- •1.4. Биоэтика Определение понятий «Биоэтика», «Медицинская тайна»
- •Морально-этические нормы, правила и принципы профессионального поведения.
- •Общение в профессиональной деятельности Понятия и функции общения
- •Уровни общения
- •Виды и типы общения
- •Внешний вид:
- •Поза, манера держать себя:
- •Мимика и жесты:
- •Зрительный контакт:
- •Прикосновение:
- •Зона комфорта:
- •Умение слушать:
- •Паралингвистический эффект:
- •Элементы эффективного общения
- •Глоссарий
- •Шесть правил эффективного знакомства с пациентом
- •10 «Да» терапевтического общения
- •10 «Нет» терапевтического общения
- •Обязательство флоренс найтингейл
- •Клятва гиппократа (V – IV вв. До н.Э.)
Общение в профессиональной деятельности Понятия и функции общения
Общение в сестринском деле – обмен информацией и эмоциями между медсестрой и пациентом, основанный на взаимоотношении между ними.
Многие обязанности медсестры связаны с необходимостью общаться с больными, его родственниками, другими медицинскими работниками. Умение общаться может во многих случаях даже заменить другие умения. Для пациента общение с медсестрой – часть лечения.
Беседа с пациентом – целая наука и настоящее искусство. Овладеть им в совершенстве невозможно без высокой культуры профессиональной речи. Необходимо не только иметь глубокие знания по специальности, но и хорошо владеть литературным языком, уметь грамотно излагать свои мысли. Диалог с пациентом следует вести так, чтобы всё сказанное воспринималось легко и однозначно, чтобы разъяснения и ответы на вопросы были правильно сформулированы и убедительны. Избегать языковых стандартов, всевозможного словесного мусора, профессионального жаргона, развязанности.
Медицинская сестра должна уметь разбираться в манере говорить и оценивать её. Манера говорить может отражать индивидуальные особенности пациента, его темперамент. Речь громкая должна нацелить медсестру на мысли о нарушенном слухе пациента. Медицинская сестра должна знать, что манера говорить может зависеть от патологии сознания, мышления и психоневрологических заболеваний.
Различают речь быструю, медленную, запинающуюся, эмоциональную, монотонную, громкую, шёпотную, невнятную, с обеднением словарного запаса.
Речь человека раскрывает направленность личности – её интересы, потребности, убеждения, и относится к явлениям его духовной культуры. Речь является сильнейшим средством общения, средством воздействия на человека. «Слово лечит – слово ранит». С помощью речи медсестра даёт советы и инструкции, воздействует на эмоциональное состояние пациента, а через него – на деятельность внутренних органов. В норме считается, что манера говорить должна быть плавной, спокойной, размеренной.
Функции общения:
Информационная. Получение и сообщение необходимой информации. Медсестре необходима информация о самочувствии пациента, его реакции на медперсонал и пребывание в стационаре. В свою очередь, медсестра сообщает пациенту информацию о схеме приёма лекарственных препаратов, характере подготовки к предстоящему инструментальному исследованию и другое.
Экспрессивная (эмоциональная). Пациенты ждут от медсестры эмоционального отклика, сочувствия, душевного тепла. Не следует излишне ахать и причитать над пациентом, но холодность и отчуждённость, привычка постоянно контролировать свои эмоции создают впечатление чёрствости и бездушности. С другой стороны, любые эмоции, и в первую очередь отрицательные, заразительны и быстро распространяются на окружающих.
Регулятивная. В процессе общения медсестра воздействует на сознание и поведение пациентов, используя их жизненные ценности и интересы, эмоциональный фон и другие «рычаги управления» людьми. В свою очередь медсестра также испытывает влияние своих пациентов. Например, медсёстры в отделениях реанимации зачастую работают в условиях хронического стресса.