1. Основні принципи організації керування комунікаціями.

2. Суть комунікаційного менеджменту.

3. Репутація як нагромадження пабліцитного капіталу.

4. Роль корпоративної культури, позитивного іміджу організації в нарощуванні пабліцитного капіталу.

1. Професійні вимоги, пропоновані до менеджера по комунікаціях.

Питання й завдання

1. Які позаекономічні фактори, що визначають успіх сучасного бізнесу? Яким образом комунікаційні проблеми сповільнюють розвиток організації?

1. Що таке стратегічне керування комунікаціями?

2. Які управлінські процедури й операції припускає комунікаційний менеджмент?

2. Що таке пабліцитний капітал? Як відбувається його нагромадження?

3. Які вимоги пред'являються до менеджера по комунікаціях?

Практичне заняття 2. Ситуаційна модель керування комунікаціями

1. Історичні моделі керування комунікаціями: пропаганда, моделі зв'язків із громадськістю по С. Блеку, Айві Лі, Дж. Грюнігу, інформаційні війни.

1. Комунікації асиметричні - симетричні й що інформують - переконуючі.

3. Роль комунікацій в організації: комунікація – додатковий атрибут; комунікація – інструмент керування; комунікації – стратегічний інструмент.

4. Основні стратегії симетричного керування комунікаціями: стратегії інформування, переконання, діалогова, досягнення згоди.

4. Ситуації, у яких найбільш ефективні відповідні стратегії.

Питання й завдання

1. Сформулюйте основні особливості відомих вам комунікативних технологій, виходячи зі стандартної схеми комунікативного процесу: Джерело повідомлення - повідомлення - кодування - канал передачі - декодування - адресат.

1. Які шуми й перешкоди зустрічаються при передачі інформації в рамках відповідних комунікативних технологій? Як їх уникнути?

2. Що таке симетричні - асиметричні комунікації?

3. Що собою представляють переконуючі й комунікації, що інформують?

4. Які моделі використання комунікації в керуванні організацією вам відомі? Опишіть їх.

6. пишіть основні стратегії симетричного керування комунікаціями. Чим вони відрізняються друг від друга? Які їхні особливості?

6. Змоделюйте ситуації, у яких відповідні стратегії можуть застосовуватися найбільше ефективно.

6. Складіть схему взаємодії організації (на ваш вибір) і громадськості (визначити цільову аудиторію) при зміні зовнішніх умов (описати яких).

Практичне заняття 3. Комунікаційний менеджмент і проблеми маніпулювання суспільною свідомістю

1. Границі керування комунікаціями.

2. Керування комунікаціями у зв'язках із громадськістю й комунікаційним менеджментом.

1. Проблеми розмежування керування й маніпулювання.

Питання й завдання

1. Зіставте «зв'язку із громадськістю» і «комунікаційний менеджмент». Результати зіставлення представте у вигляді схеми.

1. Чим обмежується діяльність по керуванню комунікаціями в організації? Чи є вона всеосяжної?

2. Які особливості керування комунікаціями в комунікаційному менеджменті?

3. Які розходження між монологічними й діалогічним інформаційним потоками? Які з них мають відношення до маніпулювання свідомістю? Як їх розрізнити?

4. Які особливості комунікаційного процесу в діалогічних і монологічному інформаційних потоках?

ЗМІСТ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

ТЕОРЕТИЧНІ ПИТАННЯ