу приходится переделывать.

Еще один аспект возможного искажения информации — разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Вам никогда не приходилось говорить намеками или слышать двусмыс­ленности? И получается, что каждый человек слышит в ней что-то свое, то, что понятно и близко ему.

Н.М. Тимченко выделил следующие причины, кото­рые затрудняют передачу информации:

* Неточность высказывания.

* Несовершенство перекодирования мыслей в слова. « Неуместное использование профессиональных тер­минов.

• Неверное истолкование намерений собеседника.

• Чрезмерное использование иностранных слов. * Неполное информирование партнера.

• Излишне быстрый темп изложения информации.

• Наличие смысловых разрывов и скачков мысли.

• Неполная концентрация внимания.

• Неиспользование различных каналов восприятия.

• Витиеватость мысли.

• Наличие логического противоречия.

* Неадекватные интонация, мимика и жесты, не со­впадающие со словами.

Барьер пренебрежения фактами является результа­том привычки человека делать поспешные выводы и зак­лючения, не располагая достаточным числом фактов либо неправильно понимая и интерпретируя уже полученную информацию и факты.

Невозможно описать и классифицировать все барье­ры, которые могут возникнуть между людьми в процессе общения. Поэтому обозначим лишь основные группы.

Физические барьеры

* Барьеры, возникающие из-за несоответствия места общения его характеру и задачам.

* Барьер, который может возникнуть из-за большой удаленности людей друг от друга.

* Барьер физических состояний — может возникнуть из-за перенапряжения в результате длительного ожи­дания, неумения регулировать свое внутреннее со­стояние.

* Барьер, возникающий, если люди не хотят общать­ся друг с другом, и т.д.

Социально-ролевые барьеры

* Барьер внутреннего противостояния между общаю­щимися людьми.

* Барьер социально-ролевой дисгармонии между уча­стниками общения.

* Барьер социально-ролевого несоответствия ситуации общения.

информационно-познавательные барьеры

* Барьер, возникающий из-за различия опыта собе­седников.

* Барьер, возникающий из-за различия уровней обра­зования.

* Барьер, возникающий из-за различия типа мышле­ния (одним проще мыслить образами, у других - абстрактно-аналитическое мышление; таким людям сложно понять друг друга и достаточно сложно до­говориться между собой, поскольку они говорят и думают «на разных языках»).

идеологические барьеры

* Барьер, возникающий при наличии у собеседников различных стереотипов.

* Барьер, возникающий при различии системы цен­ностей.

* Барьер различия социальных установок и т.д.

социально-психологические барьеры

Возникают, если есть неприятие формы общения од­ной из сторон. Рафинированный интеллигент и продавец с рынка вряд ли смогут длительное время успешно об­щаться, поскольку у этих людей ценности, находящиеся в разных сферах. Соответственно складывается и отно­шение к собеседнику.

Каждая из перечисленных групп барьеров может в от­дельности или в совокупности быть препятствием эффек­тивного общения. Важно уметь анализировать общение с другим человеком, знать, что помогает, а что мешает ус­тановлению взаимопонимания. Тогда на что-то можно не реагировать, какие-то подводные рифы можно обойти, что-то «не услышать», не принимать близко к сердцу те вы­пады собеседника, которые адресованы кому-то третьему, и всегда помнить, что у любого человека могут быть не­приятности, которые не имеют к вам ровно никакого от­ношения.

Пять правил продуктивного общения.

Для того, что­бы общение было более продуктивным, целесообразно при­держиваться простых правил:

* При общении с другим человеком постарайтесь на­строиться «на его волну», уловить его и свое эмо­циональное состояние. » Не оценивайте личность собеседника, а принимайте его таким, какой он есть.

* Учитывайте, что у вашего собеседника может быть иное мнение, отличное от вашего, и что он имеет на это полное право.

* Направляйте общение на решение общих проблем. Пусть вашим противником будет общая проблема, а не человек, с которым вы общаетесь. » Выражайте собеседнику свои чувства, говорите о своих желаниях — не бойтесь их и не старайтесь спрятать.

Я предлагаю вашему вниманию два теста ( см. Приложение). Они помогут вам понять, насколько легко и приятно с вами общаться другим людям, умеете ли вы слушать других или же добрая половина информации проходит мимо вас.