Розділ 11. Професійна підготовка кадрів для агентств з продажу авіаційних перевезень пасажирів

11.1. Система підготовки кадрів туристичних агентств ІАТА/UFTAА.

Система підготовки кадрів для туристичного бізнесу ІАТА/UFTAА розроблена Авіаційним інститутом навчання та розвитку ІАТА АТDI та має 4 рівня професійної підготовки спеціалістів. Відповідно до рівня підготовки, після закінчення курсів, спеціалісти отримують дипломи:

- Базовий диплом;

- Диплом консультанта;

- Диплом менеджера;

- Диплом старшого менеджера.

Програма базового курсу включає 13 модулів:

1. Ділове середовище індустрії туризму та подорожей;

2. Географія в плануванні подорожей 1;

3. Туристичні формальності;

4. Наземний транспорт – Залізниця 1;

5. Наземний транспорт – Авто та будинок-автопричіп;

6. Готелі;

7. Водний транспорт – Паром;

8. Туристичні пакети 1;

9. Основи авіаперевезень;

10. Обслуговування клієнтів;

11. Технології в туристичному бізнесі 1;

12. Авіаційні тарифи та оформлення квитків 1;

13. Електроні інструменти для бронювання.

Програма курсу підготовки консультантів включає 9 модулів:

1. Географія в плануванні подорожей 2;

2. Наземний транспорт – Залізниця 2;

3. Наземний транспорт - Автобус;

4. Розміщення (не готелі);

5. Водний транспорт – Круїзи та чартери;

6. Туристичні пакети 2 ;

7. Закони та правила 1;

8. Навики продаж;

9. Авіа тарифи та оформлення квитків, курс 2.

Програма курсу підготовки менеджерів включає 7 модулів:

1. Здібності для керування 1;

2. Уміння вести переговори;

3. Туристичні пакети – спеціальні тури 3;

4. Зустрічі, Стимули, Конференції та виставки;

5. Керування та бухгалтерія;

6. Маркетинг 1;

7. Технологія в туристичному бізнесі 2.

Програма курсу підготовки старших менеджерів включає 5 модулів:

1. Маркетинг 2;

2. Закони та правила 2;

3. Технологія в туристичному бізнесі 3;

4. Здібності для керування 2;

5. Фінанси та бізнес-планування.

11.2. Курси професійної підготовки Українських учбових центрів

Система професійної підготовки в Україні регулюється Положенням про сертифікацію суб'єктів, які здійснюють підготовку персоналу з продажу авіаційних перевезень. Наказ Державної служби України з нагляду за забезпеченням безпеки авіації від 12.01. 2005 р.№ 10. Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 25 січня 2005р. за N 92/10372. Тобто в Україні професійну підготовку можуть провадити організації які мають відповідний сертифікат виданий згідно чинного наказу. Текст наказу надається для користування агентств в цьому розділі.

Професійна підготовка фахівців важлива ще й тим, що при проведенні акредитації агентств ІАТА наявність сертифікатів проходження навчання фахівців агентств враховуються АІРом при акредитації агентств. Відповідно до „Положення АІРу щодо акредитації агентств” такі сертифікати видаються в ТОВ”ТЕСТ” та ТОВ ”Укрсервіс”.

ДЕРЖАВНА СЛУЖБА УКРАЇНИ З НАГЛЯДУ

ЗА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ БЕЗПЕКИ АВІАЦІЇ

Н А К А З

12.01.2005 N 10

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

25 січня 2005 р.

за N 92/10372

Про затвердження Положення про сертифікацію

суб'єктів, які здійснюють підготовку персоналу

з продажу авіаційних перевезень

На виконання Указу Президента України від

23 листопада 1996 року N 1120 ( 1120/96 ) "Про рішення Ради

національної безпеки і оборони України від 21 листопада 1996 року

"Про невідкладні заходи щодо впорядкування державного регулювання

діяльності авіації в Україні" та Указу Президента України від

15 липня 2004 року N 803 ( 803/2004 ) "Про Державну службу України

з нагляду за забезпеченням безпеки авіації" (із змінами), а також

з метою вдосконалення системи продажу авіаційних перевезень на

території України Н А К А З У Ю:

1. Затвердити Положення про сертифікацію суб'єктів, які

здійснюють підготовку персоналу з продажу авіаційних перевезень,

що додається.

2. Начальнику управління авіаційних перевезень:

2.1. Забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію

до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

2.2. Довести зазначений наказ до відома суб'єктів, які

здійснюють підготовку персоналу з продажу авіаційних перевезень.

3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого

заступника Голови Павлюка Ю.С.

Голова В.О.Максимов

ПОГОДЖЕНО

Голова Антимонопольного

комітету України О.Костусєв

Голова Державного комітету

України з питань регуляторної

політики та підприємництва Ю.А.Авксентьєв

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Державної служби

України з нагляду

за забезпеченням безпеки

авіації

12.01.2005 N 10

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

25 січня 2005 р.

за N 92/10372

ПОЛОЖЕННЯ

про сертифікацію суб'єктів, які здійснюють підготовку

персоналу з продажу авіаційних перевезень

1. Загальні положення

1.1. Це Положення розроблене на виконання Указу Президента

України від 23 листопада 1996 року N 1120 ( 1120/96 ) "Про рішення

Ради національної безпеки і оборони України від

21 листопада 1996 року "Про невідкладні заходи щодо впорядкування

державного регулювання діяльності авіації в Україні" та Указу

Президента України від 15 липня 2004 року N 803 ( 803/2004 )

"Про Державну службу України з нагляду за забезпеченням безпеки

авіації" (із змінами). Дія Положення поширюється на юридичних осіб

незалежно від форм власності, які здійснюють підготовку персоналу

з продажу авіаційних перевезень.

1.2. Положення встановлює порядок сертифікації суб'єктів, які

здійснюють підготовку персоналу з продажу авіаційних перевезень

(далі - навчальні центри), обов'язки навчального центру, умови

анулювання сертифіката на право підготовки персоналу з продажу

авіаційних перевезень.

1.3. Сертифікація навчальних центрів здійснюється

Державіаслужбою.

1.4. Нормативні посилання

У цьому Положенні наведені посилання на такі

нормативно-правові акти:

Указ Президента України від 15 липня 2004 року N 803

( 803/2004 ) "Про Державну службу України з нагляду за

забезпеченням безпеки авіації" (із змінами);

Положення про Державний спеціалізований фонд фінансування

загальнодержавних витрат на авіаційну діяльність та участь України

у міжнародних авіаційних організаціях, затверджене постановою

Кабінету Міністрів України від 28 вересня 1993 року N 819

( 819-93-п ) (із змінами) (далі - Положення про Державний

спеціалізований фонд);

"Политика и инструктивный материал в области экономического

регулирования международного воздушного транспорта", ICAO,

Doc. 9587;

"Словарь по международной гражданской авиации", ICAO,

Doc. 9713; резолюції IATA N 800, 810-г, 814.