10.3. Основные этапы процесса уоо.

Постановка целей, планирование и составление программы действий. Осуществление кампании по связям с общественностью. Коммуникационный компонент стратегии. Оценка эффективности кампании по связям с общественностью. Интерпретация и использование результатов оценки.

Комплексное, многократное использование средств по УОО а также информационных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити органов гму.

Стратегический подход в воздействии на мнения и отношения людей. Стратегическое планирование в УОО включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики и правил для выбора и определения стратегии. Необходима тесная связь между государственными или муниципальными программными целями, задачами, установленными для каждой общественной группы, и выбранной стратегии. Разработка стратегических программных планов по связям с общественностью согласно разработкам Сэма Блэка состоит из 4 этапов:

1. Определение проблемы.

2. Планирование и программирование.

3. Действие и коммуникация.

4. Оценка программы.

В нашем понимании паблик рилейшнз - это особая система коммуникативных практик, направленных на управление всеми социальными связями и общественными отношениями с целью достижения гармонии в обществе.

Сегментирование общественности и позиционирование сообщений. Структура кампании по УОО: модели RACE. Исследовательский этап кампании (Research). Определение проблемы и постановка цели кампании. Анализ ситуации. Методы исследования: методы сбора данных и их анализа. Оценка ситуации.

Этап планирования (Action). Основные подходы к планированию изменений и кампаний. Стратегическое планирование. Определение философии, миссии и видения. Составление тактического плана кампании.

Коммуникативный этап (Communication). Приемы и методы составления сообщений. Выбор источника сообщения и канала коммуникации. Контролируемые и неконтролируемые каналы коммуникации. Реализация плана кампании. Акции и специальные события. Критерии и принципы эффективной коммуникации.

Оценка (Evaluation) результативности и эффективности PR-кампании. Определение критериев оценки PR-программы. Оценка информационных продуктов кампании. Оценка хода реализации PR-программы. Оценка результатов выполнения программы. Мониторинг СМИ, его функции.

10.4. Формы работы с населением органов государственной власти и местного самоуправления.

Работа с письмами и обращениями граждан. Мероприятия для населения. Новостные поводы. Презентации. Пресс-конференции. Брифинги. Выставки. Приемы. Критерии выбора мероприятий и оценка эффективности их проведения. Составление бюджета мероприятия. Оценка формы работы с населением с точки зрения привлечение внимания, эффективности воздействия на общественное мнение, стимулирования интереса к содержанию проблемы, формирование потребности действовать в соответствии с сообщением.