Литература

1. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: учеб. пособие / А.В. Бусыгин. – М.: Финпресс, 2008. – С. 345–435.

2. Быстряков А.Я. Государственный финансовый контроль / А.Я. Быстряков. – М: Российский университет дружбы народов, 2011. – С. 123–125.

3. Власова В.А. Оценки, решения, риски / В.А. Власова. – М.: Изд-во БИНОМ, 2012. – С. 104–106.

4. ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов // информационно-справочная система www.garant.ru.

5. Литвак Б.Г. Управленческие решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. – С. 414–415.

6. Строева Е.В. Разработка управленческих решений: учебно-практическое пособие / Е.В. Лаврова, Е.В. Строева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 24–45.

7. Тысленко А.Г. Организационные структуры управления: учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во Альфа Пресс, 2011. – С. 165.

Тема 20. Управление качеством и эффективностью социальной работы

1. Качество и его основные параметры. Система управления качеством

Выберите один верный ответ.

1. Выберите параметры качества:

а) функциональность;

б) надежность;

в) эргономичность;

г) безопасность;

д) все выше перечисленное верно.

2. Элементами системы управления качеством являются:

а) планирование;

б) текущее управление;

в) обеспечение качества;

г) стимулирование улучшения качества;

д) все выше перечисленное верно.

3. TQM  это:

а) технические методы мониторинга;

б) всеобщий менеджмент качества;

в) технология качественного мониторинга;

г) теория методов качества;

д) нет верного ответа.

4. Формирование качества продукции начинается на стадии:

а) проектирования продукции;

б) опытных испытаний;

в) промышленных испытаний;

г) эксплуатации;

д) нет правильного ответа.

5. Дефект  это:

а) несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией, ГОСТ;

б) отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией;

в) несоответствие продукции требованиям, установленным ГОСТ;

г) несоответствие продукции требованиям, установленным потребителем;

д) нет правильного ответа.

6. Надежность  это:

а) свойство изделия, обусловленное безотказностью, долговечностью и ремонтопригодностью самого изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях;

б) свойство изделия, обусловленное безотказностью и ремонтопригодностью самого изделия;

в) свойство изделия, обусловленное долговечностью и ремонтопригодностью частей изделия и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях;

г) свойство изделия, обусловленное ремонтопригодностью изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях;

д) нет правильного ответа.

7. Система менеджмента качества  это:

а) управляющая система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами;

б) деятельность, целью которой является определение, поддержание и повышение необходимого уровня при создании, эксплуатации, потреблении продукции, т.е. на допроизводственной, производственной и постпроизводственной стадиях ее жизненного цикла;

в) деятельность направленная на достижение установленных требований к нему (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер воздействия, проведение организационных и технических мероприятий, стимулирование);

г) все вышеперечисленное верно;

д) нет правильного ответа.