38.Види звернень громадян-споживачів.

Під зверненнями громадян розуміються викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Пропозиція - попередження-рекомендації, стосовно д-сті установ, п-в, організацій, інформація щодо удосконалення суспільних відносин, умов життя громадян, відносин між споживачем і виробником, реалізатором тощо.

Заява - прохання сприяння реалізації їх справ та інтересів або повідомлення про порушення і недоліки в д-сті організацій.

Скарга - вимога відновлення прав та інтересів, порушених діями держ структур, організацій та ін установ.

Претензія - вимога про відшкодування збитків, усунення недоліків поставленої або проданої продукції чи виконаної роботи.

Позовна заява-вимога про відшкодування збитків, усунення недоліків поставленої або проданої продукції чи виконаної роботи.

До рішень, дій (бездіяльності), які можуть бути оскаржені, належать такі у сфері управлінської діяльності, внаслідок яких: - порушено права і законні інтереси чи свободи громадянина (групи громадян);

- створено перешкоди для здійснення громадянином його прав і законних інтересів чи свобод;

- незаконно покладено на громадянина які-небудь обов'язки або його незаконно притягнуто до відповідальності.

Вимоги до звернення громадян:

• звернення адресуються органам державної влади і місце­вого самоврядування, установам, організаціям незалежно від форм власності, об´єднанням громадян, підприємствам або по­садовим особам, до повноважень яких належить вирішення по­рушених у зверненнях питань;

• у зверненні має бути зазначено прізвище, ім´я, по-батькові, місце проживання громадянина, викладено суть поруше­ного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохан­ня чи вимоги;

• звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи пись­мовим, надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чин­ного законодавства;

• звернення може бути подано як окремою особою (індиві­дуальне), так і групою осіб (колективне);

• письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Звернення, оформлене без дотримання вищезазначених ви­мог, повертається заявникові з відповідними роз´ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження, крім ви­падків, передбачених законодавством.

39.Особливості судового та несудового розгляду претензій споживачів.

Згідно зі статтею 5 Закону України «Про захист прав спожи-вачів» державний захист прав споживачів здійснюють спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади (Державний комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики - Держспоживінспекція) у сфері захисту прав споживачів і його територіальні органи, Рада Міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи й установи, які здійснюють дер-жавний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші органи виконав-чої влади, органи місцевого самоврядування відповідно до зако-нодавства, а також суди.

Судовий захист прав споживачів здійснюється судом за вибором споживача за: місцем проживання споживача, місцезнаходженням відповідача, місцем заподіяння шкоди, місцем виконання договору.

Споживачі звільнюються від сплати судового збору за позовами, що повязаня з порушенням їх прав.

Категоріями справ щодо захисту прав споживачів є:

1) відшкодування збитків, заміна побутової техніки;

2) відшкодування збитків, заміна автомобілів;

3) відшкодування збитків, заподіяних наданням неякісних послуг, зокрема з договорів перевезення;

4) відшкодування збитків, заподіяних постачанням комунальних послуг неналежної якості;

5) справи за скаргами (адміністративними позовами) проти органів державної влади й місцевого самоврядування стосовно захисту справ споживачів.

Більшість спорів супроводжується вимогами про відшкодування моральної шкоди, що переважно задовольняли суди, однак знижуючи суми відшкодування.

Звернутися з позовною зая-вою до суду споживач може протягом терміну позовної давності. Термін позовної давності - це термін протягом якого особа може звернутися за захистом своїх порушених прав. У цей термін суд не має права відмовити споживачу в прийнятті його позовної заяви. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», у справах про захист прав споживачів термін позовної давності є гарантійним терміном, який встановлює виробник.

Перед звертанням до суду необхідно зібрати копії докумен-тів (актів обстежень, документів, що підтверджують факт покуп-ки, договорів, заяв, претензій, відповідей і т.д.). Споживач може пред'явити позов і вести в суді справу осо-бисто або через представника. У позові споживач повинний вказати його ціну.

Предметом доказування у справах про захист прав спожива-чів буде: наявність шкоди або збитків; протиправне порушення особою покладених на неї обов'язків і суб'єктивних прав інших осіб; наявність причинного зв'язку між протиправним поводжен-ням і заподіяними збитками.

Після закінчення судового розгляду суд виносить рішення. Рішення викладається в письмовому вигляді і підписується суддею.

Д-сть всіх консумерських організацій має бути направлена на без судовий захист споживачів. Без судовий захист здійснюється шляхом: -консультуванням споживачів, -проведення роз’яснювальної роботи, - переговорів із відповідачем, -налагодження діалогу між споживачем та відповідачем, -створення умов вирішення конфліктів досудовим шляхом, -виплата повної або часткової компенсації моральної, фізичної, майнової шкоди,- обмін неякісних товарів на товари належної якості.