1. Политика учреждения социального обслуживания в области качества включает в себя:

а) пути создания соответствующих организационных структур;

б) требования к различным объектам (продукции, услуг, деятельности, специальным программам и др.);

в) выработку и осуществление стратегий достижения качества;

г) области ответственности различных лиц (контролирующих и управляющих качеством, отвечающих за его систематическое повышение и снижение затрат);

д) все вышеперечисленное верно.

2. По какому параметру клиент оценивает качество услуги социального обслуживания:

а) материальность;

б) надежность;

в) оперативность;

г) внимание и сопереживание;

д) все ответы верны.

3. Что относится к главной цели управления качеством социального обслуживания:

а) максимальное удовлетворение запросов клиента и защита его от некачественного социального обслуживания;

б) сохранение и повышение репутации учреждения;

в) предупреждение брака и снижение непроизводительных затрат;

г) изучение влияния экономического кризиса на социальную сферу в целом;

д) достижение высокого технического уровня продукции.

4. При оценке качества социального обслуживания к основным ценностям клиентов относится:

а) достоинство;

б) материальная помощь;

в) репутация учреждения;

г) квалификация специалиста;

д) новизна.

5. Управление качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания включает в себя:

а) ответственность руководителя;

б) управление ресурсами и процессами;

в) оценка, анализ и улучшение;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

6. В соответствии с Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг» в процессе проверки системы качества учреждений необходимы:

а) контроль соответствия системы качества требованиям стандарта и документации на нее;

б) анализ и оценка состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

в) анализ соответствия представляемых услуг требованиям нормативных документов;

г) верно всё вышеперечисленное;

д) нет верного ответа.

7. К основным факторам, влияющим на качество услуг социального обслуживания, НЕ относится:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

б) условия размещения учреждения;

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

г) социально-экономическая ситуация в стране;

д) специальное и табельное техническое оснащение учреждения.

8. Внешние факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания, делятся:

а) на внешние и внутренние;

б) на прямые и косвенные;

в) на экономические и социальные;

г) на экономические, социальные, научно-технические;

д) на влияющие и не влияющие.

9. К факторам косвенного воздействия на услуги социального обслуживания относят:

а) экономические, социально-культурные, факторы научно-технического прогресса; политические факторы, международные события;

б) внутренние и внешние;

в) влияющие и не влияющие;

г) экономические и социально-культурные;

д) научные и ненаучные.

10. Внутренние факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания, можно разделить:

а) на экономические и социально-культурные;

б) на количественные и качественные;

в) на многократные и однократные;

г) на влияющие и не влияющие;

д) на видимые и невидимые.

11. Целью управления качеством услуг социального обслуживания является:

а) поиск основных факторов, влияющих на услуги социального обслуживания;

б) контроль за исполнением услуг социального обслуживания;

в) удовлетворение социальных потребностей населения, клиентов учреждений социального обслуживания;

г) разработка и реализация программ социального обслуживания различных категорий клиентов;

д) взаимоувязка деятельности органов исполнительной власти, общественных объединений, бизнес-структур.