- •Оглавление
- •Раздел I. Эволюция менеджмента
- •Тема 1. Основные школы и подходы в эволюции теории и практики менеджмента
- •1. Школа научного управления: основной вклад и ее представители
- •2. Классическая (административная) школа управления. Принципы управления а. Файоля. Концепция рациональной бюрократии м. Вебера
- •3. Школа человеческих отношений. Хотторнские эксперименты. Школа поведенческих (бихевиористских) наук
- •4. Школа науки управления (количественный подход). Модель управленческих ситуаций, ее переменные (составляющие).
- •5. Процессный подход.
- •6. Системный подход. Классификация, виды систем, их характеристика. Организация как открытая социотехническая система
- •7. Ситуационный подход. Дарвинизм в менеджменте
- •8. Основной вклад школ и подходов в теорию и практику менеджмента
- •9. Особенности, сравнительный анализ американского, японского и российского менеджмента. Основные принципы японского типа управления. Модель «человеческого потенциала»
- •Литература
- •Раздел II. Теоретические и практические основы менеджмента социальной работы Тема 2. Концептуальные основы управления социальной работой
- •1. Сущностная характеристика понятий «управление» («менеджмент»), «организация», «администрирование», «объект» и «субъект» управления.
- •Упрощённая модель управления
- •2. Управление социальной работой как часть социального управления, его особенности. Субъект и объект управления социальной работой
- •4. Социотехническая система организации. Внутренние переменные учреждения социального обслуживания, их взаимодействие, взаимовлияние и координация
- •7. Социальный компонент социотехнической системы включает:
- •5. Факторы внешнего окружения учреждения социального обслуживания, их основные характеристики. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды. Дарвинизм организации, менеджера, персонала
- •6. Принципы управления. Принципы управления Анри Файоля, их характеристика. Принципы менеджмента г. Эмерсона, г. Форда, х. Йосихара. Современные принципы управления
- •7. Функции управления. Конкретные и общие функции управления. Характеристика функций
- •Литература
- •Тема 3. Социальное планирование, прогнозирование, проектирование, программирование в системе социального управления
- •1. Планирование: понятие, преимущества, виды и принципы. Этапы планирования. Текущие планы (бюджеты, сметы) социальных учреждений
- •2. Методы планирования: сущность, виды, основные характеристики, преимущества и недостатки использования в социальной сфере. Бизнес-план: понятие, функции, разделы
- •2. Что не относится к основным методам планирования?
- •4. Технико-экономическое планирование предполагает:
- •5. Какой фактор необходимо учитывать при использовании технико-экономического метода планирования:
- •3. Цели социального учреждения: понятия, характеристики, классификация. «Дерево целей», миссия социальных служб
- •19. Миссия − это:
- •20. Миссия организации отражает:
- •21. Миссия социальных служб - это:
- •1. Целевые комплексные программы – это:
- •2. По функциональной ориентации целевые комплексные программы подразделяются:
- •3. По срокам реализации целевые комплексные программы подразделяются:
- •4. Эффективность реализации целевых комплексных программ оценивается:
- •5. Индикативное планирование социально-экономического развития Республики Татарстан. Использование индикативного планирования в сфере социального обслуживания, социальной защиты
- •1. Дайте определение понятию индикативное планирование:
- •2. Дайте определение понятию база индикативного планирования:
- •3. Система индикативного управления экономикой – это:
- •4. Субъекты индикативного управления экономикой Республики Татарстан включают:
- •5. Объектами индикативного управления экономикой Республики Татарстан являются:
- •6. Система индикативного управления:
- •7. Метод индикативного управления реализуется в результате выполнения функции управления:
- •8. Назовите уровень индикативного планирования в системе управления:
- •9. На этапе индикативного планирования ежегодно формируется:
- •10. Система индикативного планирования базируется на следующем положении:
- •11. Что, из ниже перечисленного, относится к объекту мониторинга:
- •12. Планирование организации предполагает:
- •17. Выберите требование, которое предъявляется к целевым программам:
- •18. Дайте определение понятию государственные нужды:
- •19. Реализация целевых программ осуществляется на основе:
- •20. Из какого бюджета в Республике Татарстана финансируются целевые программы?
- •21. Главной целью системы индикативного управления в Республике Татарстан является:
- •22. Какой, из ниже перечисленных индикаторов, находятся в ведении Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан (далее – мтз и сз рт)?
- •6. Прогнозирование: понятие, принципы, виды, этапы, методы. Прогнозирование в социальной работе, в социальном обслуживании
- •1. Многовариантная гипотеза о возможных результатах и путях развития исследуемого объекта (сферы, отрасли, вида деятельности и т.Д.) – это:
- •2. Прогноз – это:
- •7. Социальные проекты. Республиканский конкурс социальных проектов Республики Татарстан «Общественная инициатива»: цель, сущность, условия, номинации, этапы организации, достижения и проблемы
- •16. К организаторам Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» не относится:
- •17. К условиям Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» относится:
- •18. К основным задачам Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» относится:
- •19. Какое социальное министерство Республики Татарстан явилось инициатором и главным организатором конкурса «Общественная инициатива»:
- •20. Консультационный этап проведения конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» представляет собой:
- •21. Республиканский конкурс социальных проектов «Общественная инициатива» проводится:
- •22. Какие положительные моменты можно отметить в итогах проведения конкурсов социальных проектов «Общественная инициатива»?
- •23. Целью проведения Республиканского конкурса социальных проектов «Общественная инициатива» является:
- •24. Грант конкурса (частичное целевое финансирование) – это:
- •25. Итогами республиканских конкурсов социальных проектов «Общественная инициатива» являются:
- •26. Республиканский конкурс социальных проектов «Общественная инициатива» проводится:
- •27. Назовите функцию конкурсная комиссия?
- •28. Размещение информации о конкурсе в сми, интервью с организаторами конкурса, брифинги с участием ведущих печатных и электронных сми и т.Д. – относится к этапу:
- •29. Финансовое обеспечение Конкурса осуществляется в соответствии с утверждаемой Кабинетом Министров Республики Татарстан сметой расходов, которая предусматривает расходы:
- •30. Номинация конкурса «Общественная инициатива»– это:
- •Литература
- •Тема 4. Стратегические подходы к управлению социальной работой
- •1. Управленческая стратегия организации: сущность, концепции, элементы, классификация, разработка и её стадии. Стратегическое планирование: сущность, функции, виды и выгоды, модели разработки
- •7. Выберите основные элементы стратегического управления:
- •8. Определите этапы стратегии управления.
- •9. Стратегическое планирование – это:
- •10. К преимуществам применения стратегического планирования в социальном учреждении относятся:
- •11. Ключевой проблемой стратегического планирования социального учреждения является:
- •2. Риск: сущность, функции, классификация. Управление риском, его основные направления, способы
- •1. Риск – это:
- •2. Шанс определяется как:
- •3. Ущерб определяется как:
- •4. Причиной риска является:
- •5. Неопределенность ситуации – это:
- •6.Стохастическая неопределенность:
- •7. Ретроспективная неопределенность:
- •8. Сущность инновационной функции риска состоит в том, что:
- •9. Сущность регулирующей функции риска состоит в том, что:
- •10. Сущность защитной функции риска состоит в том, что:
- •11. Сущность аналитической функции риска состоит в том, что:
- •3. Инновационный менеджмент. Структура и особенности инновационного процесса. Жизненный цикл инновации. Креативная личность, креативный менеджер, креативный менеджмент
- •4. Управление изменениями и организационным развитием. Преодоление сопротивления переменам
- •Литература
- •Тема 5. Информационные системы и технологии в процессе управления социальной работой
- •24. Какая из перечисленных информационных систем применяется в сфере социальной защиты?
- •2. Информационные системы и их разновидности. Личная информационная система специалиста, руководителя
- •1. Информационная система – это:
- •8. Автоматизированная информационная система Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Татарстан выполняет следующие функции:
- •9. Автоматизированные системы управления (асу) предназначена:
- •10. Целью автоматизированной системы обработки информации «Адресная социальная помощь» является:
- •11. Фактографические информационно-поисковые системы обеспечивают:
- •12. Государственная информационная система создается в целях:
- •13. Гражданин или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по эксплуатации информационной системы, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах данных, – это:
- •14. Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 фз-№149 «Об информации, информационных технологиях и защите информации» обладатель информации, оператор информационной системы обязаны обеспечить:
- •3. Применение современных организационных и технических средств при работе с информацией. Основные проблемы информатизации и компьютеризации социальных систем
- •4. Информационное обеспечение социального управления, социального учреждения
- •1. Какие выделяют факторы, способствующие использованию информации в социальной работе?
- •Литература
- •Раздел ш. Функции и механизмы управления социальной работой
- •Тема 6. Коммуникативные основы управления социальными учреждениями
- •1. Коммуникативная функция, ее значение. Коммуникации: сущность, роль в организации, виды, средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации
- •1. Коммуникации – это:
- •2. Неформальная информационная система – это:
- •3. Фронтальная коммуникация – это:
- •3. Межличностные коммуникации. Преграды на их пути и приемы преодоления. Методы совершенствования искусства межличностных коммуникаций
- •4. Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения
- •6. Тип собеседника «важная птица»:
- •7. Подготовительный этап проведения собраний (совещаний) включает элементы:
- •8. Технология организации и проведения совещания имеет следующую последовательность взаимосвязанных этапов:
- •Литература
- •Тема 7. Связи с общественностью (паблик рилейшинз) в социальной работе
- •1. Паблик рилейшнз: понятие, субъект, объект, значение, направления деятельности
- •1. Паблик рилейшнз (пр) – это:
- •2. Паблик рилейшинз как составная часть менеджмента социальной работы: понятие, цель, модель, основные принципы
- •2. Выберите правильную последовательность обычной деятельности пр:
- •3. Каковы тенденции использования социальными работниками сми:
- •4. Необходимость становления и развития пр в социальной работе обусловлена следующими причинами:
- •5. Основными принципами пр являются, кроме:
- •6. В качестве основных участников пр выделяют:
- •7. Функцией пр являются:
- •8. Главная цель пр в социальной работе – это:
- •3. Социальные работники как специалисты по связям с общественностью
- •1. Социальные работники, занимающиеся пр – деятельностью, должны:
- •2. Что не является главной целью специалиста социальной работы по пр?
- •10. В каком из ниже представленных кодексов не отражены общие правила профессионального поведения специалистов социальной работы по связям с общественностью?
- •15. Профессиограмма специалиста в пр, которая относится и к социальному работнику как специалисту в пр, – это:
- •4. Методы паблик рилейшнз, используемые в социальной работе: сущность, составные элементы, использование
- •17. Благотворительная деятельность это:
- •Литература
- •Тема 8. Управленческие решения в социальных структурах
- •1. Управленческое решение: понятие, классификация (виды) в зависимости от различных критериев. Организационные решения
- •2. Процесс (технология) принятие рационального решения, его этапы (стадии), их характеристика. Этапы и проблемы реализации решения
- •2. Ситуация, когда поставленные цели не достигнуты либо возникли отклонения от нормы в функционировании объекта или субъекта управления, называется?
- •3. Выберите правильную последовательность этапов процесса принятия решения:
- •3. Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения. Индивидуальные стили принятия решений. Привлечение исполнителей к принятию решений.
- •4. Методы принятия решений: виды, основная характеристика, плюсы и минусы
- •19. Метод «мозговой атаки» применяется:
- •Литература
- •Тема 9. Функции контроля и координации в управлении социальной работой
- •1. Контроль: понятие, необходимость, принципы, основные функции.
- •Основные виды контроля, их характеристика
- •14. Система контроля – это:
- •2. Процесс контроля, его этапы, их характеристика
- •3. Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Объективные и субъективные ошибки в процессе контроля
- •4. Характеристики эффективного контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля
- •2. Что является юридическим результатом государственного контроля:
- •3. В каком федеральном законе определяется обязательность соответствия социального обслуживания государственным стандартам?
- •4. Какое учреждение осуществляет государственный контроль в сфере социального обслуживания по Российской Федерации:
- •5. Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан осуществляет контроль:
- •6. Что является результатом исполнения государственной функции по государственному контролю стандартов социального обслуживания:
- •7. Какие выделяют виды мероприятий по контролю:
- •8. Что является предметом внеплановой проверки?
- •6. Функция координации в социальной работе: сущность, цель, задачи, объекты, виды
- •Литература
- •Тема 10. Ответственность, философия, культура, этика менеджмента организации
- •1. Ответственность – это:
- •2. Ответственность характеризует:
- •3. Ответственность в управлении может интерпретироваться:
- •2. Социальная и юридическая ответственность: сущность, направления и виды. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной ответственности
- •4. Формальное определение социальной ответственности предполагает:
- •5. Социально ответственное поведение организации включает в себя следующее:
- •10. Уровень добровольного отклика со стороны организации – это:
- •11. Социальная ответственность – это:
- •4. В нормативной этике выделяют следующие подходы:
- •5. Какие мероприятия в организации проводятся для повышения уровня этичности?
- •6. В какой ситуации возникает этическая дилемма?
- •7. Агентом морали называют:
- •5. Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости и поведения. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами и/или посетителями. Деловая одежда, профессиональная одежда, дрескод
- •6. Культура организации, её различные аспекты. Репутация (марка) организации
- •Литература
- •Раздел IV. Особенности административного управления социальной работой на различных уровнях системы
- •Тема 11. Федеральная система управления социальной работой
- •1. Структура, функции, особенности федеральной системы управления социальным обслуживанием, социальной работой
- •1. К полномочиям федеральных органов государственной власти относится:
- •2. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития рф): структура, цель, задачи, функции, результаты
- •3. Какую деятельность в пределах своей компетенции осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •4. Какие функции осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •5. Какие службы находятся в ведении Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации, где осуществляется координация и контроль?
- •6. Какие нормативные правовые акты на основании и во исполнении Конституции рф, федеральных законов, актов Президента рф и Правительства рф Министерство принимает самостоятельно?
- •7. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации с целью реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:
- •8. Обязанности Министра Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •9. Какие функции в области комплексных проблем здравоохранения осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •10. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации руководствуется в своей деятельности:
- •11. Какие функции в области профилактики заболеваний, медицинской помощи, инвалидности, медицинской экспертизы осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации?
- •13. Целью деятельности Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации не является:
- •14. Миссия Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации в свете реализации конституционных гарантий и прав граждан Российской Федерации заключается:
- •15. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации не участвует в достижении следующей стратегической цели страны:
- •16. В рамках стратегической цели развития научного потенциала Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Российская академия медицинских наук решают задачи:
- •17. В рамках стратегической цели повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации решает задачу:
- •19. Департамент государственной службы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •20. Департамент социальной защиты Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации:
- •21. Департамент развития социального страхования и государственного обеспечения:
- •22. Департамент организации медицинской помощи и развития здравоохранения:
- •3. Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав): структура, цель, задачи, функции
- •2. Федеральная служба по труду и занятости находится в ведении:
- •3. Нормативно-правовую базу Федеральной службы по труду и занятости Российской Федерации составляют:
- •9. Основными задачами ффомс являются:
- •10. В ффомс входят следующие исполнительные органы:
- •11. Основными задачами ффомс являются:
- •12. Финансовые средства ффомс образуются за счет:
- •5. Федеральное государственное учреждение «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» (далее – фб мсэ): структура, цель, задачи, функции
- •12. Фб мсэ возглавляет:
- •Литература
- •Тема 12. Региональные (территориальные) системы управления социальной работой
- •1. Региональная система управления социальной работой: понятие, полномочия, проблемы взаимодействия
- •1. К полномочиям региональных органов государственной власти относится:
- •2. Основные министерства и ведомства по управлению социальной работой в Республике Татарстан: сущность, функции, цели, задачи, координация:
- •2.1. Министерство труда, занятости и социальной защиты рт
- •2.2. Министерство по делам молодежи, спорта и туризма рт
- •1. К основным задачам Министерства по делам молодежи, спорту и туризму рт не относится:
- •2. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт осуществляет следующие основные функции:
- •3. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт:
- •4. Министерство по делам молодежи, спорту и туризму рт является:
- •5. В структуру Министерства по делам молодежи, спорту и туризму рт входит:
- •2.3. Министерство здравоохранения рт
- •1. Основными задачами Министерства здравоохранения рт являются:
- •2. Министерство здравоохранения рт осуществляет следующую основную функцию:
- •3. Миссия Министерства здравоохранения рт:
- •4. В структуру Министерства здравоохранения рт не входит:
- •5. Министерство здравоохранения рт в пределах установленной компетенции имеет право:
- •2.4. Федеральное государственное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан»
- •1. К основным задачам фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» относится:
- •2. Фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» находится в ведомственном подчинении:
- •3. Для достижения целей фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» осуществляет следующие виды деятельности:
- •4. Руководство фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» осуществляет:
- •5. К видам деятельности фгу «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан» не относится:
- •2.5. Государственное учреждение «Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Татарстан»
- •3. Органы управления социальной работой в муниципальных образованиях и местного самоуправления
- •Литература
- •Тема 13. Социальная служба как институциональная основа организационной структуры
- •1. Организационная структура организации: понятие, предпосылки возникновения, виды, методы диагностики и оценки, направления развития
- •1. Организационная структура в управлении – это:
- •2. Типы организационных структур управления – цель создания, особенности, преимущества и недостатки:
- •2.1. Иерархические (бюрократические) структуры управления (линейная, функциональная, линейно-штабная)
- •2.2. Дивизионные структуры управления (продуктовая, ориентированная на потребителя, региональная)
- •3. Структуризация компании по дивизионам производится по следующим принципам:
- •4. Цель организационных структур, ориентированных на потребителя – это:
- •5. При дивизионально-продуктовой структуре:
- •3. Социальная служба: понятие, виды, структура, нормативно-правовая база, система управления, государственные стандарты управления
- •1. Социальная служба – это:
- •2. К видам учреждений социального обслуживания не относится:
- •3. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных социальных услуг социальные службы учитывают:
- •4. К социально-бытовым услугам не относится:
- •5. К социально-педагогическим услугам не относится:
- •4. Виды социальных служб. Основы регулирования деятельности социальных учреждений:
- •4.1. Центр социального обслуживания населения (далее – цсон)
- •10. Контроль за деятельностью цспСиД осуществляется:
- •4.3. Социальный приют для детей (Примерное положение о социальном приюте для детей: утв. Постановлением Правительства рф от 27.11.2000 № 896)
- •1. К задачам социального приюта для детей относится:
- •4.4. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей (Примерное положение о центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей: утв. Постановлением Правительства рф от 27.11.2000 № 896)
- •14. При зачислении в Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий клиенты обязаны:
- •15. Центр социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий выполняет следующие функции:
- •4.8. Центр занятости населения
- •5. Целью центра занятости населения является:
- •4.9. Центр профилактики зависимостей «Выбор»
- •1. Центр профилактики зависимостей «Выбор» является структурным подразделением:
- •2. Центр профилактики зависимостей «Выбор» специализируется:
- •8. Перевод бюджетного учреждения в автономное учреждение для потребителей может содержать такую выгоду, как:
- •Литература
- •Раздел V. Управление персоналом социальных учреждений
- •Тема 14. Система управления персоналом в социальных учреждениях
- •Люди – центральный фактор любой модели управления
- •11. В тактическом плане к задачам оценки профессиональной деятельности относят:
- •17. Исторический мотив, несоблюдение которого ведет к демотивации работников и к катаклизмам – это:
- •18. Инвестиции в человеческие ресурсы обычно связаны с расходами:
- •Основные составляющие системы управления персоналом в социальных учреждениях. Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера
- •1. Основной формой участия работников в управлении организацией является:
- •Кадры социальной работы: сущность, структура, функции. Должностные обязанности социального работника, специалиста социальной работы
- •35. Кадры социальной работы можно классифицировать:
- •36. Социальные работники могут осуществлять свою деятельность:
- •37. Функциональная структура управления персоналом характеризуется:
- •38. Функции специалиста социальной работы, его квалификационные требования и должностные обязанности прописываются:
- •39. Эффективность деятельности социальных служб обеспечивают:
- •4. Управление карьерой. Деловая карьера: сущность, мотивы, виды, элементы системы планирования. Карьерограмма
- •19. Под деловой карьерой понимается:
- •5. Права и социальная поддержка работников социальных служб
- •Литература
- •Тема 15. Мотивационные основы управления
- •1. Основные понятия, основные элементы мотивационного процесса. Основные теории мотивации деятельности
- •11. Мотивация – это:
- •2. Содержательные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества и критика, сопоставление, применение в практике управления. 15 критериев мотивирующей организации труда по ф. Герцбергу
- •5. К содержательным теориям мотивации относятся:
- •6. По ф. Герцбергу основным фактором, влияющим на удовлетворенность трудом, является:
- •7. Какая группа потребностей является первичной, базовой в иерархии потребностей а. Маслоу?
- •8. А. Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:
- •3. Процессуальные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества и критика, применение в практике управления
- •4. Методы стимулирования труда и практика их использования в социальных учреждениях. Вопросы мотивации в Трудовом Кодексе Российской Федерации
- •5. Ведомственные награды Минздравсоцразвития России работников системы, других граждан, принимающих активное участие в развитии системы
- •6. Нагрудным знаком «Отличник здравоохранения» награждаются:
- •7. Нагрудным знаком «Отличник социально-трудовой сферы» награждаются:
- •8. К ведомственным наградам Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан относят:
- •9. Нагрудным знаком «Отличник социальной защиты Республики Татарстан» награждаются:
- •10. Почетным знаком по охране труда Министерства труда, занятости и социальной защиты рт награждаются:
- •11. Почетной грамотой Министерства труда, занятости и социальной защиты рт награждаются:
- •12. Благодарственным письмом Министерства труда, занятости и социальной защиты рт поощряют:
- •Литература
- •Тема 16. Организация труда в социальных учреждениях
- •1. Трудности и выгоды, связанные с управлением группой. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •2. Командное управление. Команда как важный управленческий феномен. Двухфакторная модель развития команды б. Такмена. Качества лидера команды
- •3. Конфликт: сущность, виды, типы, причины, модель процесса, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов
- •4. Стресс: природа, виды, причины и последствия на рабочем месте. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них
- •5. Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников
- •7. Что из нижеперечисленного обуславливает развитие у специалиста синдрома эмоционального выгорания:
- •8. Деформация личности – это:
- •9. Что из нижеперечисленного не относится к производственным факторам эмоционального выгорания:
- •10. Что входит в понятие объективные факторы?
- •Литература
- •Тема 17. Менеджер – главная фигура управленческого процесса
- •1. Менеджер: понятие, виды, свойства, способности, социальные характеристики, роли. Уровни управления. Требования, предъявляемые к менеджеру
- •16. Демократический стиль менеджера не характеризуется:
- •2. Условия и факторы результативности работы менеджера в социальных учреждениях
- •3. Самоменеджмент (самоуправление), характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой
- •4. Менеджер и здоровье. Компьютер и здоровье. Советы по сохранению здоровья руководителя и подчиненных
- •5. Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных
- •9. Менеджеры, проходящие стажировку, должны:
- •10. Какие два подхода в обучении менеджеров существует?
- •13. Для развития преподавательских навыков менеджеры должны обладать следующими знаниями?
- •14. Аттестационное собеседование – это?
- •15. Для повышения эффективности проведения аттестационного собеседования руководитель подразделения должен:
- •6. Рациональное использование времени руководителем. Хронокарта а.К. Гастева
- •1. Управление временем – это:
- •6. К основным этапам хронометража относятся:
- •7. К факторам, оказывающим негативное влияние на использование эффективного фонда рабочего времени не относится:
- •Литература
- •Тема 18. Власть и личное влияние. Лидерство
- •1. Власть, полномочия, лидерство: необходимость, баланс, виды. Знаменитая работа н. Маккиавелли «Принц»
- •1. Лидерство – это:
- •2. Выделяют лидеров по полярности:
- •3. Лидер выполняет функции:
- •4. Власть – это:
- •2. Пять основных форм власти: преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности
- •3. Делегирование. Делегирование и ответственность. Препятствия на пути делегирования полномочий. Пути повышения эффективности делегирования полномочий
- •5. Традиционная модель делегирования − это:
- •6. Выполнение работы без ответственности − это:
- •7. Последствия делегирования полномочий для организации:
- •8. Делегирования полномочий подчиненным позволяет:
- •9. Причины сопротивления к делегированию полномочий со стороны руководителей:
- •4. Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении
- •7. Партисипативное управление можно использовать в следующих случаях:
- •5. Теории эффективного лидерства. Подход с позиции личных качеств. Поведенческий подход к лидерству. Ситуационные теории эффективного лидерства
- •11. Для лидера теории «х», по д. Мак Грегору, характерно:
- •12. Личностный подход в изучении стилей лидерства утверждает:
- •13. К ситуационным теориям лидерства относят:
- •14. Комплексный подход в изучении стилей лидерства предусматривает:
- •6. Гендерные аспекты лидерства, направления исследований в этой области. Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором
- •1. Женщине-руководителю в большей мере присущи, нежели мужчинам-руководителям:
- •Литература
- •Тема 19. Технология и организация делопроизводства в учреждениях социальной сферы
- •1. Подготовка и оформление управленческих решений
- •1. Деловые документы в социальных учреждениях выполняют следующие функции:
- •2. Управленческая функция деловых документов в социальных учреждениях заключается в следующем:
- •2. Распорядительные документы в социальной работе
- •3. Организационные документы в социальной работе
- •4. Информационно-справочные документы в социальной работе
- •5. Формирование и составление отчетов
- •Литература
- •Тема 20. Управление качеством и эффективностью социальной работы
- •8. Система оперативного управления качеством это:
- •9. Управление качеством это:
- •10. Формирование системы управления персоналом, обеспечивающей реализацию политики в области качества включает в себя:
- •11. Система управление качеством включает в себя:
- •12. Политика в области качества включает в себя:
- •13. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования (потребности):
- •14. Совокупность организационной структуры, ответственности, процессов, процедур, и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством:
- •1. Политика учреждения социального обслуживания в области качества включает в себя:
- •12. К параметрам качества услуг социального обслуживания относится:
- •13. Система качества учреждения социального обслуживания – это:
- •14. Организация проверки качества услуг социального обслуживания проводится в целях:
- •15. Этапами проверки качества услуг социального обслуживания являются:
- •3. Серитификация: сущность, виды, работы по подготовке и проведению сертификации. Сертификат, его виды. Стандарт как основа сертификации. Государственные стандарты России, их виды
- •2. Применение сертификации продукции дает следующие преимущества:
- •3. Нормы каких федеральных законов Российской Федерации реализованы в госТе р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»:
- •4. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», являются:
- •5. В состав документов, в соответствии с которым функционирует учреждение, по госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения должны входить:
- •6. При оценке качества услуги, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» используют следующие критерии:
- •7. Каким требованиям должна отвечать любая услуга в соответствии с общими (базовыми) стандартами?
- •8. К основным особенностям оценки качества услуги можно отнести следующие:
- •9. Система менеджмента качеством это:
- •10. Система исо-9000 включает в себя:
- •3. Экономическая эффективность – это:
- •4. Эффективность менеджмента – это:
- •5. Синергический эффект – это:
- •6. Индивидуальная эффективность – это:
- •11. Социальный эффект – это:
- •12. Социально-экономический эффект – это:
- •14. Модель оценки эффективности социального обслуживания – это:
- •15. Модели оценки эффективности социальной работы:
- •5. Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан. Пути повышения эффективности управления в социальных учреждениях
- •1. Дальнейшая стратегия развития системы социального обслуживания населения обусловлена:
- •2. Оптимизировать внутреннюю структуру Центров социального обслуживания населения возможно путем:
- •16. Кадровое обеспечение социального обслуживания определяет:
- •17. К методам оценки эффективности социальной работы относятся:
- •Литература
- •Библиографический список
- •Интернет-ресурсы
- •Раздел I. Эволюция менеджмента
- •Тема 1.
- •Раздел II. Теоретические и практические основы менеджмента социальной работы
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Тема 6.
- •Раздел III. Управленческие функции и механизмы в социальной работе
- •Тема 7.
- •Тема 8.
- •Тема 9.
- •Тема 10.
- •Раздел IV. Особенности административного управления социальной работой на различных уровнях системы
- •Тема 11.
- •Тема 12.
- •Тема 13.
- •Раздел V. Управление персоналом социальных учреждений
- •Тема 14.
- •Тема 15.
- •Тема 16.
- •Тема 17.
- •Тема 18.
- •Тема 19.
- •Тема 20.
16. Кадровое обеспечение социального обслуживания определяет:
а) эффективность деятельности социальных служб;
б) качество оказываемых услуг;
в) возможность решения трудной жизненной ситуации клиента;
г) уровень решения трудной жизненной ситуации клиента;
д) все варианты верны.
17. К методам оценки эффективности социальной работы относятся:
а) параметрический;
б) факторы эффективности/неэффективности;
в) выявление степени удовлетворения потребностей клиентов;
г) социологические (анкеты, беседы, интервью, вопросники);
д) все ответы верны.
18. При оценке эффективности деятельности учреждений социальной защиты применяется метод, который подразумевает стоимостную оценку социального обслуживания как по стоимости услуг для одного клиента, так и всего контингента обслуживаемых – это:
а) метод оценки затрат;
б) метод зависимых величин;
в) метод плавающей переменной;
г) метод сравнения;
д) метод детализации.
Литература
Агарков А.П. Управление качеством: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. // А.П. Агарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – С. 100–122.
Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА, 2009. – С. 278.
Веснин В.Р. Менеджмент: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2009. С. 358.
Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. – М.: Изд-во Юрайт, 2012. – С. 233–254.
Горшкова Л.А. Основы управления организацией. Практикум: учеб. пособие / Л.А. Горшкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2012. – С. 67–71.
ГОСТ Р 52497 – 2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания // consultant.ru: КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru.
ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. // consultant.ru: КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru.
Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие / В.В Ефимов. – 3-е изд. – М.: КНОРУС, 2012. – С. 34–56.
Материалы к докладу министра труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан А.Р. Шафигуллина на коллегии Министерства 12.01.2012 года, с участием Президента Республики Татарстан Р.Н. Минниханова «Подведение итогов 2011 года и перспективы развития отрасли в 2012 году». URL: //http://mtsz.tatar.ru/rus/file/pub/pub_20915.doc.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2010. С. 234.
Основы менеджмента: учебное пособие / под ред. д. эк. наук Королева В.И. – М.: ИНФРА-М, 2011. – С. 182–188.
Фрейдина Е.В. Управление качеством: учеб. пособие / В.В. Фрейдина. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. – С. 167–172.
Библиографический список
Агарков А.П. Управление качеством: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. // А.П. Агарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 134 с.
Базаров Т.Ю. Управления персоналом: учебник / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 365 с.
Бауэр М. Курс на лидерство: Альтернатива иерархической системе управления компанией: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 198 с.
Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учеб. пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2003. – 352 с.
Берд П. Тайм-менеджмент: планирование и контроль времени. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 145 с.
Бородушко И.В. Основы менеджмента: учебник для вузов / ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевич. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271 с.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: учеб. пособие / А.В. Бусыгин. – М.: Финпресс, 2008. – 1056 с.
Быстряков А.Я. Государственный финансовый контроль / А.Я. Быстряков. – М: Российский университет дружбы народов, 2011. – 256 с.
Вачугов Д.Д. Курс менеджмента: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2003. – 512 с.
Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: деловые игры: учеб. пособие для вузов / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Высш. шк., 2007. – 165 с.
Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2000. – 281 с.
Веснин В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – 3-е издание, перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2009. – 460 с.
Вихановский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханоский, А.И. Наумов. – 5-е изд. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2012. – 576 с.
Власова В.А. Оценки, решения, риски / В.А. Власова. – М.: Изд-во БИНОМ, 2012. – 256 с.
Галицкая М.И. Основы теории управления / М.И.Галицкая. – М.: Наука, 2005. – 145 с.
Гапоненко А.Л. Общий и специальный менеджмент: учебник / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во «РАГС», 2000. – 568 с.
Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник / под общей ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во «РАГС», 2008. – 558 с.
Гастев А.К. Деятельность Центрального института труда:[электронный ресурс] // www.portalus.ru.
Гладышев А.Т. Основы социального управления: учебное пособие / А.Т. Гладышев, В.Н. Иванов. – М.: Высшая школа, 2001. – 271 с.
Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений: учебное пособие / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело и Сервис, 2012. – 464 с.
Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. – М.: Изд-во Юрайт, 2012. – 463 с.
Горшкова Л.А. Основы управления организацией. Практикум: учеб. пособие / Л.А. Горшкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2012. – 264 с.
ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения: качество социальных услуг // информационно-справочная система www.garant.ru.
ГОСТ Р 52143 – 2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг // информационно-справочная система www.garant.ru.
ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие. – 4-е изд. – М.: КНОРУС, 2011. – 280 с.
Гуслякова Л.Г. История менеджмента / Л.Г. Гуслякова. – Барнаул: Знание, 2003. – 356 с.
Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – Спб: Питер, 2011. – 800 с.
Деминг У.Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / У. Э. Деминг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с.
Джуран Д.М. Справочник по управлению качеством / Д.М. Джуран. – М.: Альпина Бизнес Букс, 1999. – 1730 с.
Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, А.Н. Шмелева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 440 с.
Друкер П.А. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П.А. Друкер. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2003. – 288 с.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / пер. с англ. – М.: Издат. дом «Вильяме», 2004. – 432 с.
Друкер П.Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 304 с.
Друкер П.Ф. Практика менеджмента / пер. с англ. – М.: Издат. дом «Вильяме», 2007. – 400 с.
Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Д.У. Дункан. – М.: Дело, 1996. – 272 с.
Дятлов А.Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: учебник / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовик. – М: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 400 с.
Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов / А.П Егоршин. – изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2009. – 352 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов / А.П Егоршин. – Н. Новгород.: НИМБ, 2009. – 720 с.
Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие / В.В Ефимов. – 3-е изд. – М.: КНОРУС, 2012. – 232 с.
Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 330 с.
Игнатов В.Г. Государственная служба: учебник / под ред. проф. В.Г. Игнатова. – М.: Издательский центр «МарТ», 2008. – 528 с.
Казначевская Г.Б. Менеджмент: учеб. пособие. – 3-е изд. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2004. – 205 с.
Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации / В.Б. Кашкин. – М.: ACT: Восток-Запад, 2007. – 256 с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Система управления персоналом: учебно-практическое пособие / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 64 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Д.К. Захаров, А.Я. Кибанова, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 368 с.
Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер. – М. : Изд-во «Дело», 2008. – 568 с.
Ключевский В.О. Курс лекций по истории / В.О. Ключевский. – М.: Наука, 2002. – 273 с.
Кодекс этики социального педагога и социального работника // Социальная работа. 2003. № 1. – С. 17–18.
Комаров Е.И. Менеджмент социальной работы: учебное пособие / под. ред. проф. Е.И. Комарова, к.и.н. А.И. Войтенко. – М., ВЛАДОС, МГСУ, 2002. – 288 с.
Комаров Е.И. Результативный самоменеджмент: учеб. пособие / Е.И. Комаров. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 133 с.
Коргова М.А. Кадровый менеджмент: учеб. пособие / М.А. Коргова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 465 с.
Кравченко А.И. История менеджмента: учеб. пособие / А.И. Кравченко. – М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. – 560 с.
Кравченко А.И. Социальная работа / А.И. Кравченко. – М.: Проспект, 2008. – 413 с.
Кричевский Р.Л. Психология лидерства / Р.Л. Кричевский. – М.: Статут, 2010. – 542 с.
Кукушин В.В. Социальная защита населения: опыт организационно–административной работы / В.В. Кукушин. – М., 2009. – 314 с.
Кэлнан Д. Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров / пер. с англ. В.Н. Загребельного. – М.: РИА «Стандарты и качество» , 2008. – 112 с.
Ладатко Л.В. Этика и культура управления: учебное пособие / Л.В. Ладатко. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 317 с.
Лафта Д.К. Менеджмент: учеб. пособие. – 2-е издание, перераб. и доп. – М: ТК Велби, 2005. – 592 с.
Лафта Д.К. Теория организации: учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Издательство «Проспект», 2003. – 474 с.
Либерман Д.Д. Психологические приемы управленца / Д.Д. Либерман [пер. с англ. А. Калинина]. – М.: Эксмо, 2010. – 240 с.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / 6-е изд., испр. и доп. – М.: ДЕЛО, 2006. – 392 с.
Литвак Б.Г. Управленческие решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. – 512 с.
Льюис Д. Стресс-менеджер. Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от стресса. – АСТ Рефл-Бук, 2001. – 146 с.
Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 8-е изд. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2011. – 400 с.
Максимова М.Н. «Основы теории управления»: учебное пособие. – Казань: Центр Инновационных технологий, 2005. – 332 с.
Максимцов М.М. Менеджмент: учебник для вузов / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 320 с.
Мартин М. Тайм-менеджмент. Эффективное управление временем / М. Мартин. – М.: Изд-во «София», 2011. – 128 с.
Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. / пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с.
Мескон М. Основы менеджмента, 3-издание: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. – 672 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 720 с.
Михеева Е.Н. Управление качеством: учебник / Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпарация «Дашков и К», 2011. – 532 с.
Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник / П.А. Михненко. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012. – 304 с.
Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития / пер. с англ. под ред. Н. Лапиной. – М.: Вершина, 2006. – 414 с.
Мэддакс Р. Успешная команда: как ее создать, мотивировать и развивать / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 104 с.
Никифоров А.Д. Управление качеством: учеб. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2009. – 720 с.
Ньюсторм Д. Организационное поведение: пер. с англ. / К. Дэвис, Д. Ньюсторм. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – 448 с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: уч. пос. М.: Дело и сервис, 2010. – 455 с.
Одегов Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности: учеб. пос. для вузов / Ю.Г. Одегов, Л.В. Карташова. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – 256 с.
Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой. – М.: «Русский язык», 2007. – 944 с.
Орлов А.С. История России с древнегреческих времен до наших дней / В.А. Георгиев, А.С. Орлов. – М.: ПБОЮЛ, 2002. – 520 с.
Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / ред. проф. И.Ю. Солдатова, проф. М.А. Чернышев. – М.: Дашков и К, 2007. – 256 с.
Основы менеджмента: учебное пособие / под ред. д. эк. наук Королева В.И. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 620 с.
Основы социальной работы: учебник / отв. ред. П.Д. Павленок. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФА – М, 2007. – 560 с.
Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 560 с.
Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: учебное пособие / П.Д. Павленок. – 9-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 568 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л., 2008. – 656 с.
Перминова С. Культура фирмы / С. Перминова, Г. Тульчинский. – СПб.: Алтей, 2008. – 292 с.
Плахова Л.В. Основы менеджмента: электронный учебник / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева. – М.: КНОРУС, 2010.
Положение о Министерстве здравоохранения и социального развития РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №321) // информационно-справочная система www.garant.ru.
Попов С.Г. Управление персоналом: учебное пособие / С.Г. Попов. – М.: Ось-89, Вузовский учебник, 2009. – 144 с.
Постановление Госстандарта РФ от 03.03.2003 № 65-ст «О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Постановление Госстандарта РФ от 30.01.2004 г. № 4 «О национальных стандартах РФ» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Постановление Правительства РФ от 08.06.1996 № 670 «О домах ночного пребывания» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 323 «О федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Практикум по теории управления: учеб. пособие / под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.
Приказ МСЗ РТ от 15.06.2004 № 58 «Об утверждении примерного положения о центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий // информационно-справочная система www.garant.ru.
Приказ от 22 ноября 2004 г. № 205 «Об утверждении положения о территориальном органе федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по субъекту Российской Федерации» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Профессионально-этический кодекс социального работника / [электронный ресурс]: Soc-Work.ru.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 279 с.
Пустынникова Е.В. Менеджмент: учебно-практическое пособие / ред. Е.В. Пустынникова. Ульян. гос. техн. ун-т, ин-т дистанционного образования. – Ульяновск: УлГТУ, 2007. – 234 с.
Репин В.В. Процессный подход к управлению / В.В. Репин, В.Г. Улиферов. – М.: РИА, 2004. – 405 с.
Романов Е.В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. – 2-е изд., переаб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 160 с.
Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 304 с.
Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / В.И. Набоков, А.К. Семенов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 556 с.
Социальная психология. Конспект лекций: учебное пособие / Е.Н. Каменская. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2007. – 203 с.
Социальная хартия российского бизнеса / Человек и труд. 2005. №1. – С. 45–46.
Спивак В.А. Организационное поведение / В.А. Спивак. – М.: ЭКСМО, 2010. – 640 с.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): уч. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. – 336 с.
Степанова С.А. Всеобщий менеджмент качества: уч. пос. / под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2010. – 200 с.
Строева Е.В. Разработка управленческих решений: учебно-практическое пособие / Е.В. Лаврова, Е.В. Строева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 128 с.
Тебекин А.В. Управление качеством: учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 371 с.
Теория систем и системный анализ в управлении организациями. Справочник: учеб. пособие / под ред. В.Н. Вожковой, А.А. Емельяновой. – М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2012. – 848 с.
Трудовой кодекс Российской Федерации // информационно-справочная система www.garant.ru.
Тысленко А.Г. Организационные структуры управления: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во Альфа Пресс, 2011. – 320 с.
Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник / 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 448 с.
Федеральный Приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 10.09.1996 № 224 «Об утверждении Порядка приема граждан в учреждение социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий» // информационно-справочная система www.garant.ru.
Фирсов М.В. Теория социальной работы: учебное пособие для вузов / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. – 2-е изд., доп. и испр. – М.: Академический проект, 2007. – 512 с.
Фирсов М.В. Технология социальной работы / М.В. Фирсов. – М.: Академический Проект, 2007. – 432 с.
Фрейдина Е.В. Управление качеством: учеб. пособие / В.В. Фрейдина. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. – 189 с.
Хартанович К.В. Основы менеджмента: учебное пособие / К.В. Хартанович, В.Н. Краев. – М.: Академический Проект Трикста, 2008. – 272 с.
Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника / Е.И. Холостова. – М.: Союз, 2003. – 317 с.
Хотяшева О.М.. Инновационный менеджмент: учебное пособие / О.М. Хотяшева. – СПб.: Питер, 2006. – 384 с.
Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н, Чудновская. – М.: Эксмо, 2009. – 368 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / М.П. Бочаров, А.Н. Чумиков. – 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010. – 560 с.
Шалагинова Л.В. Самоменеджмент. Практическое руководство. – СПб: Петербург, 2012. – 272 с.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство / под ред. Т.Ю. Ковалевой. 3-е изд. / пер.с англ. – СПб: Питер, 2011. – 99 с.
Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии: учеб. для сред. спец. учеб. заведений / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. – М.: Высш. шк., 2009. – 318 с.
Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – 2-е изд. – СПб: Питер, 2009. – 320 с.
Шмелева Н.Б. Личность руководителя: имидж и общение: учеб. пособие / Н.Б. Шмелева. – Ульяновск: УлГУ, 2010. – 248 с.
Эванс Д.Р. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / Д.Р. Эванс; перевод с англ. под ред. Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с.
Юкаева B.C. Управленческие решения: учебное пособие / 3-е изд. – М.: Изд-во «Дашков и К», 2010. – 184 с.
Якобсон А.Я. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / А.Я. Якобсон. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. – 176 с.
Ямпольская Д.О. Менеджмент: учебное пособие / под ред. Д.О. Ямпольской, М.М. Зониса. – Санкт-Петербург: Издательский дом «Нева», 2005. – 448 с.
Янчевский В.Г. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Г. Янчевский. – Минск: ТетраСистемс, 2004. – 224 с.