12. К параметрам качества услуг социального обслуживания относится:

а) формирования ожиданий потребителя;

б) материальность;

в) многократность;

г) влияние на потребителя;

д) доступность.

13. Система качества учреждения социального обслуживания – это:

а) совокупность его организационной структуры, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающая осуществление административного руководства качеством услуг как основы формирования условий качественной работы и оценивания её процесса и результатов;

б) комплекс социальных услуг, который приводит к оптимальным для конкретного клиента результатам в соответствии с уровнем науки и биологических факторов (возраст, заболевания, степень ограничения самообслуживания и др.) при привлечении имеющихся средств и возможностей учреждений социального обслуживания;

в) правила, методы обеспечения качества услуг;

г) вовлечение работников в борьбу за качество, его постоянное улучшение;

д) совокупность свойств социальной услуги, определяющая её возможность и способность удовлетворить потребности клиента социального обслуживания и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

14. Организация проверки качества услуг социального обслуживания проводится в целях:

а) оценки эффективности системы менеджмента качества услуг социального обслуживания;

б) выявления несоответствий в системе менеджмента качества услуг социального обслуживания, в процедурах, в самом процессе;

в) определения причин выявленных несоответствий; проверки и оценки эффективности корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества услуг социального обслуживания;

г) верны а) и в);

д) все ответы верны.

15. Этапами проверки качества услуг социального обслуживания являются:

а) методологический – предварительный – целепологание – процедурный этап – обработка информации – контрольно-аналитический этап;

б) предварительный – методологический этап – процедурный этап – целепологания – обработка информации – контрольно-аналитический;

в) предварительный – обработка информации – методологический этап – процедурный этап – контрольно-аналитический этап;

г) процедурный этап – методологический этап – предварительный – целепологание – обработка информации – контрольно-аналитический этап;

д) предварительный – целепологание – обработка информации – контрольно-аналитический этап.

16. Оценка результативности комплексной системы управления качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживании включает в себя:

а) установление статуса критериев результативности;

б) оценка улучшение процессов;

в) согласование процессов и процедур;

г) реализация коррекция и предупреждение мероприятий;

д) все вышеперечисленные верно.

17. Что означает параметр услуги социального обслуживания «материальность»:

а) оказание услуги в виде предоставление денежных средств;

б) возможность увидеть оборудование, людей, персонал и средства коммуникации;

в) знания, учтивость и репутация персонала;

г) улучшение материального достатка клиента;

д) нет правильного ответа.

18. К функциям управления качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания не относится:

а) ресурсная;

б) информационно-аналитическая;

в) координационная;

г) экономическая;

д) программно-целевая.

19. Формирование системы управления персоналом, обеспечивающей реализацию политики в области качества включает в себя:

а) обучение персонала;

б) мотивацию персонала;

в) совершенствование организации труда персонала;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.