7. Умение слушать:

Одним из факторов эффективного общения является умение слушать. Для медсестры умение слушать облегчает распознавание потребностей пациента, выраженных в словесной или иной форме. Общие правила умения слушать таковы:

• фокусировать своё внимание на говорящем;

• установить зрительный контакт и смотреть на говорящего;

• стараться уловить основную идею беседы, не концентрируясь на деталях;

• улавливать эмоциональные оттенки беседы;

• слушать людей, независимо от отношения к ним;

• избегать сильных эмоций, гнева и печали, которые мешают медсестре внимательно слушать собеседника (держать себя в руках, контролировать эмоции и жесты).

8. Паралингвистический эффект:

К невербальному типу общения примыкают так называемые паралингвистические эффекты. Это:

• пауза (молчание);

• словесные восклицания, возгласы,

• тон голоса,

• темп речи.

Пользоваться исключительно положительной интонацией голоса, быть спокойной и неторопливой в речи и действиях. Говорить кратко, просто и доступно, использовать понятную пациенту терминологию, т.к. непонятные пациентам или неправильно истолкованные им термины могут явиться причиной напрасных переживаний пациента. Не повышать голос.

Как нельзя себя вести:

• не быть грубыми с пациентом;

• быть внимательны с пациентом;

• проявлять деликатность по отношению к пациенту;

• не давать необдуманных обещаний.

Алгоритм действий медсестры при общении с пациентом:

Знакомство с пациентом первое впечатление производит сильный эффект, надолго остаётся и создаёт мнение о медсестре, поэтому хорошим началом будет тёплое приветствие, милая улыбка. Даже, если в отделении много других дел, пациент должен ясно чувствовать доброе и искреннее расположение.

1. Посмотреть пациенту в лицо, улыбнуться, тепло приветствовать пациента.

2. Представиться, сообщить ему своё имя, должность.

3. Спросить имя пациента.

4. Объяснить ситуацию в отделении и роль, которую медсестра будет выполнять в процессе лечения.

5. Ознакомить с отделением и лечебно-охранительным режимом.

Общение с пациентом с нарушением слуха. Подходить к пациенту спереди, чтобы он мог видеть медсестру. Использовать в разговоре простые слова, говорить громко, чётко, но не кричать, чтобы пациент мог следить за губами и выражением лица. Тщательно следить за невербальными средствами выражения. Использовать карточки с рисунками, схемами или письменными сообщениями. Писать аккуратно, без ошибок.

1. Уменьшить фоновый шум (закрыть дверь, окно, выключить телевизор и т.д.).

2. Предложить ему воспользоваться аппаратом.

3. В доступной форме объяснить пациенту необходимую информацию.

Общение с пациентом с нарушением зрения.

Алгоритм общения с пациентом с нарушением зрения (сопровождение на УЗИ):

1. подробно объяснить цель и ход исследования;

2. объяснить пациенту подготовку к исследованию;

3. убедиться, что пациент понял;

4. проводить пациента в кабинет УЗИ;

5. оказать необходимую помощь;

6. проводить до палаты.