5. Коммуникации в менеджменте, их роль и значение.

К. выполняют жизнеобеспечивающую роль в организации. Межличностные К. находятся в центре внимания каждого менеджера. Если нарушается процесс обмена информацией, то наступает рассогласование коллективных действий.

К. явл-ся важным звеном создания добавленной стоимости, что проявляется в виде репутации орг-ии, торг. марки, связей, клиентов.

Главным направлением совершенствования процесса К. явл. совершенствование коммуникационных навыков всех участников. Т.о. К. в менеджменте играют интегрирующую роль, при этом объединение участников коммуникационного процесса происходит за счёт языкового общения.

Интегрирующая роль К. Каждая орг. обладает системой коммуникационных каналов по которым инфа можт передаваться от одного члена орг-ии к др, от руководства к подчинённым, между рук-ми, между подчинёнными. Эти каналы предназначены для сбора, анализа и систематизации информ-ии о внеш. среде и последующем исп-ии в управленческих процессах. К. могут иметь место только в том случае, если люди, участвующие в ней, понимают др.др.: говорят на одном языке, имеют схожий соц. опыт.

Гл. цель К. – обмен информацией различного рода. При этом инфа не обязательно передаётся вербально.

2 основные аспекта К.: -информационный, -личностный. С одной стороны К. обеспечивают межличностное общение и в этом личностный аспект проявляется. Информационный аспект проявляется в том, что с помощью К. доносится инфа от её источника до потребителя. И в последующем исп-ся в упр-м процессе, если речь идёт о К как о средстве и инструменте менеджмента.

К. явл-ся не только условием, но и следствием всякой д-ти, т.к. отражают одну из ценностей любого человека.. Источником соц-й информации явл. человеч. д-ть, в т.ч. экономическая.

По мнению Аккофа информ-ю по типу производимых ей изменений логично разделить на:

• сообщение информирующего хар-ра

• инструктирующего

• мотивирующего

Они самым непосредственным образом связаны с реализацией основных ф-ий менеджмента и именно по этому К. могут рассматриваться как 1 из инструментов менеджмента. Проявляются К. главным образом и прежде всего в наличии информационных связей. И если они нарушены или их вообще нет, то К. не может быть . При этом инфа – необходимое условие любой коммуникации.

Информация – необх. условие К. Управленческая инф-я – набор фактов, кот. могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации упр. решения. Требования, кот предъявляются к информации:

• полезность

• достоверность

• полнота

• понятность

• своевременность

• достаточность

• ценность и т.д.

В управленческой деятельности коммуникации занимают 90% времени. Анкетные данные руководителей позволяют выявить отношение руководителей к коммуникациям. В 70% коммуникации являются главной причиной трудностей в управлении.

Межличностные коммуникации подразделяются на: коммуникации по горизонтали, коммуникации по вертикали, командные коммуникации, коммуникации «состояния», коммуникации с внешней средой, неформальные коммуникации.

Коммуникации по горизонтали – это связи на одном уровне управления. Они применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации.

Коммуникации по вертикали связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы. Эти коммуникации используются прежде всего для передачи командной информации и информации «состояния». Командные коммуникации служат для передачи приказов и распоряжений «сверху - вниз», от начальников к подчинённым. С помощью этих коммуникаций до исполнителей доводятся решения, принятые руководителями.

Коммуникации «состояния» представляют собой линии обратной связи, идущие от подчинённых к руководителям. По ним передаются доклады о выполнении решений, данные об обстановке на местах, возникающих проблемах и т. п.

Коммуникации с внешней средой связывают организацию с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнёрами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами, рынками), органами государственного управления, общественностью, средствами массовой информации и т. д.