4). Функція «аналіз і контроль»:

• аналіз анімаційної діяльності ТК і подання його показників, включаючи й економічні, вищій управлінській ланці в будь-який момент часу для оперативного й стратегічного керування цією діяльністю;

• коректування концепції, тактичних цілей, анімаційних програм і методик відповідно до реальних обставин і результатів діяльності й аналізу;

• коректування планів і проектів ТК та його підрозділів з погляду анімаційного обслуговування туристів;

• контроль виконання управлінських рішень у рамках анімаційного менеджменту; контроль технічної й іншої служб ТК у питаннях експлуатації анімаційних технічних засобів.

Таким чином, менеджмент анімації – це система керування процесом надання туристові комплексу анімаційних послуг, спрямована на досягнення стратегічної мети функціонування туркомплексу в умовах туристського ринку.

Питання для самоконтролю.

1. Що розуміється під поняттям «потреби туриста»?

2. Якими основними чинниками визначається задоволеність туриста подорожжю (відпочинком)?

3. Які складові потрібні для ефективної реалізації анімаційної діяльності?

4. У чому полягає специфіка анімаційного менеджменту?

5. Що собою являє анімаційний менеджмент із погляду системного підходу?

6. Охарактеризуйте основні функції анімаційного менеджменту.

Тема 9. Анімаційна служба план

1. Організаційна структура анімаційної служби.

2. Штатна структура анімаційної служби готелю.

3. Посадові обов’язки структурних одиниць анімаційної служби.

4. Матеріальна база для забезпечення роботи анімаційної служби.

1. Організаційна структура анімаційної служби

У процесі взаємодії між туристами й персоналом готелю формується відношення відпочиваючих до готелю, розпорядку, установленому в ньому, сервісу, комфорту, створеному спеціально для них, а значить і настрій на відпочинок. Від доброзичливості й професіоналізму всього персоналу готелю, що приймає гостей, багато в чому залежить: чи захоче турист приїхати в цей готель ще раз.

Від кваліфікації ж спеціалістів-аніматорів залежить, чи надовго запам'ятається туристові цей його досить короткочасний відпочинок у даному готелі (туристичному комплексі).

Можна без перебільшення сказати, що аніматор – це, насамперед, гарний психолог, що розуміє й відчуває людей, здатен прийти їм на допомогу не тільки у відведені для відпочинку години, але й у будь-який момент, коли відпочиваючі відчують потребу в його допомозі й послугах. Аніматорів можна зустріти повсюдно. Саме вони нерідко виявляються першими, кого зустрічають відпочиваючі, тільки-но переступивши поріг готелю. Аніматори супроводжують відпочиваючих у моменти відвідування ресторанів і кафе, на прогулянках і вечірках. Завдяки яскравому й пізнавальному одягу вони завжди на очах і готові приділити увагу, якої потребують гості.

Головне завдання аніматорів – це організація цікавого й різноманітного дозвілля. Тут бувають задіяні не тільки самостійно працюючі професіонали, але цілі анімаційні команди, які працюють із гостями протягом усього дня: ранком запрошують на ігрові й спортивно-оздоровчі програми, удень – на театралізовані вистави, увечері – організують різноманітні шоу, святкування дня народження й дискотек. Команди професійних інструкторів-аніматорів проводять спортивні змагання, організують майстер-класи, наприклад, з аеробіки й східних танців, навчають азам східних одноборств, навичкам верхової їзди. Один із важливих напрямків анімаційної діяльності – це анімація для дітей. На території готелю діють спеціальні дитячі клуби: для дітей 3-12 років і для молоді 12-15 років. Тут пропонуються різноманітні ігрові програми, водні атракціони, конкурси, демонстрація художніх і мультиплікаційних фільмів, працюють різні гуртки. Усі ці заходи проводять артисти-аніматори в образах веселих клоунів, персонажів казок або улюблених мультфільмів. Різноманітні за змістом, постановкою, костюмами вечірні вистави, які є головною частиною розважальної програми. Такі заходи проходять у різному форматі: від невеликих побутових сценок, розіграних акторами-аніматорами, до серйозних театралізованих вистав. Крім шоу, у вечірню розважальну програму входять також різні лотереї, усілякі вікторини з пізнавальною тематикою.

Структуру анімаційної служби можна уявити собі в такий спосіб:

Генеральний менеджер готелю

Генеральний менеджер анімаційної служби готелю

Спортивний

шеф-інструктор

Шеф міні-клубу

Хореограф – постановник вечірніх розважальних програм

Тураніматори (7-20 осіб), декоратор, ді-джей

Головний у системі анімації – менеджер анімаційної служби. Він підкоряється безпосередньо генеральному менеджерові.

Як фахівець широкого профілю, менеджер анімаційної діяльності покликаний виявляти, задовольняти й розвивати соціально-культурні інтереси різних груп населення, розробляти цільові анімаційні програми й соціальні технології їхнього здійснення, стимулювати інноваційні рухи у сфері туризму, управляти економічними механізмами організації анімаційної діяльності, впроваджувати ефективні педагогічні методики розвитку культурно-естетичної творчості.