- •Оглавление
- •Раздел I. Эволюция менеджмента
- •Тема 1. Основные школы и подходы в эволюции теории и практики менеджмента
- •1. Школа научного управления: основной вклад и ее представители
- •2. Классическая (административная) школа управления. Принципы управления а. Файоля. Концепция рациональной бюрократии м. Вебера
- •3. Школа человеческих отношений. Хотторнские эксперименты. Школа поведенческих (бихевиористских) наук
- •4. Школа науки управления (количественный подход). Модель управленческих ситуаций, ее переменные (составляющие).
- •5. Процессный подход.
- •6. Системный подход. Классификация, виды систем, их характеристика. Организация как открытая социотехническая система
- •7. Ситуационный подход. Дарвинизм в менеджменте
- •8. Основной вклад школ и подходов в теорию и практику менеджмента
- •9. Особенности, сравнительный анализ американского, японского и российского менеджмента. Основные принципы японского типа управления. Модель «человеческого потенциала»
- •Литература
- •Раздел II. Теоретические и практические основы менеджмента социальной работы Тема 2. Концептуальные основы управления социальной работой
- •1. Сущностная характеристика понятий «управление» («менеджмент»), «организация», «администрирование», «объект» и «субъект» управления.
- •Упрощённая модель управления
- •2. Управление социальной работой как часть социального управления, его особенности. Субъект и объект управления социальной работой
- •4. Социотехническая система организации. Внутренние переменные учреждения социального обслуживания, их взаимодействие, взаимовлияние и координация
- •7. Социальный компонент социотехнической системы включает:
- •5. Факторы внешнего окружения учреждения социального обслуживания, их основные характеристики. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды. Дарвинизм организации, менеджера, персонала
- •6. Принципы управления. Принципы управления Анри Файоля, их характеристика. Принципы менеджмента г. Эмерсона, г. Форда, х. Йосихара. Современные принципы управления
- •7. Функции управления. Конкретные и общие функции управления. Характеристика функций
- •Литература
- •Тема 3. Социальное планирование, прогнозирование, проектирование, программирование в системе социального управления
- •1. Планирование: понятие, преимущества, виды и принципы. Этапы планирования. Текущие планы (бюджеты, сметы) социальных учреждений
- •2. Методы планирования: сущность, виды, основные характеристики, преимущества и недостатки использования в социальной сфере. Бизнес-план: понятие, функции, разделы
- •2. Что не относится к основным методам планирования?
- •4. Технико-экономическое планирование предполагает:
- •5. Какой фактор необходимо учитывать при использовании технико-экономического метода планирования:
- •3. Цели социального учреждения: понятия, характеристики, классификация. «Дерево целей», миссия социальных служб
- •19. Миссия − это:
- •20. Миссия организации отражает:
- •21. Миссия социальных служб - это:
- •1. Целевые комплексные программы – это:
- •2. По функциональной ориентации целевые комплексные программы подразделяются:
- •3. По срокам реализации целевые комплексные программы подразделяются:
- •4. Эффективность реализации целевых комплексных программ оценивается:
- •5. Индикативное планирование социально-экономического развития Республики Татарстан. Использование индикативного планирования в сфере социального обслуживания, социальной защиты
- •1. Дайте определение понятию индикативное планирование:
- •2. Дайте определение понятию база индикативного планирования:
- •3. Система индикативного управления экономикой – это:
- •4. Субъекты индикативного управления экономикой Республики Татарстан включают:
- •5. Объектами индикативного управления экономикой Республики Татарстан являются:
- •6. Система индикативного управления:
- •7. Метод индикативного управления реализуется в результате выполнения функции управления:
- •8. Назовите уровень индикативного планирования в системе управления:
- •9. На этапе индикативного планирования ежегодно формируется:
- •10. Система индикативного планирования базируется на следующем положении:
- •11. Что, из ниже перечисленного, относится к объекту мониторинга:
- •12. Планирование организации предполагает:
- •17. Выберите требование, которое предъявляется к целевым программам:
- •18. Дайте определение понятию государственные нужды:
- •19. Реализация целевых программ осуществляется на основе:
- •20. Из какого бюджета в Республике Татарстана финансируются целевые программы?
- •21. Главной целью системы индикативного управления в Республике Татарстан является:
- •22. Какой, из ниже перечисленных индикаторов, находятся в ведении Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан (далее – мтз и сз рт)?
- •6. Прогнозирование: понятие, принципы, виды, этапы, методы. Прогнозирование в социальной работе, в социальном обслуживании
- •1. Многовариантная гипотеза о возможных результатах и путях развития исследуемого объекта (сферы, отрасли, вида деятельности и т.Д.) – это:
- •2. Прогноз – это:
- •7. Социальные проекты. Республиканский конкурс социальных проектов Республики Татарстан «Общественная инициатива»: цель, сущность, условия, номинации, этапы организации, достижения и проблемы
- •16. К организаторам Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» не относится:
- •17. К условиям Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» относится:
- •18. К основным задачам Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» относится:
- •19. Какое социальное министерство Республики Татарстан явилось инициатором и главным организатором конкурса «Общественная инициатива»:
- •20. Консультационный этап проведения конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» представляет собой:
- •21. Республиканский конкурс социальных проектов «Общественная инициатива» проводится:
- •22. Какие положительные моменты можно отметить в итогах проведения конкурсов социальных проектов «Общественная инициатива»?
- •23. Целью проведения Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» является:
- •24. Грант конкурса (частичное целевое финансирование) – это:
- •25. Итогами республиканских конкурсов социальных проектов «Общественная инициатива» являются:
- •26. Республиканский конкурс социальных проектов «Общественная инициатива» проводится:
- •27. Назовите функцию конкурсная комиссия?
- •28. Размещение информации о конкурсе в сми, интервью с организаторами конкурса, брифинги с участием ведущих печатных и электронных сми и т.Д. – относится к этапу:
- •29. Финансовое обеспечение Конкурса осуществляется в соответствии с утверждаемой Кабинетом Министров Республики Татарстан сметой расходов, которая предусматривает расходы:
- •30. Номинация конкурса «Общественная инициатива»– это:
- •Литература
- •Тема 4. Стратегические подходы к управлению социальной работой
- •1. Управленческая стратегия организации: сущность, концепции, элементы, классификация, разработка и её стадии. Стратегическое планирование: сущность, функции, виды и выгоды, модели разработки
- •7. Выберите основные элементы стратегического управления:
- •8. Определите этапы стратегии управления.
- •9. Стратегическое планирование – это:
- •10. К преимуществам применения стратегического планирования в социальном учреждении относятся:
- •11. Ключевой проблемой стратегического планирования социального учреждения является:
- •2. Риск: сущность, функции, классификация. Управление риском, его основные направления, способы
- •1. Риск – это:
- •2. Шанс определяется как:
- •3. Ущерб определяется как:
- •4. Причиной риска является:
- •5. Неопределенность ситуации – это:
- •6.Стохастическая неопределенность:
- •7. Ретроспективная неопределенность:
- •8. Сущность инновационной функции риска состоит в том, что:
- •9. Сущность регулирующей функции риска состоит в том, что:
- •10. Сущность защитной функции риска состоит в том, что:
- •11. Сущность аналитической функции риска состоит в том, что:
- •3. Инновационный менеджмент. Структура и особенности инновационного процесса. Жизненный цикл инновации. Креативная личность, креативный менеджер, креативный менеджмент
- •4. Управление изменениями и организационным развитием. Преодоление сопротивления переменам
- •Литература
- •Тема 5. Информационные системы и технологии в процессе управления социальной работой
- •24. Какая из перечисленных информационных систем применяется в сфере социальной защиты?
- •2. Информационные системы и их разновидности. Личная информационная система специалиста, руководителя
- •1. Информационная система – это:
- •8. Автоматизированная информационная система Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Татарстан выполняет следующие функции:
- •9. Автоматизированные системы управления (асу) предназначена:
- •10. Целью автоматизированной системы обработки информации «Адресная социальная помощь» является:
- •11. Фактографические информационно-поисковые системы обеспечивают:
- •12. Государственная информационная система создается в целях:
- •13. Гражданин или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по эксплуатации информационной системы, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах данных, – это:
- •14. Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 фз-№149 «Об информации, информационных технологиях и защите информации» обладатель информации, оператор информационной системы обязаны обеспечить:
- •3. Применение современных организационных и технических средств при работе с информацией. Основные проблемы информатизации и компьютеризации социальных систем
- •4. Информационное обеспечение социального управления, социального учреждения
- •1. Какие выделяют факторы, способствующие использованию информации в социальной работе?
- •Литература
- •Раздел ш. Функции и механизмы управления социальной работой
- •Тема 6. Коммуникативные основы управления социальными учреждениями
- •1. Коммуникативная функция, ее значение. Коммуникации: сущность, роль в организации, виды, средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации
- •1. Коммуникации – это:
- •2. Неформальная информационная система – это:
- •3. Фронтальная коммуникация – это:
- •3. Межличностные коммуникации. Преграды на их пути и приемы преодоления. Методы совершенствования искусства межличностных коммуникаций
- •4. Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения
- •6. Тип собеседника «важная птица»:
- •7. Подготовительный этап проведения собраний (совещаний) включает элементы:
- •8. Технология организации и проведения совещания имеет следующую последовательность взаимосвязанных этапов:
- •Литература
- •Тема 7. Связи с общественностью (паблик рилейшинз) в социальной работе
- •1. Паблик рилейшнз: понятие, субъект, объект, значение, направления деятельности
- •1. Паблик рилейшнз (пр) – это:
- •2. Паблик рилейшинз как составная часть менеджмента социальной работы: понятие, цель, модель, основные принципы
- •2. Выберите правильную последовательность обычной деятельности пр:
- •3. Каковы тенденции использования социальными работниками сми:
- •4. Необходимость становления и развития пр в социальной работе обусловлена следующими причинами:
- •5. Основными принципами пр являются, кроме:
- •6. В качестве основных участников пр выделяют:
- •7. Функцией пр являются:
- •8. Главная цель пр в социальной работе – это:
- •3. Социальные работники как специалисты по связям с общественностью
- •1. Социальные работники, занимающиеся пр – деятельностью, должны:
- •2. Что не является главной целью специалиста социальной работы по пр?
- •10. В каком из ниже представленных кодексов не отражены общие правила профессионального поведения специалистов социальной работы по связям с общественностью?
- •15. Профессиограмма специалиста в пр, которая относится и к социальному работнику как специалисту в пр, – это:
- •4. Методы паблик рилейшнз, используемые в социальной работе: сущность, составные элементы, использование
- •17. Благотворительная деятельность это:
- •Литература
- •Тема 8. Управленческие решения в социальных структурах
- •1. Управленческое решение: понятие, классификация (виды) в зависимости от различных критериев. Организационные решения
- •2. Процесс (технология) принятие рационального решения, его этапы (стадии), их характеристика. Этапы и проблемы реализации решения
- •2. Ситуация, когда поставленные цели не достигнуты либо возникли отклонения от нормы в функционировании объекта или субъекта управления, называется?
- •3. Выберите правильную последовательность этапов процесса принятия решения:
- •3. Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения. Индивидуальные стили принятия решений. Привлечение исполнителей к принятию решений.
- •4. Методы принятия решений: виды, основная характеристика, плюсы и минусы
- •19. Метод «мозговой атаки» применяется:
- •Литература
- •Тема 9. Функции контроля и координации в управлении социальной работой
- •1. Контроль: понятие, необходимость, принципы, основные функции.
- •Основные виды контроля, их характеристика
- •14. Система контроля – это:
- •2. Процесс контроля, его этапы, их характеристика
- •3. Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Объективные и субъективные ошибки в процессе контроля
- •4. Характеристики эффективного контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля
- •2. Что является юридическим результатом государственного контроля:
- •3. В каком федеральном законе определяется обязательность соответствия социального обслуживания государственным стандартам?
- •4. Какое учреждение осуществляет государственный контроль в сфере социального обслуживания по Российской Федерации:
- •5. Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан осуществляет контроль:
- •6. Что является результатом исполнения государственной функции по государственному контролю стандартов социального обслуживания:
- •7. Какие выделяют виды мероприятий по контролю:
- •8. Что является предметом внеплановой проверки?
- •6. Функция координации в социальной работе: сущность, цель, задачи, объекты, виды
- •Литература
- •Тема 10. Ответственность, философия, культура, этика менеджмента организации
- •1. Ответственность – это:
- •2. Ответственность характеризует:
- •3. Ответственность в управлении может интерпретироваться:
- •2. Социальная и юридическая ответственность: сущность, направления и виды. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной ответственности
- •4. Формальное определение социальной ответственности предполагает:
- •5. Социально ответственное поведение организации включает в себя следующее:
- •10. Уровень добровольного отклика со стороны организации – это:
- •11. Социальная ответственность – это:
- •4. В нормативной этике выделяют следующие подходы:
- •5. Какие мероприятия в организации проводятся для повышения уровня этичности?
- •6. В какой ситуации возникает этическая дилемма?
- •7. Агентом морали называют:
- •5. Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости и поведения. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами и/или посетителями. Деловая одежда, профессиональная одежда, дрескод
- •6. Культура организации, её различные аспекты. Репутация (марка) организации
- •Литература
- •Раздел IV. Особенности административного управления социальной работой на различных уровнях системы
- •Тема 11. Федеральная система управления социальной работой
- •1. Структура, функции, особенности федеральной системы управления социальным обслуживанием, социальной работой
- •1. К полномочиям федеральных органов государственной власти относится:
- •2. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития рф): структура, цель, задачи, функции, результаты
- •3. Какую деятельность в пределах своей компетенции осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •4. Какие функции осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •5. Какие службы находятся в ведении Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации, где осуществляется координация и контроль?
- •6. Какие нормативные правовые акты на основании и во исполнении Конституции рф, федеральных законов, актов Президента рф и Правительства рф Министерство принимает самостоятельно?
- •7. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации с целью реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:
- •8. Обязанности Министра Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •9. Какие функции в области комплексных проблем здравоохранения осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •10. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации руководствуется в своей деятельности:
- •11. Какие функции в области профилактики заболеваний, медицинской помощи, инвалидности, медицинской экспертизы осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •13. Целью деятельности Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации не является:
- •14. Миссия Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации в свете реализации конституционных гарантий и прав граждан Российской Федерации заключается:
- •15. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации не участвует в достижении следующей стратегической цели страны:
- •16. В рамках стратегической цели развития научного потенциала Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Российская академия медицинских наук решают задачи:
- •17. В рамках стратегической цели повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации решает задачу:
- •19. Департамент государственной службы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •20. Департамент социальной защиты Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •21. Департамент развития социального страхования и государственного обеспечения:
- •22. Департамент организации медицинской помощи и развития здравоохранения:
- •3. Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав): структура, цель, задачи, функции
- •2. Федеральная служба по труду и занятости находится в ведении:
- •3. Нормативно-правовую базу Федеральной службы по труду и занятости Российской Федерации составляют:
- •9. Основными задачами ффомс являются:
- •10. В ффомс входят следующие исполнительные органы:
- •11. Основными задачами ффомс являются:
- •12. Финансовые средства ффомс образуются за счет:
- •5. Федеральное государственное учреждение «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» (далее – фб мсэ): структура, цель, задачи, функции
- •12. Фб мсэ возглавляет:
- •Литература
- •Тема 12. Региональные (территориальные) системы управления социальной работой
- •1. Региональная система управления социальной работой: понятие, полномочия, проблемы взаимодействия
- •1. К полномочиям региональных органов государственной власти относится:
- •2. Основные министерства и ведомства по управлению социальной работой в Республике Татарстан: сущность, функции, цели, задачи, координация:
- •2.1. Министерство труда, занятости и социальной защиты рт
- •2.2. Министерство по делам молодежи, спорта и туризма рт
- •1. К основным задачам Министерства по делам молодежи, спорту и туризму рт не относится:
- •2. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт осуществляет следующие основные функции:
- •3. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт:
- •4. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт является:
- •5. В структуру Министерства по делам молодежи, спорту и туризму рт входит:
- •2.3. Министерство здравоохранения рт
- •1. Основными задачами Министерства здравоохранения рт являются:
- •2. Министерство здравоохранения рт осуществляет следующую основную функцию:
- •3. Миссия Министерства здравоохранения рт:
- •4. В структуру Министерства здравоохранения рт не входит:
- •5. Министерство здравоохранения рт в пределах установленной компетенции имеет право:
- •2.4. Федеральное государственное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан»
- •1. К основным задачам фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» относится:
- •2. Фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» находится в ведомственном подчинении:
- •3. Для достижения целей фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» осуществляет следующие виды деятельности:
- •4. Руководство фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» осуществляет:
- •5. К видам деятельности фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» не относится:
- •2.5. Государственное учреждение «Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Татарстан»
- •3. Органы управления социальной работой в муниципальных образованиях и местного самоуправления
- •Литература
- •Тема 13. Социальная служба как институциональная основа организационной структуры
- •1. Организационная структура организации: понятие, предпосылки возникновения, виды, методы диагностики и оценки, направления развития
- •1. Организационная структура в управлении – это:
- •2. Типы организационных структур управления – цель создания, особенности, преимущества и недостатки:
- •2.1. Иерархические (бюрократические) структуры управления (линейная, функциональная, линейно-штабная)
- •2.2. Дивизионные структуры управления (продуктовая, ориентированная на потребителя, региональная)
- •3. Структуризация компании по дивизионам производится по следующим принципам:
- •4. Цель организационных структур, ориентированных на потребителя – это:
- •5. При дивизионально-продуктовой структуре:
- •3. Социальная служба: понятие, виды, структура, нормативно-правовая база, система управления, государственные стандарты управления
- •1. Социальная служба – это:
- •2. К видам учреждений социального обслуживания не относится:
- •3. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных социальных услуг социальные службы учитывают:
- •4. К социально-бытовым услугам не относится:
- •5. К социально-педагогическим услугам не относится:
- •4. Виды социальных служб. Основы регулирования деятельности социальных учреждений:
- •4.1. Центр социального обслуживания населения (далее – цсон)
- •10. Контроль за деятельностью цспСиД осуществляется:
- •4.3. Социальный приют для детей (Примерное положение о социальном приюте для детей: утв. Постановлением Правительства рф от 27.11.2000 № 896)
- •1. К задачам социального приюта для детей относится:
- •4.4. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей (Примерное положение о центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей: утв. Постановлением Правительства рф от 27.11.2000 № 896)
- •14. При зачислении в Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий клиенты обязаны:
- •15. Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий выполняет следующие функции:
- •4.8. Центр занятости населения
- •5. Целью центра занятости населения является:
- •4.9. Центр профилактики зависимостей «Выбор»
- •1. Центр профилактики зависимостей «Выбор» является структурным подразделением:
- •2. Центр профилактики зависимостей «Выбор» специализируется:
- •8. Перевод бюджетного учреждения в автономное учреждение для потребителей может содержать такую выгоду, как:
- •Литература
- •Раздел V. Управление персоналом социальных учреждений
- •Тема 14. Система управления персоналом в социальных учреждениях
- •Люди – центральный фактор любой модели управления
- •11. В тактическом плане к задачам оценки профессиональной деятельности относят:
- •17. Исторический мотив, несоблюдение которого ведет к демотивации работников и к катаклизмам – это:
- •18. Инвестиции в человеческие ресурсы обычно связаны с расходами:
- •Основные составляющие системы управления персоналом в социальных учреждениях. Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера
- •1. Основной формой участия работников в управлении организацией является:
- •Кадры социальной работы: сущность, структура, функции. Должностные обязанности социального работника, специалиста социальной работы
- •35. Кадры социальной работы можно классифицировать:
- •36. Социальные работники могут осуществлять свою деятельность:
- •37. Функциональная структура управления персоналом характеризуется:
- •38. Функции специалиста социальной работы, его квалификационные требования и должностные обязанности прописываются:
- •39. Эффективность деятельности социальных служб обеспечивают:
- •4. Управление карьерой. Деловая карьера: сущность, мотивы, виды, элементы системы планирования. Карьерограмма
- •19. Под деловой карьерой понимается:
- •5. Права и социальная поддержка работников социальных служб
- •Литература
- •Тема 15. Мотивационные основы управления
- •1. Основные понятия, основные элементы мотивационного процесса. Основные теории мотивации деятельности
- •11. Мотивация – это:
- •2. Содержательные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества и критика, сопоставление, применение в практике управления. 15 критериев мотивирующей организации труда по ф. Герцбергу
- •5. К содержательным теориям мотивации относятся:
- •6. По ф. Герцбергу основным фактором, влияющим на удовлетворенность трудом, является:
- •7. Какая группа потребностей является первичной, базовой в иерархии потребностей а. Маслоу?
- •8. А. Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:
- •3. Процессуальные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества и критика, применение в практике управления
- •4. Методы стимулирования труда и практика их использования в социальных учреждениях. Вопросы мотивации в Трудовом Кодексе Российской Федерации
- •5. Ведомственные награды Минздравсоцразвития России работников системы, других граждан, принимающих активное участие в развитии системы
- •6. Нагрудным знаком «Отличник здравоохранения» награждаются:
- •7. Нагрудным знаком «Отличник социально-трудовой сферы» награждаются:
- •8. К ведомственным наградам Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан относят:
- •9. Нагрудным знаком «Отличник социальной защиты Республики Татарстан» награждаются:
- •10. Почетным знаком по охране труда Министерства труда, занятости и социальной защиты рт награждаются:
- •11. Почетной грамотой Министерства труда, занятости и социальной защиты рт награждаются:
- •12. Благодарственным письмом Министерства труда, занятости и социальной защиты рт поощряют:
- •Литература
- •Тема 16. Организация труда в социальных учреждениях
- •1. Трудности и выгоды, связанные с управлением группой. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •2. Командное управление. Команда как важный управленческий феномен. Двухфакторная модель развития команды б. Такмена. Качества лидера команды
- •3. Конфликт: сущность, виды, типы, причины, модель процесса, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов
- •4. Стресс: природа, виды, причины и последствия на рабочем месте. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них
- •5. Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников
- •7. Что из нижеперечисленного обуславливает развитие у специалиста синдрома эмоционального выгорания:
- •8. Деформация личности – это:
- •9. Что из нижеперечисленного не относится к производственным факторам эмоционального выгорания:
- •10. Что входит в понятие объективные факторы?
- •Литература
- •Тема 17. Менеджер – главная фигура управленческого процесса
- •1. Менеджер: понятие, виды, свойства, способности, социальные характеристики, роли. Уровни управления. Требования, предъявляемые к менеджеру
- •16. Демократический стиль менеджера не характеризуется:
- •2. Условия и факторы результативности работы менеджера в социальных учреждениях
- •3. Самоменеджмент (самоуправление), характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой
- •4. Менеджер и здоровье. Компьютер и здоровье. Советы по сохранению здоровья руководителя и подчиненных
- •5. Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных
- •9. Менеджеры, проходящие стажировку, должны:
- •10. Какие два подхода в обучении менеджеров существует?
- •13. Для развития преподавательских навыков менеджеры должны обладать следующими знаниями?
- •14. Аттестационное собеседование – это?
- •15. Для повышения эффективности проведения аттестационного собеседования руководитель подразделения должен:
- •6. Рациональное использование времени руководителем. Хронокарта а.К. Гастева
- •1. Управление временем – это:
- •6. К основным этапам хронометража относятся:
- •7. К факторам, оказывающим негативное влияние на использование эффективного фонда рабочего времени не относится:
- •Литература
- •Тема 18. Власть и личное влияние. Лидерство
- •1. Власть, полномочия, лидерство: необходимость, баланс, виды. Знаменитая работа н. Маккиавелли «Принц»
- •1. Лидерство – это:
- •2. Выделяют лидеров по полярности:
- •3. Лидер выполняет функции:
- •4. Власть – это:
- •2. Пять основных форм власти: преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности
- •3. Делегирование. Делегирование и ответственность. Препятствия на пути делегирования полномочий. Пути повышения эффективности делегирования полномочий
- •5. Традиционная модель делегирования − это:
- •6. Выполнение работы без ответственности − это:
- •7. Последствия делегирования полномочий для организации:
- •8. Делегирования полномочий подчиненным позволяет:
- •9. Причины сопротивления к делегированию полномочий со стороны руководителей:
- •4. Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении
- •7. Партисипативное управление можно использовать в следующих случаях:
- •5. Теории эффективного лидерства. Подход с позиции личных качеств. Поведенческий подход к лидерству. Ситуационные теории эффективного лидерства
- •11. Для лидера теории «х», по д. Мак Грегору, характерно:
- •12. Личностный подход в изучении стилей лидерства утверждает:
- •13. К ситуационным теориям лидерства относят:
- •14. Комплексный подход в изучении стилей лидерства предусматривает:
- •6. Гендерные аспекты лидерства, направления исследований в этой области. Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором
- •1. Женщине-руководителю в большей мере присущи, нежели мужчинам-руководителям:
- •Литература
- •Тема 19. Технология и организация делопроизводства в учреждениях социальной сферы
- •1. Подготовка и оформление управленческих решений
- •1. Деловые документы в социальных учреждениях выполняют следующие функции:
- •2. Управленческая функция деловых документов в социальных учреждениях заключается в следующем:
- •2. Распорядительные документы в социальной работе
- •3. Организационные документы в социальной работе
- •4. Информационно-справочные документы в социальной работе
- •5. Формирование и составление отчетов
- •Литература
- •Тема 20. Управление качеством и эффективностью социальной работы
- •8. Система оперативного управления качеством это:
- •9. Управление качеством это:
- •10. Формирование системы управления персоналом, обеспечивающей реализацию политики в области качества включает в себя:
- •11. Система управление качеством включает в себя:
- •12. Политика в области качества включает в себя:
- •13. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования (потребности):
- •14. Совокупность организационной структуры, ответственности, процессов, процедур, и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством:
- •1. Политика учреждения социального обслуживания в области качества включает в себя:
- •12. К параметрам качества услуг социального обслуживания относится:
- •13. Система качества учреждения социального обслуживания – это:
- •14. Организация проверки качества услуг социального обслуживания проводится в целях:
- •15. Этапами проверки качества услуг социального обслуживания являются:
- •3. Серитификация: сущность, виды, работы по подготовке и проведению сертификации. Сертификат, его виды. Стандарт как основа сертификации. Государственные стандарты России, их виды
- •2. Применение сертификации продукции дает следующие преимущества:
- •3. Нормы каких федеральных законов Российской Федерации реализованы в госТе р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»:
- •4. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», являются:
- •5. В состав документов, в соответствии с которым функционирует учреждение, по госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения должны входить:
- •6. При оценке качества услуги, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» используют следующие критерии:
- •7. Каким требованиям должна отвечать любая услуга в соответствии с общими (базовыми) стандартами?
- •8. К основным особенностям оценки качества услуги можно отнести следующие:
- •9. Система менеджмента качеством это:
- •10. Система исо-9000 включает в себя:
- •3. Экономическая эффективность – это:
- •4. Эффективность менеджмента – это:
- •5. Синергический эффект – это:
- •6. Индивидуальная эффективность – это:
- •11. Социальный эффект – это:
- •12. Социально-экономический эффект – это:
- •14. Модель оценки эффективности социального обслуживания – это:
- •15. Модели оценки эффективности социальной работы:
- •5. Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан. Пути повышения эффективности управления в социальных учреждениях
- •1. Дальнейшая стратегия развития системы социального обслуживания населения обусловлена:
- •2. Оптимизировать внутреннюю структуру Центров социального обслуживания населения возможно путем:
- •16. Кадровое обеспечение социального обслуживания определяет:
- •17. К методам оценки эффективности социальной работы относятся:
- •Литература
- •Библиографический список
- •Интернет-ресурсы
- •Раздел I. Эволюция менеджмента
- •Тема 1.
- •Раздел II. Теоретические и практические основы менеджмента социальной работы
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Тема 6.
- •Раздел III. Управленческие функции и механизмы в социальной работе
- •Тема 7.
- •Тема 8.
- •Тема 9.
- •Тема 10.
- •Раздел IV. Особенности административного управления социальной работой на различных уровнях системы
- •Тема 11.
- •Тема 12.
- •Тема 13.
- •Раздел V. Управление персоналом социальных учреждений
- •Тема 14.
- •Тема 15.
- •Тема 16.
- •Тема 17.
- •Тема 18.
- •Тема 19.
- •Тема 20.
4.4. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей (Примерное положение о центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей: утв. Постановлением Правительства рф от 27.11.2000 № 896)
Выберите один верный ответ.
1. К основной задаче центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей, относится:
а) профилактика беспризорности и безнадзорности;
б) социальная реабилитация несовершеннолетних;
в) содержание несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей и содействие в их дальнейшем устройстве;
г) оказание экстренной социальной помощи несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
д) оказание медико-социальной помощи детям.
2. К основным структурным подразделениям центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей, НЕ относится:
а) приемное отделение;
б) отделение перевозки несовершеннолетних;
в) отделение диагностики и социальной реабилитации;
г) отделение социально-правовой помощи;
д) группа длительного пребывания.
3. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, создается из расчета:
а) на 5–10 тыс. детей, проживающих в районе;
б) на 1 тыс. детей, проживающих в районе;
в) на 2–3 тыс. детей, проживающих в районе;
г) на 10–15 тыс. детей, проживающих в районе;
д) на более 15 тыс. детей, проживающих в районе.
4. Противопоказанием к содержанию в центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей, является:
а) состояние алкогольного опьянения;
б) состояние наркотического опьянения;
в) обострение психического заболевания;
г) совершение правонарушения;
д) все вышеперечисленное верно.
5. В центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей, НЕ могут содержаться дети младше:
а) 1 года;
б) 2 лет;
в) 3 лет;
г) 4 лет;
д) 5 лет.
6. Примерное положение о центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей, утверждено Постановлением Правительства РФ:
а) от 14 декабря 1994 г.;
б) от 23 сентября 1995 г.;
в) от 3 ноября 1997 г.;
г) от 27 ноября 2000 г;
д) от 8 августа 2002 г.
7. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, осуществляет свою деятельность во взаимодействии:
а) с учреждениями образования;
б) с учреждениями здравоохранения;
в) с органами внутренних дел;
г) с общественными организациями;
д) все вышеперечисленное верно.
8. К задачам центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей, относится:
а) обеспечение временного содержания несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;
б) разработка и реализация программ социальной реабилитации несовершеннолетних, направленных на их дальнейшее устройство;
в) обеспечение защиты прав и законных интересов несовершеннолетних;
г) содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;
д) все ответы верны.
9. Содержание несовершеннолетних в центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей, осуществляется:
а) за счет работников центра;
б) за счет государства;
в) за счет родителей;
г) за счет добровольных взносов;
д) нет верного ответа.
10. В попечительский совет, создаваемый при центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей, входят представители:
а) органов социальной защиты населения;
б) органов образования;
в) органов внутренних дел;
г) все вышеперечисленное верно;
д) органы образования, органы внутренних дел.
4.5. Реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями (Примерное положение о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями: утв. Приказом Министерства социальной защиты населения РФ от 14.12.1994 г. № 249)
Выберите один верный ответ.
1. Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями является:
а) учреждением государственной системы социальной защиты населения;
б) учреждением государственной системы образования;
в) структурным подразделением Министерства здравоохранения и социального развития;
г) все вышеперечисленное верно;
д) нет верного ответа.
2. Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями осуществляет социальную реабилитацию детей и подростков с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте:
а) от 2 до 16 лет;
б) от 6 до 18 лет;
в) от рождения до 18 лет;
г) от 14 до 18 лет;
д) нет верного ответа.
3. Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями создается из расчета:
а) одно учреждение на 500 детей с ограниченными возможностями, проживающих в городе или районе;
б) одно учреждение на 1 тысячу детей с ограниченными возможностями, проживающих в городе или районе;
в) одно учреждение на 2 тысячи детей с ограниченными возможностями, проживающих в городе или районе;
г) одно учреждение на 5 тысяч детей с ограниченными возможностями, проживающих в городе или районе;
д) нет верного ответа.
4. Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями осуществляет социальное обслуживание детей и подростков в соответствии с медико-социальными показаниями по направлению:
а) органов и учреждений социальной защиты населения, в том числе территориальных центров социальной помощи семье и детям;
б) органов и учреждений образования, здравоохранения;
в) по просьбе родителей (опекунов и попечителей);
г) по представлению сотрудников Центра;
д) все вышеперечисленное верно.
5. Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями может иметь в своей структуре следующие подразделения социального обслуживания:
а) отделение диагностики и разработки программ социальной реабилитации;
б) отделение медико-социальной реабилитации;
в) психолого-педагогической помощи;
г) отделение дневного пребывания;
д) все ответы верны.
6. Отделением Реабилитационного Центра для детей и подростков с ограниченными возможностями, предназначенным для организации поэтапного выполнения индивидуальных программ реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями в части психолого-социальных и социально-педагогических мероприятий является отделение:
а) диагностики и разработки программ социальной реабилитации;
б) медико-социальной реабилитации;
в) дневного пребывания;
г) психолого-педагогической помощи;
д) стационарное.
7. Управление Реабилитационным Центром для детей и подростков с ограниченными возможностями осуществляет:
а) заведующий;
б) директор;
в) Министр социальной защиты;
г) Министр здравоохранения;
д) нет верного ответа.
8. Количество детей и подростков в реабилитационной группе стационарного отделения НЕ должно превышать:
а) 5 человек;
б) 7 человек;
в) 15 человек;
г) 20 человек;
д) 25 человек.
9. К основным задачам Реабилитационного Центра для детей и подростков с ограниченными возможностями НЕ относится:
а) выявление в городе или районе всех детей и подростков с ограниченными возможностями, проживающих в семьях;
б) изучение причин и сроков наступления инвалидности ребенка или подростка;
в) разработка на основании типовых базовых программ индивидуальной программы абилитации и реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями;
г) социально-реабилитационная работа с родителями детей, имеющих отклонения в умственном или физическом развитии;
д) проведение медико-социальной экспертизы для установления инвалидности у детей и подростков.
10. Отделением Реабилитационного Центра для детей и подростков с ограниченными возможностями, предназначенным для организации поэтапного выполнения индивидуальных программ реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями в части медико-социальных и медико-консультативных мероприятий является отделение:
а) диагностики и разработки программ социальной реабилитации;
б) медико-социальной реабилитации;
в) дневного пребывания;
г) психолого-педагогической помощи;
д) стационарное.
4.6. Центр социальной адаптации для лиц без определенного
места жительства и занятий
(О мерах социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий: утв. Постановлением Кабинета Министров РТ от 09.10.2006г. № 510)
Выберете один верный ответ.
1. К компетенции учредителя Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий относится:
а) утверждение Устава, назначение изменений в него;
б) назначение и увольнение руководителя учреждения;
в) проведение процедур реорганизации, изменения типа и ликвидации Центра;
г) все вышеперечисленное верно;
д) нет верного ответа.
2. Общее собрание трудового коллектива Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий имеет право:
а) обсуждать и принимать коллективный договор;
б) разрабатывать и утверждать правила внутреннего распорядка;
в) обсуждать поведение и поступки членов трудового коллектива;
г) увольнять и принимать новых сотрудников;
д) верны только а), б), в).
3. Койко-место в Центре социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий предоставляется клиенту на следующих условиях:
а) бесплатно на срок не более 10 суток подряд и не более 30 суток в году;
б) бесплатно на срок не более 10 суток подряд и не более 20 суток в году;
в) бесплатно на срок не более 10 суток подряд и за плату на срок до 30 суток;
г) бесплатно на срок не более 30 суток подряд;
д) нет верного ответа.
4. Выписка из Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий производится на основании распоряжения директора Центра в случае:
а) истечения установленного срока пребывания;
б) самовольного отсутствия клиента без уважительных причин в течение трех суток;
в) нарушение условий заключенного договора;
г) нарушения правил внутреннего распорядка Центра.
д) все вышеперечисленное верно.
5. Задачами Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий являются:
а) предоставление временного пребывания или ночлега;
б) оказание содействия в социальной адаптации лиц БОМЖ;
в) предупреждение правонарушений лиц БОМЖ;
г) верны ответы а) и б);
д) нет верного ответа.
6. Выписка клиентов из учреждения социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий производится на основе:
а) личного заявления;
б) решения правоохранительных органов;
в) руководителя учреждения;
г) все вышеперечисленное верно;
д) верны ответы а) и в).
7. В Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий принимаются лица из числа:
а) бывших воспитанников детских домов;
б) одиноких пожилых граждан;
в) инвалидов;
г) граждан, прибывших из мест лишения свободы;
д) все вышеперечисленное верно.
8. Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий о поступлении клиента в течение суток обязан информировать:
а) органы внутренних дел;
б) учреждения здравоохранения;
в) территориальный центр занятости;
г) все вышеперечисленное верно;
д) нет верного ответа.
9. Зачисление в Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий граждан производится на основании распоряжения директора Центра при наличии:
а) личного заявления;
б) направления территориального органа социальной защиты;
в) результатов флюорографического обследования;
г) заключений об отсутствии ВИЧ-инфекций, заболевания, передающихся половым путем;
д) все вышеперечисленное верно.
10. Деятельность Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий координирует:
а) Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан;
б) Министерство здравоохранения Республики Татарстан;
в) Министерство по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан;
г) Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации;
д) Министерство внутренних дел Российской Федерации.
11. Основаниями приема в Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий являются:
а) личное заявление лица БОМЖ;
б) направление территориального органа социальной защиты РТ;
в) ходатайство комиссии по делам несовершеннолетних, органов опеки и попечительства, органов здравоохранения;
г) акт оперативного дежурного отдела внутренних дел;
д) все вышеперечисленное верно.
12. Основными задачами Центра социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий являются:
а) предоставление временного места пребывания лицам БОМЖ и лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
б) оказание содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц БОМЖ и реинтеграции их в общество;
в) недопущение социального иждивенчеств со стороны лиц БОМЖ;
г) все вышеперечисленное верно;
д) нет верного ответа.
13. Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий имеет право:
а) обращаться в государственные органы по вопросам реализации мер, отнесенных к полномочиям Центра;
б) по поручению проживающих в Центре лиц БОМЖ отстаивать их права и интересы в государственных учреждениях;
в) запрашивать у государственных органов и учреждений сведения, необходимые для выполнения функций Центра;
г) осуществлять социальный патронаж лиц БОМЖ в течения трех месяцев со дня выбытия из Центра;
д) все вышеперечисленное верно.