3. Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Объективные и субъективные ошибки в процессе контроля

Выберите один верный ответ.

1. Непрерывный контроль руководителя над подчиненными может привести:

а) к потере у них самостоятельности;

б) к повышению ответственности;

в) к повышению квалификации;

г) к раскрытию творческого потенциала;

д) все перечисленное верно.

2. Наглядность контроля предназначена:

а) для оказания воздействия на поведение сотрудников;

б) для концентрации их усилий;

в) для предотвращения ошибок в работе;

г) для координации деятельности сотрудников;

д) верно все вышеперечисленное.

3. Эффект срыва в поведении людей не наблюдается в случае:

а) регламентированного проведения контроля;

б) частого проведения контроля;

в) тотального контроля;

г) скрытого контроля;

д) все перечисленное верно.

4. Желание подчиненных хорошо выглядеть при осуществлении контроля, более всего обусловлено:

а) рекомендацией руководителя;

б) хорошим настроением;

в) срывом в поведении;

г) поведением, ориентированным на контроль;

д) все перечисленное верно.

5. Продолжительное отсутствие контроля воспринимается подчиненными как:

а) проявление безразличного отношения руководства к делу;

б) проявление безразличного отношения руководства к людям;

в) малой значимостью выполняемой работы;

г) пренебрежение к подчиненным;

д) верно все вышеперечисленное.

4. Характеристики эффективного контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля

Выберите один верный ответ.

1.К критериям эффективного контроля относятся:

а) стратегическая направленность;

б) своевременность;

в) гибкость;

г) экономичность;

д) верно все вышеперечисленное.

2. Эффективный контроль требует учета:

а) личных качеств людей;

б) своевременности контроля;

в) экономичности проведения контроля;

г) адаптации сотрудников к проведению контроля;

д) верно все вышеперечисленное.

3. К рекомендациям по повышению эффективности контроля специалисты относят следующие:

а) установление осмысленных стандартов;

б) обсуждение с сотрудниками ожидаемых результатов;

в) избежание чрезмерного контроля;

г) вознаграждение за достижение стандарта;

д) все перечисленное верно.

4. Должна ли система контроля своевременно приспосабливаться к происходящим изменениям?

а) да;

б) нет;

в) в зависимости от сложившейся ситуации;

г) иногда да;

д) в зависимости от политики организации.

5. Типичной ошибкой, совершаемой при контроле, НЕ является:

а) эпизодичность;

б) тотальность;

в) формальность;

г) серийность;

д) выборочность.

6. Выберите одно условие, нарушающее эффективность системы контроля:

а) отлаженный механизм планирования;

б) дисциплина в организации;

в) действенность систем премирования/депремирования;

г) волюнтаризм сотрудников и самоуправление;

д) осознание менеджерами важности наличия системы контроля.

7. Оперативность системы контроля определяется такими факторами как:

а) учет и контроль по времени;

б) наличием текущего контроля;

в) проведением предварительного контроля;

г) наличием положительной обратной связи;

д) все ответы верны.

5. Государственный контроль (надзор) и порядок его проведения за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания. Инспекция по контролю качества услуг социального обслуживания. Основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания

Выберите один верный ответ.

1. Выберите определение понятия «государственный контроль»:

а) деятельность специально уполномоченных государственных органов, их должностных лиц и иных уполномоченных субъектов по наблюдению за функционированием подконтрольного объекта с целью установления его отклонений от заданных параметров;

б) установленный национальным стандартом государственный эталон, образец различных сторон деятельности социальных служб по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации;

в) действия по оказанию отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации, клиенту социальной службы помощи, предусмотренной Федеральным законодательством;

г) система, состоящая из государственных предприятий и учреждений социального обслуживания, являющихся собственностью субъектов Российской Федерации и находящихся в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации;

д) орган законодательной власти.