6. Тип собеседника «важная птица»:

а) тема беседы такого собеседника не интересует, он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению;

б) абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных;

в) труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свою точку зрения, постоянно требует слово;

г) часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний;

д) нет верного ответа.

7. Подготовительный этап проведения собраний (совещаний) включает элементы:

а) определение целесообразности проведения совещаний;

б) принятие управленческого решения;

в) определение сценария корпоративной вечеринки;

г) обсуждение последних киноновинок;

д) все ответы верны.

8. Технология организации и проведения совещания имеет следующую последовательность взаимосвязанных этапов:

а) подготовка, проведение, подведение итогов, принятие решения;

б) подготовка, подведение итогов, проведение, принятие решения, контроль за выполнением решения;

в) подготовка, проведение, контроль за выполнением решения, подведение итогов;

г) подготовка, проведение, подведение итогов и принятие решения, контроль за выполнением решения;

д) проведение, подведение итогов и принятие решения, контроль за выполнением решения.

9. Рекомендуемая тактика при деловом общении с незаинтересованным собеседником:

а) следует напрямую сказать собеседнику, что он неинтересен;

б) нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами «да» или «нет»;

в) следует задавать ему вопросы о его личной жизни;

г) верны ответы а) и в).

д) все ответы верны.

10. Мероприятия повышения эффективности делового совещания предполагают:

а) обеспечение активности всех участников совещания;

б) организация начала деловых совещаний в точно назначенное время;

в) создание благоприятных условий для коллективной работы;

г) обсуждение особых мнений;

д) все вышеперечисленное верно.

11. Этап проведения совещания включает следующие элементы:

а) продолжительность совещания;

б) регламент;

в) протокол;

г) верно все вышеперечисленное;

д) верны ответы а) и б).

12. При деловом общении менеджер использует психологические приемы, такие как:

а) интеракция и воздействие менеджера в процессе профессионального общения на других лиц;

б) «кинестетическое чувство»;

в) психологическое «чтение» особенностей поведения, внешнего облика;

г) планирование содержания и процесса дельнейших контактов с определенными лицами;

д) все ответы верны.

Литература

1. Дятлов А.Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: учебник / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовик. – М: Альпина Бизнес Букс, 2007.– С. 135–136.

2. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – С. 110.

3. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Союз, 2001. – С. 56–62.

4. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации / В.Б. Кашкин. – М.: ACT: Восток-Запад, 2007. – С. 90-98.

5. Максимова М.Н. Основы теории управления: Учебное пособие. – Казань: Центр инновационных технологий, 2005. – С. 68–71.

6. Мескон М. Основы менеджмента, 3-издание: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012 – С. 168–189.

7. Мэддакс Р. Успешная команда: как ее создать, мотивировать и развивать / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 23–36.

8. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2009. – С. 25–47.

9. Шмелева Н.Б. Личность руководителя: имидж и общение: учеб. пособие / Н.Б. Шмелева. – Ульяновск: УлГУ, 2010. – С. 142-146.