7. Каким требованиям должна отвечать любая услуга в соответствии с общими (базовыми) стандартами?

а) потребностям общества и своему назначению;

б) сертификатам и техническим условиям производства и эксплуатации;

в) законодательным и другим обязательным требованиям;

г) задачам охраны окружающей среды;

д) все вышеперечисленное верно.

8. К основным особенностям оценки качества услуги можно отнести следующие:

а) качество услуги сложно оценить количественно;

б) мала достоверность предварительной аттестации показателей качества услуги;

в) услуги не складируются, оперативно получаются клиентом;

г) все вышеперечисленное верно;

д) все вышеперечисленное неверно.

9. Система менеджмента качеством  это:

а) управляющая система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами;

б) деятельность, целью которой является определение, поддержание и повышение необходимого уровня при создании, эксплуатации, потреблении продукции, т.е. на допроизводственной, производственной и постпроизводственной стадиях ее жизненного цикла;

в) деятельность направленная на достижение установленных требований к нему (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер воздействия, проведение организационных и технических мероприятий, стимулирование);

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.

10. Система исо-9000 включает в себя:

а) общие (базовые) стандарты, описывающие требования к качеству, в соответствии с которыми любая продукция или услуга должна отвечать;

б) стандарты базовых характеристик качества, учитывающие требования, предъявляемые спросом, конструкцией, задачами обеспечения надежности, конкурентоспособности, осуществления аудита и т.д.;

в) методические рекомендации по управлению качеством (планы и программы, способы распределения персональной ответственности);

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.

11. К принципам системы международных стандартов качества ИСО–9000 относиться:

а) ориентация на потребителя;

б) повышение роли руководителя в обеспечении качества;

в) вовлечение работников в борьбу за качество, его постоянное улучшение;

г) системность и процессный подход к управлению качеством;

д) все вышеперечисленные верно.

12. Выберите, элемент системы управления качеством продукции и услуг, который создается на основе стандартов ИСО-9000:

а) общефирменная политика в области качества;

б) методические материалы, определяющие набор мероприятий и технологий, обеспечивающие качеств;

в) рабочие инструкции, правила действий, процедуры;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.

13. Цикл PDCA включает в себя:

а) планирование, осуществление, проверка, действие;

б) прогнозирование, осуществление, проверка действие;

в) планирование, осуществление, действие;

г) прогнозирование, осуществление, проверка координация;

д) планирование, осуществление, проверка координация.

4. Понятия «эффективность», «эффект», «экономическая» и «социальная» эффективность. Виды эффективности. Индивидуальная, групповая и коллективная эффективность. Показатели эффективности. Синергический эффект. Оценка эффективности. Критерии оценки эффективности

Выберите один верный ответ.

1. Рост производительности труда и снижение трудоемкости, снижение материалоемкости и себестоимости продукции, рост прибыли и рентабельности – это:

а) ресурсный эффект;

б) социальный эффект;

в) экономический эффект;

г) технический эффект;

д) эффективность.

2. Эффективность – это:

а) результат действия, следствие действий; средство, прием и т.д.;

б) результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение;

в) одна из главных характеристик человеческой деятельности. Она является важнейшей категорией экономической науки, так как характеризует результативность всего общественного производства;

г) всё вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.