2.Характеристика підходів до зпс в Україні.

Існує 2 підходи до зпс. І-превентивний (запобігаючий)-дії щодо забезпечення прав споживачів. ІІ-констатуючий (інспекційно-експертний)- дії щодо припинення фактів недодержання прав споживачів.

Складові превентивного підходу: правова - формування ефективної законодавчо-нормативної бази створення тов, надання послуг, виконання робіт тощо; освітянська -просвіта та освіта споживачі;. інформаційна - надання споживачам інформації; наукова - використання НТП задля макс. ступеня задоволення інтересів і прав споживачів; виробничо-торговельна.- в-во товарів, виконання робіт, надання послуг відповідно до НТД; стимулююча - створення умов здорової конкуренції, сертифікація, конкурси та премії якості, вивчення споживчого рейтингу тощо.

Складові констатуючого підходу: контрольна - здійснення контролю, проведення інспекційної та експертної д-сті; наукова - проведення досліджень щодо встановлення споживчих переваг товару, виявлення фактів фальсифікації товарів, робіт, послуг; інформаційна - доведення до споживача про недоліки, небезпеку, недодержання вимог до якості товарів, робіт, послуг.

3. Основні положення Керівних принципів оон на захист інтересів споживачів.

Керівні принципи ООН на захист інтересів споживачів (Резолюція 39/248 Генеральної Ассамблеї ООН 1985 р.), направлені на задоволення таких потреб споживачів, як безпека споживачів та захист від завдання шкоди їх здоров’ю, сприяння економічним інтересам споживачів і захист цих інтересів, доступ до інформації, необхідної для компетентного вибору, наяність ефективних процедур розгляду скарг споживачів, просвіта споживачів та свобода створення споживчі групи або організації тощо.

Керівні принципи ООН мають таку мету:

a) сприяти країнам у встановленні або подальшому забезпеченні належного захисту свого населення як споживачів;

b) сприяти створенню структур виробництва   і розподілу, здатних задовольняти потреби і запити споживачів;

c) заохочувати високий рівень етичних норм поведінки тих, хто пов`язаний з виробництвом і розподілом товарів та послуг для споживачів;

d) сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою всіх підприємств на національному і міжнародному рівнях,  яка негативно позначається на споживачах;

e) сприяти створенню незалежних груп споживачів;

f) розширювати міжнародну  співпрацю  в галузі захисту інтересів споживачів;

g) заохочувати створення ринкових умов, що надають споживачам більший вибір при нижчих цінах.

До керівних принципів належать: А-Фізична безпека (уряди повинні забезпечувати належну політику безпечності товарів); Б-Сприяння економічним інтересам споживачів та захист цих інтересів (політика урядів повинна бути направлена на надання споживачам можливості максимально вигідно використовувати свої економічні можливості); В-норми безпечності та якості споживчих товарів та послуг (розробляти або сприяти розробці й використанню на нац. і міжнарод. рівні добровільних та інших норм безпечності та якості товарів та послуг);.Г-система розділення основних споживчих товарів та послуг (урядам належить розглянути прийняття або продовження політики, направленої на ефективне розподілення товарів та послуг для споживачів); Д-заходи, що дозволяють споживачам отримати компенсацію (споживачам належить надавати інформацію про наявні процедури отримання компенсації та вирішення інших конфліктів); Е- програми просвіти та інформування (урядам належить розробляти і заохочувати розробку загальних програм просвіти та інформування споживачів з урахуванням культурних традицій відповідного населення); Ж-заходи, що стосуються конкретних галузей (продовольства, водопостачання, лікарські препарати).