8. Система оперативного управления качеством  это:

а) управляющая система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами;

б) контроль над соблюдением требований к качеству, организацией труда, устранение причин неудовлетворительного функционирования организации, регулирование соответствующих издержек;

в) деятельность, целью которой является определение, поддержание и повышение необходимого уровня при создании, эксплуатации, потреблении продукции, т.е. на допроизводственной, производственной и постпроизводственной стадиях ее жизненного цикла;

г) деятельность направленная на достижение установленных требований к качеству (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер воздействия, проведение организационных и технических мероприятий, стимулирование);

д) нет правильного ответа.

9. Управление качеством  это:

а) управляющая система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами;

б) контроль над соблюдением основных требований к организации труда, устранение причин неудовлетворительного функционирования организации в этих сферах, регулирование соответствующих издержек;

в) часть менеджмента качества, представляющая собой поиск и внедрение методов воздействия на продукцию, услуги и процессы, обеспечивающих стабильное качество, адекватное вновь изменившимся потребностям;

г) деятельность, направленная на достижение установленных требований к нему (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер воздействия, проведение организационных и технических мероприятий, стимулирование);

д) нет правильного ответа.

10. Формирование системы управления персоналом, обеспечивающей реализацию политики в области качества включает в себя:

а) обучение персонала;

б) мотивацию персонала;

в) совершенствование организации труда персонала;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.

11. Система управление качеством включает в себя:

а) ответственность руководителя;

б) управление ресурсами и процессами;

в) оценка, анализ и улучшение;

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет верного ответа.

12. Политика в области качества включает в себя:

а) пути создания соответствующих организационных структур;

б) требования к различным объектам (продукции, услуг, деятельности, специальным программам и др.);

в) выработку и осуществление стратегий достижения качества;

г) области ответственности различных лиц (контролирующих и управляющих качеством, отвечающих за его систематическое повышение и снижение затрат);

д) все вышеперечисленное верно.

13. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования (потребности):

а) качество;

б) управление;

в) анализ;

г) контроль;

д) нет правильного ответа.

14. Совокупность организационной структуры, ответственности, процессов, процедур, и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством:

а) система качества услуг;

б) управление качеством;

в) управление;

г) принятия решения;

д) нет правильного ответа.

2. Качество услуги, его характеристики, требования к нему, факторы, влияющие на качество услуг. Качество услуги социального обслуживания, факторы на него влияющие. Стандарт качества в области социального обслуживания, его компоненты. Управление качеством оказания социальных услуг

Выберите один верный ответ.