35. Складові захисту права споживачів бути почутим

Вперше - 15.03.1962 Дж. Кеннеді. Право бути вислуханим належить до переліку тих прав, які визнані СІ. Це право визначає право споживача відстоювати свої інтереси і спонукати урядові та інші органи, що здійснюють державну політику, приймати їх до повного розгляду при формуванні і здійсненні економічних та інших аспектів політики. Це право передбачає представництво у вказаних органах, а також участь у розробці продуктів і послуг до того, як вони почнуть вироблятися або реалізовуватися. В ЗУ «Про ЗПС» права бути почутим не передбачено, проте є право звертатися до суду та інших організацій за захистом порушених прав. Крім того, ст. 40 КУ: «усі мають право направляти індивід. чи колективні звернення чи особисто звертатися до органів держ. влади, органів місц. самоврядув. та посадових осіб, і вони пов. розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законодав. строк». Дії громадян при зверненні до органів держ.влади, місц. самоврядув., ГО, підпр., установ, незалежно від форм власності, ЗМІ визначає ЗУ «Про звернення громадян».

37. Дії споживачів в разі порушень їх прав. 1. звернення усно до продавця, з мотивацією своєї претензії; 2. звернення усно або письмово до керівництва організації, що продала товар, надала послугу чи виконала роботу, з мотивуючою претензією. 3. Письмове звернення до державних органів, що здійснюють зпс. 4. Звернення до громадських організацій споживачів. 5. Подання позовної заяви до суду, на основі підготування і зібрання необхідної документації. Заяви, скарги та претензії подаються письмово з обов’язковим підписом представника організації до якого звертається споживач. Термін розгляду заявок 14 днів.

Права було порушено:

1. Відразу необхідно написати заяву-претензію про порушення з вимогою щодо відновлення права на адресу керівника організації-порушника (директора магазину, керівника компанії і т.п.) чи на ім’я приватного підприємця.

Золоте правило, яке приведе до успіху та скоротить час, є таким:

• цю заяву необхідно зробити не в усній формі, а НАПИСАТИ у ДВОХ примірниках;

• передати заяву порушнику та попросити ВІДМІТКУ ПРО ВРУЧЕННЯ (в канцелярії, у секретаря, у відповідних посадових осіб тощо), а саме: щоб проставили вхідний номер, дату, прізвище та посаду особи, яка прийняла документ, та (бажано) штамп чи печатку цієї організації;

• у випадку відмовлення у прийнятті заяви або надання підтвердження в її отриманні (відмітку не роблять, але обіцяють розібратися), необхідно цю заяву направити на дану адресу ПОШТОЮ, З ПОВІДОМЛЕННЯМ ПРО ВРУЧЕННЯ.

2. Якщо заява про порушення прав не була прийнята та/або розглянута, не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з керівництвом закладу не призвели до поновлення порушеного права споживача та задоволення ваших вимог, необхідно написати скаргу до ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ У СПРАВАХ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ, яке є у будь-якому обласному місті України. Ця скарга, як і усі інші скарги, повинна бути підготовлена та подана згідно з вищенаведеним золотим правилом.

3. Якщо скарга до Управління у справах захисту споживачів не була задоволена, і вам надано письмову відповідь, згідно якої цей державний орган не зміг допомогти відновити ваші споживчі права та примусити порушника задовольнити вимоги споживача, можна звертатися до суду. Позовна заява в цьому випадку не сплачується судовим збором (раніше - державне мито), однак, перше ніж звернутися до суду, рекомендуємо все ж таки звернутися до кваліфікованого, досвідченого адвоката. Адвокат має переглянути всі матеріали справи, докази, можливі свідчення свідків і т.п. І якщо спеціаліст-правознавець підтвердить вам факт порушення законних прав та наявність всіх необхідних доказів, можна звертатися до суду. Важливо також отримати від юриста інформацію щодо практики судового розгляду. Зважте також, що судовий розгляд - це справа не одного дня. Врахувавши всі «ЗА» та «ПРОТИ», ЗВЕРТАЙТЕСЯ ДО СУДУ.