3. Серитификация: сущность, виды, работы по подготовке и проведению сертификации. Сертификат, его виды. Стандарт как основа сертификации. Государственные стандарты России, их виды

Выберите один верный ответ.

1. Сертификация – это:

а) это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям;

б) это подтверждение соответствия объекта сертификации предъявленным к нему требованиям;

в) комплекс мероприятий, проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия, что продукция отвечает определенным стандартам или другим требованиям;

г) все ответы верны;

д) все ответ неверны.

2. Применение сертификации продукции дает следующие преимущества:

а) обеспечивает доверие потребителей к качеству продукции;

б) облегчает и упрощает выбор необходимой продукции потребителям;

в) обеспечивает потребителю получение объективной информации о качестве продукции;

г) все вышеперечисленное верно;

д) все вышеперечисленное неверно.

3. Нормы каких федеральных законов Российской Федерации реализованы в госТе р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»:

а) от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

б) от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

в) от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

г) от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

д) все вышеперечисленное верно.

4. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», являются:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

б) условия размещения учреждения;

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

г) все ответы верны;

д) нет верного ответа.

5. В состав документов, в соответствии с которым функционирует учреждение, по госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения должны входить:

а) положение (устав) об учреждении;

б) руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности;

в) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

г) государственные стандарты социального обслуживания населения;

д) все вышеперечисленное верно.

6. При оценке качества услуги, согласно госТу р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» используют следующие критерии:

а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;

б) результативность материальная (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;

в) результативность нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет клиента в оценке качества услуги;

г) все ответы верны;

д) нет верного ответа.