3. Конфликт: сущность, виды, типы, причины, модель процесса, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов

Выберите один верный ответ.

1. Производственные причины конфликтов – это:

а) необеспеченность ресурсами;

б) несовершенство системы оплаты;

в) неблагоприятные условия труда;

г) необеспеченность ресурсами;

д) все вышеперечисленное верно.

2. По степени выраженности конфликты бывают:

а) эмоциональные;

б) потенциальные;

в) социальные;

г) организационные;

д) вертикальные.

3. По количеству участников, задействованных в конфликте, конфликты бывают:

а) внутриличностные;

б) открытые;

в) горизонтальные;

г) компромиссные;

д) скрытые.

4. Основные действия руководителя по локализации конфликта направлены:

а) на соблюдение такта и выдержки;

б) на выявление участников конфликта и проблемы;

в) на определение возможности устранения предмета спора;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

5. Внутриличностное управление конфликтом – это:

а) устранение организационных конфликтов;

б) переговоры;

в) рациональная система вознаграждения;

г) метод воздействия на отдельную личность;

д) разъяснение требований к работе.

6. К структурным методам разрешения конфликтов относятся:

а) уклонение;

б) компромисс;

в) разъяснение требований к работе;

г) конкуренция;

д) сотрудничество.

7. К способам разрешения межличностных конфликтов относятся:

а) сглаживание;

б) компромисс, сотрудничество;

в) конфронтация как путь решения конфликта;

г) уклонение;

д) всё вышеперечисленное верно.

8. Сотрудничество – это:

а) удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление»;

б) удовлетворение интересов обеих сторон;

в) фактическое отрицание конфликта;

г) игнорирование конфликта;

д) открытое обсуждение мнений, направленное на поиск решения, приемлемого для обеих сторон.

9. Сглаживание – это:

а) игнорирование конфликта;

б) фактическое отрицание конфликта;

в) удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление»;

г) открытое обсуждение мнений, направленное на поиск решения, приемлемого для обеих сторон;

д) все ответы верны.

4. Стресс: природа, виды, причины и последствия на рабочем месте. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них

Выберите один верный ответ.

1. К основным источникам стресса на работе относятся:

а) длительная работа;

б) отсутствие обратной связи;

в) скука;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

5. Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников

Выберите один верный ответ.

1. Синдром эмоционального выгорания – это:

а) специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми;

б) категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции;

в) изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптативность и профессионально-эффективное функционирование;

г) процесс самопроизводства личности, связанный с традициями;

д) работники любой организации, в том числе контрактники рынка.

2. Как проявляется синдром эмоционального выгорания:

а) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения, дегуманизации;

б) негативном самовосприятии в профессиональном плане – недостаток чувства профессионального мастерства;

в) негативном самовосприятии в личностном плане;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

3. Что из нижеперечисленного относится к факторам синдрома эмоционального сгорания:

а) личностный;

б) ролевой;

в) организационный;

г) наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения;

д) все вышеперечисленное верно.

4. Что из нижеперечисленного относится к факторам негативного влияния трудового процесса на личность социального работника:

а) когнитивные стереотипы;

б) поведенческие стереотипы;

в) аффективно-мотивационные стереотипы;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

5. Какими из нижеперечисленных факторов могут быть вызваны личностные стрессы социального работника:

а) ситуации изменения или утраты социального статуса;

б) ситуации с экстремальными условиями;

в) ситуация потери работы;

г) ситуация риска;

д) все вышеперечисленное верно.

6. Ответственность – это:

а) категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции;

б) изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптативность и профессионально-эффективное функционирование;

в) процесс самопроизводства личности, связанный с традициями;

г) работники любой организации, в том числе контрактники рынка;

д) специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.