3. Межличностные коммуникации. Преграды на их пути и приемы преодоления. Методы совершенствования искусства межличностных коммуникаций

Выберете один вариант ответа.

1. Процесс обмена информацией между двумя и более людьми – это:

а) межличностная коммуникация;

б) информатизация;

в) коммуникативные навыки;

г) информационный поток;

д) информационная база.

2. Распространенным препятствием на путях обмена информацией является:

а) преграды, обусловленные восприятием;

б) семантические барьеры;

в) невербальные преграды;

г) плохая обратная связь;

д) все вышеперечисленное верно.

3. Улучшению обмена информацией способствуют следующие факторы:

а) создание системы обратной связи;

б) регулирование информационных потоков;

в) развертывание системы сбора предложений;

г) управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых информационных потоков;

д) все вышеперечисленное верно.

4. Повышению эффективности межличностных коммуникаций руководителя способствуют все факторы, за исключением:

а) неумение слушать;

б) ликвидации помех (шумов);

в) использования эмпатии и открытости;

г) прояснения своих идей перед началом их передачи;

д) нет верного ответа.

5. К правилам эффективного слушания, разработанным Кейт Девис, относится все, кроме:

а) сопереживайте говорящему;

б) физический дискомфорт;

в) не допускайте споров и критики;

г) задавайте вопросы;

д) сдерживайте характер.

6. Семантические расхождения, различия в восприятии и языковые различия являются в процессе коммуникации:

а) обратной связью;

б) помехой коммуникации;

в) причинно–следственной связью;

г) помощью в коммуникации;

д) каналом связи.

7. Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее – это:

а) канал;

б) отправитель;

в) передатчик;

г) получатель;

д) все ответы верны.

8. Выберите правильную последовательность этапов коммуникативного процесса:

а) разработка идеи, передача, расшифровка, кодирование и выбор канала;

б) разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача, расшифровка;

в) расшифровка, передача, выбор канала и кодирование, разработка идеи;

г) выбор канала и кодирование, разработка идеи, передача, расшифровка;

д) нет верного ответа.

9. Преграды межличностных коммуникаций, обусловленные социальными установками – это:

а) преграды, обусловленные восприятием;

б) семантические преграды;

в) семантические барьеры;

г) невербальные преграды;

д) неумение слушать.

10. К невербальным преградам межличностных коммуникаций относится:

а) употребление в речи слов общего характера;

б) семантические вариации слов;

в) взгляд с выражением неодобрения при словесном согласии с собеседником;

г) конфликт между сферами компетенции отправителя и получателя;

д) нет верного ответа.

4. Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения

Выберите один верный ответ.

1. Основной этап деловой беседы:

а) вводная часть беседы;

б) основная часть беседы;

в) заключительная часть беседы;

г) слушание;

д) верны ответы а), б) и в).

2. Заключительная часть беседы предполагает:

а) подведение итогов, нахождение решения;

б) вмешательство третьей стороны;

в) дискуссию оппонентов;

г) смирение по поводу принятия решения;

д) нет верного ответа.

3. Управление совещанием включает:

а) процесс управления персоналом;

б) процесс мотивации труда;

в) процесс обсуждения стратегических целей организации;

г) процесс сбора и переработки информации;

д) нет верного ответа.

4. К основным задачам деловых совещаний можно отнести:

а) коллективное решение проблем;

б) укрепление политики организации;

в) интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей организации;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

5. Тип собеседника «позитивный человек»:

а) абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящее выше остальных;

б) тема беседы такого собеседника не интересует, он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению;

в) приятный собеседник, доброжелательный и трудолюбивый, всегда стремиться к сотрудничеству при проведении дискуссии;

г) замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий;

д) труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свою точку зрения, постоянно требует слово.