7. Что из нижеперечисленного обуславливает развитие у специалиста синдрома эмоционального выгорания:

а) работа с «немотивированными клиентами», постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;

б) напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний крицизм;

в) нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

г) работа без дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

д) все вышеперечисленное верно.

8. Деформация личности – это:

а) категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции;

б) изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптативность и профессионально-эффективное функционирование;

в) специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми;

г) работники любой организации, в том числе контрактники рынка;

д) процесс самопроизводства личности, связанный с традициями.

9. Что из нижеперечисленного не относится к производственным факторам эмоционального выгорания:

а) оценка своей работы как незначимой;

б) неудовлетворенность профессиональным ростом;

в) недостаток времени работы;

г) поглощенность своей работой;

д) недостаток самостоятельности.

10. Что входит в понятие объективные факторы?

а) переутомление;

б) чрезмерная психологическая напряженность в работе с клиентами;

в) отрицательный социально-психологический климат в коллективе;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

Литература

1. Базаров Т.Ю. Управления персоналом: учебник / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – С. 365–367.

2. Власова В.А. Оценки, решения, риски / В.А. Власова. – М.: Изд-во БИНОМ, 2012. – С. 57–62.

3. Горшкова Л.А. Основы управления организацией. Практикум: учеб. пособие / Л.А. Горшкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2012. – С. 224–223.

4. Друкер П.А. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П.А. Друкер. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2003. – С. 111–135.

5. Коргова М.А. Кадровый менеджмент: учеб. пособие / М.А. Коргова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – С. 121–134.

6. Льюис Д. Стресс-менеджер. Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от стресса. – АСТ Рефл-Бук, 2009. – С. 54–89.

7. Мескон М. Основы менеджмента, 3-издание: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. – С. 113–257.

8. Мэддакс Р. Успешная команда: как ее создать, мотивировать и развивать / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 23–57.

9. Ньюсторм Д. Организационное поведение: пер. с англ. / К. Дэвис, Д. Ньюсторм. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – С. 345–356.

10. Шалагинова Л.В. Самоменеджмент. Практическое руководство. – СПб: Петербург, 2012. – С.112–116.