- •Передмова
- •Розділ 1. Авіаційний транспорт в Міждержавних угодах з торгівлі та послуг
- •1.1. Світова організація торгівлі.
- •1.2. Генеральна Угода по тарифах і торгівлі (гатт).
- •1.3. Генеральна угода по торгівлі послугами.
- •1. Довідник експедитора. У двох книгах. Книга перша / За редакцією д.В. Зєркалова, к.: ”Основа”, 2003р., стор. 4-5.
- •2. Руководство по регулированию международного воздушного транспорта. Издание первое – 1996г. (icao, Doc 9626).
- •2.1. Історія розвинення міждержавних угод в галузі міжнародного повітряного транспорту
- •2.3. Варшавська конвенція від 12.10.1929 р. „Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок”
- •Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок
- •Глава I предмет - определения Статья 1
- •Глава II
- •Раздел I
- •Раздел II Багажная квитанция Статья 4
- •Раздел III Воздушно-перевозочный документ Статья 5
- •Статья 6
- •Статья 7
- •Статья 8
- •Статья 9
- •Статья 10
- •Статья 11
- •Статья 12
- •Статья 13
- •Статья 14
- •Статья 15
- •Статья 16
- •Глава III ответственность перевозчика Статья 17
- •Статья 18
- •Статья 23
- •Статья 24
- •Статья 25
- •Статья 25 а
- •Статья 26
- •Статья 27
- •Статья 28
- •Статья 29
- •Статья 30
- •Глава IV постановления, касающиеся комбинированных перевозок Статья 31
- •Глава V общие и заключительные постановления Статья 32
- •Статья 38
- •Статья 39
- •Статья 40
- •Статья 40 а
- •Статья 41
- •Дополнительный протокол
- •Примечания: Дополнительные протоколы и соглашения
- •2.4. Чикагськая конвенція від 07.12.1944 р. „Конвенция про міжнародну цивільну авіацію 1944 р.”
- •Конвенція про міжнародну цивільну авіацію 1944 р.
- •Преамбула
- •Частина I аеронавігація
- •Глава I
- •Загальні принципи і застосування конвенції
- •Глава II політ над територією договірних держав
- •Глава III національність повітряних суден
- •Глава IV заходи сприяння аеронавігації
- •Глава V умови, які підлягають дотриманню щодо повітряних суден
- •Глава VI міжнародні стандарти і рекомендована практика
- •Частина II міжнародна організація цивільної авіації
- •Глава VII
- •Організація
- •Глава VIII асамблея
- •Глава IX рада
- •Глава X аеронавігаційна комісія
- •Глава XI персонал
- •Глава XII фінанси
- •Глава XIII інші міжнародні угоди
- •Глава XIV
- •Глава XV
- •Глава XVI організації спільної експлуатації і пульні сполучення
- •Частина IV прикінцеві положення
- •Глава XVII
- •Інші угоди з питань аеронавтики
- •Стаття 83 bis Передача певних функцій та обов'язків
- •Глава XVIII спори і невиконання зобов'язань
- •Глава XIX
- •Глава XX додатки
- •Глава XXI ратифікація, приєднання, поправки та денонсація
- •Стаття 93 bis
- •Глава XXII визначення
- •Тексти поправок до чикагської конвенції
- •1. Керівництво з регулювання міжнародного повітряного транспорту . Видання перше - 1996 р. (icao, Doc 9626). Розділ 3. Міжнародні організації цивільної авіації.
- •3.1. Міжурядова спеціалізована установа оон ікао – історія та мета створення, структура.
- •3.2. Ікао в регулюванні діяльності цивільної авіації:
- •3.2.1. Керівництво з регулювання міжнародного повітряного транспорту. Видання перше - 1996 р. (icao, Doc 9626) (короткий опис)
- •3.2.2. Політика та інструктивний матеріал в галузі економічного регулювання міжнародного повітряного транспорту. Видання друге – 1999 р. (icao, Doc 9587) (короткий опис).
- •1. Руководство по регулированию международного воздушного транспорта . Издание первое - 1996 р. (icao, Doc 9626).
- •4.1. Іата – неурядова міжнародна асоціація авіаційного транспорту: історія створення, мета та структура.
- •4.2. Розподіл земної кулі за принципами іата
- •4.3. Іата в регулюванні діяльності авіаційних агентств. Відносини Агент/іата.
- •4.4. Система взаєморозрахунків іата за принципами bsp (The Billing and Settlement Plan).
- •4.5. Uftaа – Всесвітня Федерація Асоціацій Туристичних Агентів та її статутна діяльність в організації авіаційних перевезень.
- •5.3. Делегати lcag-p - Місцевої групи з питань консультації споживачів – пасажирів.
- •Розділ 6. Національна нормативно-правова база цивільної авіації України щодо організації продажу авіаційних перевезень та сертифікації авіаційних агентств
- •6.1. Структура національної нормативно-правової бази цивільної авіації України.
- •6.2. Закон України № 232/94-вр „Про транспорт” від 10 листопада 1994 р. Зі змінами і доповненнями (витяг)
- •6.3. Закон України № 3167-XII „Повітряний кодекс України” від 4 травня 1993 р. Зі змінами і доповненнями (витяг)
- •6.4. Закон України № 227/96-вр „Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг„ від 6 червня 1996 року (витяг)
- •Розділ V відповідальність за порушення вимог цього закону
- •1. Перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти здійснюється за договором перевезення.
- •2. Загальні умови перевезення визначаються цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.
- •2. Укладення договору перевезення пасажира та багажу підтверджується видачею відповідно квитка та багажної квитанції, форми яких встановлюються відповідно до транспортних кодексів (статутів).
- •Перевезення вантажів, пасажирів, багажів, пошти може здійснюватися кількома видами транспорту за єдиним транспортним документом (пряме змішане сполучення).
- •Відносини організацій, підприємств транспорту, що здійснюють перевезення у прямому змішаному сполученні, визначаються за домовленістю між ними.
- •2. Перевізник відповідає за втрату, нестачу, псування або пошкодження прийнятих до перевезення вантажу, багажу, пошти у розмірі фактичної шкоди, якщо не доведе, що це сталося не з його вини.
- •Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу Стаття 1. Відповідність Правил
- •Стаття 2. Мета
- •Стаття 3. Терміни і визначення, що застосовуються у цих Правилах
- •Стаття 4. Сфера застосування
- •4.1. Застосування міжнародних норм
- •4.2. Загальні положення
- •4.3. Спеціальні умови перевезення
- •Стаття 5. Забезпечення якості перевезень пасажирів і багажу
- •Стаття 6. Квиток
- •6.1. Договір перевезення
- •6.2. Утрачений або зіпсований квиток
- •6.3. Заборона передачі квитка
- •6.4. Термін чинності квитка
- •6.5. Продовження терміну чинності квитка
- •6.6. Послідовність польотних купонів
- •6.7. Клас обслуговування
- •6.8. Абревіатури
- •Стаття 7. Місця зупинок
- •Стаття 8. Тарифи і збори
- •8.1. Тарифи, що застосовуються
- •8.2. Оплата зборів
- •8.3. Валюта оплати
- •Стаття 9. Бронювання
- •9.1. Обмеження при видачі квитка
- •9.2. Особисті дані пасажира
- •9.3. Надання місця
- •9.4. Повторне підтвердження бронювання
- •Стаття 10. Реєстрація
- •Стаття 11. Відмова в перевезенні та обмеження при перевезенні
- •Стаття 12. Багаж
- •12.1. Речі, які не приймаються як багаж
- •12.2. Право відмовити в прийнятті багажу до перевезення
- •12.3. Право на обшук
- •12.4. Зареєстрований багаж
- •12.5. Максимальна кількість багажу, що транспортується без доплати
- •12.6. Надлишок багажу
- •12.7. Оплата перевезення багажу понад норму безоплатного провезення та оцінка багажу
- •12.8. Ручна поклажа
- •12.9. Доставка й отримання багажу
- •12.10. Перевезення тварин
- •Стаття 13. Розклад руху, анулювання рейсів, заміна типу повітряного судна
- •Стаття 14. Повернення сум
- •14.1. Загальні положення
- •14.2. Примусове повернення сум
- •14.3. Добровільне повернення сум
- •14.4. Право відмовити в поверненні сум
- •14.5. Особи, які можуть повертати суми
- •14.6. Зниження класу обслуговування без попередження пасажира
- •Стаття 15. Поведінка на борту повітряного судна
- •Стаття 16. Домовленості перевізників
- •Стаття 17. Послідовні перевізники
- •Стаття 18. Змішані перевезення
- •Стаття 19. Повітряні перевезення, що здійснюються "фактичним перевізником"
- •19.1. Перевізник за договором. Фактичний перевізник
- •19.2. Відповідальність перевізника за договором і фактичного перевізника
- •19.3. Загальна сума відшкодування
- •Стаття 20. Чартерні перевезення
- •Стаття 21. Адміністративні формальності
- •21.1. Загальні положення
- •21.2. Документи для подорожі
- •21.3. Відмова у в'їзді в країну
- •21.4. Відповідальність пасажира
- •21.5. Митна перевірка
- •Стаття 22. Відповідальність перевізника і межі компенсації за шкоду
- •22.1. Загальні положення
- •22.2. Загибель і тілесне ушкодження пасажирів. Ушкодження багажу
- •22.3. Затримка пасажира або багажу
- •22.4. Звільнення від відповідальності
- •22.5. Компенсація у випадку загибелі чи тілесного ушкодження пасажирів
- •22.6. Межі відповідальності щодо багажу
- •22.7. Компенсація за затримку пасажира
- •22.8. Компенсація за затримку багажу
- •Стаття 23. Претензії та позови
- •23.1. Висування претензій та позовів
- •23.2. Розгляд претензій
- •23.3. Позови і терміни давності
- •Стаття 24. Компенсація за відмову в перевезенні пасажира
- •24.1. Сфера застосування
- •24.2. Правила посадки на борт повітряного судна в разі надлишку кількості заброньованих місць на рейсі
- •24.3. Компенсація в разі недобровільної відмови пасажира від перевезення
- •24.4. Звільнення від зобов'язань
- •Стаття 25. Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу перевізника
- •Стаття 26. Інформування пасажира
- •Стаття 27. Забезпечення дотримання Правил
- •Розділ 7. Система акредитації іата та Державна сертифікація авіаційних агентств на право продажу міжнародних та внутрішніх авіаційних перевезень.
- •7.1.2. Положення про акредитацію авіаційних агентств іата на право продажу міжнародних авіаційних перевезень в Україні.
- •Цифровий код
- •Штамп валідатора
- •Вимоги до кліше
- •Зміна назви Вашого Агентства
- •Додаток Вимоги до кваліфікації співробітників Агентства в даної локації для Акредитації агентства іата
- •7.1.3. Форма заяви на акредитацію авіаційного агентства іата на право продажу міжнародних авіаційних перевезень.
- •7.2. Державна сертифікація авіаційних агентств.
- •7.2.1. Нормативно-правові акти з питань сертифікації суб'єктів, що надають агентські послуги з продажу авіаційних перевезень.
- •7.2.2. Порядок сертифікації авіаційних агентств.
- •7.2.3. Вимоги до агентств щодо сертифікації.
- •7.2.4. Вимоги до агентств щодо припинення дії сертифікату.
- •7.3. Накази Державної служби України з нагляду за забезпеченням безпеки авіації, щодо сертифікації авіаційних агентств.
- •Матеріали сайту Державіаслужби –www.Avia.Gov.Ua
- •Матеріали сайту Верховної Ради України – www.Rada.Gov.Ua
- •Розділ 9. Програма іата впровадження сучасної технології електронної торгівлі в авіаційному транспорті е- Ticketing
- •Розділ 10. Системи резервування та їх дистриб’ютори в Україні
- •10.1. Системи бронювання. Історичний огляд розвинення.
- •10.2. Глобальна дистрибуційна система (gds) амадеус в Україні.
- •10.3. Глобальна дистрибуційна система (gds) галілео в Україні
- •10.4. Автоматизовані системи бронювання “сирена 2.3” та “сирена 2000” в Україні.
- •10.4.1. Автоматизована система бронювання сирена в Україні. Історичний опис.
- •10.4.2. Автоматизовані системи бронювання „сирена 2.3.” та „сирена 2000” в Україні
- •Розділ 11. Професійна підготовка кадрів для агентств з продажу авіаційних перевезень пасажирів
- •11.2. Курси професійної підготовки Українських учбових центрів
- •1.5. Визначення
- •3.2. Дотримання навчальним центром вимог пункту 3.1 цього
- •3.3. У разі виявлення порушень вимог пункту 3.1 цього
- •3.4. У разі анулювання Сертифіката Державіаслужба виключає
- •1. Міжнародна учбова програма з туризму. Базовий курс. Керівництво по використанню курсу. Авіаційний інститут навчання та розвитку іата. 2003 р.,стор.4-5. Розділ 12. Про що потрібно знати пасажиру
- •12.1. Світові часові пояси. Розбіжності в часі. Стандартний час та Літній час.
- •12.2. Популярні лайнери світу. Технічні характеристики та схеми розміщення пасажирів в салоні.
- •12.3. Спеціальні послуги для пасажирів та їх коди.
- •12.4. Перевезення багажу
- •12.4.1. Види багажу
- •12.4.2. Норми для перевезення багажу.
- •12.4.3. Норма безкоштовного перевезення багажу.
- •12.4.4. Норми ручної кладі.
- •12.4.5. Обмеження щодо речей для перевезень в багажі
- •12.5. Перевезення хатніх улюбленців.
- •12.6 Перевезення зброї та боєприпасів пасажирськими рейсами авіаційного транспорту
- •12.7. Інформування пасажирів
- •1. Міжнародна учбова програма з туризму. Базовий курс. Керівництво по використанню курсу. Авіаційний інститут навчання та розвитку іата. 2003 р.
- •2. Матеріали з сайту авіакомпанії Аеросвіт – www. Aerosvit.Ua
- •3. Матеріали з сайту авіакомпанії Донбасаеро – www.Donbass.Aero
4.4. Система взаєморозрахунків іата за принципами bsp (The Billing and Settlement Plan).
Система взаєморозрахунків ІАТА за принципами BSP (The Billing and Settlement Plan) система яка розроблена для спрощення та полегшення процедур продажу, звітування та перерахування коштів для акредитованих ІАТА Пасажирських Агентств з Продажу авіаційних перевезень. Ключовою відмінністю BSP є нейтральний Стандартний Перевізний Документ (Пасажирський Квиток та бланки MCO), та\або Автоматична Квиткопечать, Реєстрація Пасажирів, та Електронний Тікетінг. З впровадженням BSP Авіакомпанії не повинні розповсюджувати Агентствам бланки своїх квитків. В цьому разі Агентства використовують один типовий бланк квитка якій виготовлений ISS Menegment.
Всі транзакції в BSP оброблюються Центром Обробки Даних а взаєморозрахунки провадяться з одного Клірингового Банку.
Перше BSP розроблене Членами ІАТА, було введено в дію в Японії в 1971 році.
На сьогодні BSP є широко-розповсюджена система, в якої експлуатується 69 систем за технологією BSP, яка поширюється на 147 країн світу. Робота BSP регулюється Резолюцією 850 ІАТА.
Переваги BSP. BSP зменшує дистрибутивні витрати авіакомпаній та, в той же час, пропонує Агентствам економічно - ефективну систему для продажу авіаперевезень тих авіакомпаній, які приймають участь у BSP. Присутність BSP дає можливість авіакомпаніям та схожим Агентствам економити на адміністративних накладних витратах та розходах на складське збереження проїзних документів, одночасно прискорює надання послуг клієнту.
Вона забезпечує надання більшого часу для користувачів BSP для приділення уваги активності з продажу перевезень, в той час як значна частка адміністративного менеджменту збільшується за рахунок спрощення продажу, контролю та звітності про продаж та коштові розрахунків за них.
Переваги Агентів. Спрощення та зменшення обсягів робіт за рахунок використання Стандартного Бланку Проїзного Документу для ручного або автоматизованого оформлення квитків від імені усіх Авіакомпаній в BSP.
Централізоване джерело виробництва та надходження цих проїзних документів.
Спрощення паперової роботи та зменшення накладних витрат за рахунок заміни сили різних звітних бланків єдиною Супровідною Формою Продажу яку передають до центрального BSP Процесінгового Центру. Супроводження електронною альтернативною формою звітів по розрахункам в мережі BSP. Використання простої стандартної адміністративної форми від усіх Авіакомпаній BSP.
Підвищення безпечності – спрощення процедури обміну проїзними документами, збільшення безпеки при збереженні документів за рахунок зменшення розміру площі яка потрібна на збереження бланків документів також спрощується та стає більш безпечним проведення інвентаризацій. Встановлено одне централізоване місце для направлення звітів.
Спрощується переведення грошей Агентством за рахунок впровадження процедури переведення в одне місце.
Стимулюється використання найбільш сучасних автоматизованих систем оформлення квитків, тимчасом економлячи на часі та грошах, таким чином пропонує користувачу чітко оформлений квиток з розбірливо надрукованим текстом.
Спрощується підготовка фахівців. Організуються курси відповідно до специфіки BSP в офісі ІАТА.
Переваги для Авіакомпаній членів ІАТА. Стабільність розрахунків та накопичування коштів. Впроваджується підвищений фінансовий контроль. Поліпшується обертання готівки.
Гарантує, що значна частина сплачених та оброблених квитків в загальній масі продаж є квитки уніфікованого формату та легко читаєми та придатні для введення даних, сканування, та для інших операцій з обробки даних. Впровадження легкочитаємого квитка полегшує реєстрацію в аеропортах. Аналізування звітів Агентів з нерегулярності та неповної слати на неупередженій базі та реальному часі.
Мінімізація документообігу, інвентаризаційного контролю та адміністративних кошт за рахунок використання централізованого постачання.
Проводити регулярний неупереджений галузевий аудит, під керівництвом ISS Manager працюючого від імені усіх Авіакомпаній BSP.
Консолідувати потік документів до авіакомпаній членів BSP. Тим самим даючи змогу підсилити якість контролю.
Сприяти автоматизованим розрахункам на підставі даних в файлах в яких зібрана інформація про стан взаємних фінансових заборгованостей та проданих авіаквитках авіакомпаній членів BSP.
Прискорювати виробництво на підставі вірогідних та максимально наближених до реальних відрізків часу даних про індустрію продаж та менеджерської статистики.
Впровадження, на базі Інтернету, BSP взаєморозрахункових звітів та сучасних засобів електронної обробки даних в процесах BSP, таких як ADM в мережі BSP.
Взаємовідносини Агенти /Авіакомпанії в BSP. Кожноденне адміністрування Агентів провадиться ISS Менеджером, Центром Обробки Даних (звіти з продажу), Кліринговим Банком (перекази грошей) та Дистрибутером Документального Трафіку (постачання бланків).
Це зовсім не визначає, що відносини між Агентами та Авіакомпаніями BSP втрачені. Агенти продовжують безпосередньо контактувати з Авіакомпаніями BSP весь час. Адміністративна раціоналізація запропонована BSP дає можливість Агентствам та Авіакомпаніям учасникам BSP більше уваги та часу приділяти маркетингової активності.
В кожній оперативної зоні BSP, Сумісною Робочою Групою по Взаємозв’язкам з Агентствами повинно бути проведене всі необхідні поточні консультації з локальними Асоціаціями Агентств з питань роботи BSP. Особливо в разі любих змін або модифікацій системи, які стосуються інтересів Агентств повинні бути обговорені з організаціями Агентств.
ISS Менеджер, діючи від імені Авіакомпаній членів BSP, уповноважений Правилами Продаж Пасажирських Агентств провадити аудит або забезпечити проведення аудиту Стандартних Перевізних Документів та Ідентифікаційної Панелі Перевізника та переконатись в тому, що відповідні стандарти безпеки використані Агентом. Такий аудит може бути проведений в любий період часу з або без попереднього повідомлення Агента про аудит.
Співучасть у BSP. Співучасть у BSP відкрита для:
а) Члени ІАТА
Авіакомпанії члени ІАТА, після оплати належного для вступу внеску, можуть прийняти участь в BSP з самого початку , або можуть приєднатись пізніше, повідомив ІАТА.
b) Іньші авіакомпанії та Агентства з продаж
Співучасть членів ІАТА залежить від готовності Члена ІАТА сплачувати внески за послуги які надаються їм BSP. Авіакомпанії не члени ІАТА та провайдери наземного транспорту такі як оператори залізничного транспорту також можуть прийняти участь в тому разі якщо вони будуть додержуватись визначених ІАТА стандартів.
с) Агентства
За дуже невеликими виключеннями, ІАТА – акредитовані Агентства зобов’язані прийняти участь у BSP, якщо вона працює в їх країні або сфері їх бізнесу. В багатьох BSP, вітчизняні та транснаціональні агентства також приймають участь в BSP, як це робиться у GSAs.
d) Іньші організації
Вітчизняні Агентства та Агентства Аеропортового Обслуговування можуть також приєднатись до BSP за певних умовах та термінах. BSP послуги можуть бути поширені на іньші сфери галузей, таких як туризм та мандрування, залізничний транспорт.
Країни не – BSP
Країни і яких BSP не впроваджено, Авіакомпанії члени ІАТА повинні розповсюджувати свої особисті бланки квитків та іншу документацію, та провадити особистий контроль за документацією та продажами авіаперевезень з кожним агентом.
