5. Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости и поведения. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами и/или посетителями. Деловая одежда, профессиональная одежда, дрескод

Выберите один верный ответ.

1. Формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности – это:

а) деловой этикет;

б) речевой этикет;

в) корпоративный этикет;

г) придворный этикет;

д) эстетика.

2. Принципы делового общения:

а) избегание жаргонных слов и оскорбительных выражений;

б) умение слушать других и показывать, что вам это интересно;

в) правильное произношение имен и фамилий;

г) избегание назидательного тона;

д) все вышеперечисленное.

3. Совокупность норм, которые нужно знать и применять в устном общении – это:

а) придворный этикет;

б) дипломатический этикет;

в) деловой этикет;

г) речевой этикет;

д) общегражданский этикет.

4. Принципы правильного поведения в деловом этикете:

а) делай все вовремя;

б) не болтай лишнего;

в) одевайся, как положено;

г) говори и пиши хорошим языком;

д) все вышеперечисленное.

5. Самая распространенная и наиболее признанная одежда делового человека:

а) платье;

б) костюм;

в) спортивная форма;

г) сарафан;

д) нет верного ответа.

6. Дрескод – это:

а) униформа;

б) кодекс одежды;

в) профодежда;

г) все ответы верны;

д) нет верного ответа.

7. Общие подходы к подбору деловой одежды:

а) обращение к консультанту по модной одежде или к человеку, который одевается в хорошем деловом стиле;

б) подражание руководству в тонах одежды;

в) качество предпочтительнее количества;

г) обращение внимания на цвет и фасон одежды;

д) верно в) и г).

8. Свод определённых правил поведения, принятых сферой производства, услуг, культуры, науки – это:

а) придворный этикет;

б) дипломатический этикет;

в) деловой этикет;

г) этикет общения;

д) общегражданский этикет.

Выберите один неверный ответ.

9. К направлениям официального этикета относится:

а) этикет за столом;

б) придворный этикет;

в) дипломатический этикет;

г) воинский этикет;

д) деловой этикет.

10. Наиболее деловыми цветами костюма являются:

а) темно-синий;

б) темно-серый;

в) бежевый;

г) красный;

д) черный.

6. Культура организации, её различные аспекты. Репутация (марка) организации

Выберите один верный ответ.

1. Совокупность типичных для организации ценностей, норм, идей, которые сознательно или подсознательно формируют образец поведения для сотрудников – это:

а) культура организации;

б) ответственность организации;

в) координация организаций;

г) этика организации;

д) философия организации.

2. Какую наиболее основную ценностную установку выделил Е.Г. Молл, при определении видов культуры управления:

а) уважение к индивидууму;

б) проявление толерантности;

в) безразличие к индивидууму;

г) честность по отношению к индивидууму;

д) не дискриминация индивидуума.

3. Культура организации – это:

а) совокупность базовых ценностей, убеждений, норм и точек зрения или идей, которые сознательно или подсознательно, гласно или негласно разделяются всеми членами организации, которые формируют образец поведения для сотрудников организации;

б) те ключевые результаты, к которым организация стремится на протяжении достаточно длительного периода времени;

в) изменение управленческого поведения, отражающее стремление менеджера уйти от командного стиля;

г) использование компьютерной технологии, требующей от всех работников повышенной гибкости;

д) начало всякой управленческой деятельности, определение видов работ, которые нужны для достижения целей.

4. Культура организации может иметь различные аспекты:

а) классический, манипулирующий, обязательный;

б) собственный, непосредственный, переменный;

в) противоречивый, критический, противоречивый;

г) экономический, технический, тяготеющий к стабилизации, социальный, ориентированный на инновации;

д) видимый, верхний, поверхностный.

5. Совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений – это:

а) организационная культура;

б) доминирующая культура;

в) субкультура;

г) корпоративная культура;

д) предпринимательская культура.

6. Типы культур по Ч. Хенди:

а) власть;

б) роль;

в) цель;

г) личность;

д) все вышеперечисленное.

7. … выражает основные (центральные) ценности, которые принимаются большинством членов организации:

а) организационная культура;

б) доминирующая культура;

в) субкультура;

г) корпоративная культура;

д) предпринимательская культура.

8. Характеристика организационной культуры охватывает:

а) индивидуальную автономность;

б) структуру;

в) управленческое обеспечение;

г) интеграцию;

д) все вышеперечисленное.

9. Структуру организационной культуры НЕ составляют:

а) предположения;

б) ценности;

в) верования;

г) символы;

д) теоремы.

10. Основные исторические типы организационных культур:

а) органические;

б) предпринимательские;

в) бюрократические;

г) партиципативные;

д) все вышеперечисленное.

11. К уровням организационной культуры НЕ относится:

а) символические;

б) поверхностные;

в) подповерхностные;

г) глубинные;

д) все вышеперечисленное верно.

12. Основные группы методов организационной культуры:

а) объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров;

б) реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы;

в) моделирование ролей, обучение и тренировка;

г) организационные символы и обрядность;

д) все вышеперечисленное верно.

13. Объектом управленческой деятельности НЕ является:

а) персонал, осуществляющий управленческую деятельность;

б) процессы;

в) люди;

г) деятельность людей;

д) организационная культура.

14. Организационная культура в организации формируется:

а) долговременной практической деятельностью;

б) деятельностью практической или собственника;

в) искусственным формированием организационной культуры специалистами консультационных фирм;

г) естественным отбором наилучших норм, правил и стандартов, привнесенных руководителем и коллективом;

д) все вышеперечисленное.

Выберите один неверный ответ.

15. Е.Г. Молл выделяет следующие виды культуры управления:

а) информационную;

б) управленческую;

в) социально-психологическую;

г) техническую;

д) социальную.