Содержание

Приложение А. Задание на технологическую практику 2

Приложение Б. Отзыв о подготовке студента 3

Приложение В. Дневник практиканта 4

Введение 8

1. Краткая характеристика организации 9

1. История развития организации 9

2. Работы и услуги, оказываемые организацией 9

2. Структура управления организацией 10

1. Структурные подразделения, их цели и задачи 10

2. Перечень и состав персонала подразделения организации 10

3. Должностные обязанности основных сотрудников подразделения 10

4. Описание работ, выполняемых во время практики 11

5. Маркетинговая деятельность организации 12

6. Технология обслуживания клиентов 13

3. Основные технико-экономические показатели организации 16

1. Система планирования, учета, отчетности и контроля в организации 16

2. Организация материально-технического снабжения в организации 17

3. Формы оплаты труда, материального и морального стимулирования 18

4. Охрана труда и техника безопасности в организации 19

4. Ключевые профессиональные компетенции, освоенные на практике 20

Заключение. Подведение итогов практики 21

Список используемой литературы……………………………………………22

Введение

В период с 27.04.10 по 02.06.10 я проходила практику в туристской фирме «Авантаж-Тур». Данное агентство находится в довольно развитой части города. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Обращаясь в туристическое агентство «Авантаж-Тур», клиент всегда останется доволен работой менеджеров.

Основными направлениями «Авантаж-Тур» являются туры с вылетом из Самары и Москвы в Турцию, Египет, Таиланд, Грецию, Италию, Испанию, Чехию, ОАЭ, на Кипр.

8

1. Краткая характеристика организации

1.1 История развития организации

Туристская фирма «Авантаж-Тур» расположена по адресу — 445011, ул. Карла Маркса, 24, тел./факс — (8482) 282990, e-mail: avantage-tour@yandex.ru.

Это одна из крупнейших фирм города - работает на рынке туризма с 2004 года. В начале работы организации основным направлением был внутренний туризм, а в 2005 году фирма отправила первых туристов заграницу (в Турцию).

Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа- ж/д-билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно - познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом.

Общая численность штата работников на предприятии: 3 человека.

Режим работы: круглогодичный по будням с 10:00 по 19:00, по субботам с

10:00 по 15:00.

1.2 Работы и услуги, оказываемые организацией

Сфера деятельности агентства включает в себя весь спектр услуг, связанных с комплексным обеспечением деловых и туристических поездок:

• бронирование, продажа и доставка внутренних и международных авиабилетов

• продажа и доставка международных билетов

• индивидуальные и групповые туры по всему миру

• бронирование гостиниц и трансферов в России и за рубежом

• оформление загранпаспортов

• помощь в открытии въездных виз

• страхование выезжающих за рубеж;

• речные и морские круизы;

• лечебно — оздоровительные туры;

• изучение иностранных языков за рубежом;

• детский отдых

10

2. Структура управления организацией

2.1. Структурные подразделения, их цели и задачи

2.2. Перечень и состав персонала подразделения организации

1. Харченко Арина Олеговна

2. Дмитренко Татьяна Сергеевна

3. Бадражан Любовь Александровна

2.3. Должностные обязанности основных сотрудников подразделения

Директор:

• Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово- хозяйственные результаты его деятельности.

• Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, повышает эффективность работы предприятия, Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами,

• Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению

требований законодательства об охране окружающей среды. Менеджер:

• Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха.

• Дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха.

• Консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

• Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

• Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

• Заключает договор на оказание туристских услуг.

• Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

• Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

• Оформляет необходимые туристические документы.