Система контроля запасов с фиксированной периодичностью заказа

Рис.13. Изменение запаса при фиксированной периодичности между заказами

Размер заказываемой партии Р определяют по формуле

Р = З_макс – (З_ф – З_t).

Система применяется в следующих случаях:

условия поставки допускают различные по величине партии;
расходы на размещение заказа и доставку сравнительно невелики;
потери от возможного дефицита сравнительно невелики.

86. Логистический сервис, определение оптимального уровня сервиса.

Понятие логистического сервиса

Логистический сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три группы:

предпродажные – формирование системы логистического сервиса, определение политики в сфере оказания услуг и их планирование;
в процессе продажи товаров – обеспечение наличия товаров на складе, исполнение заказа, обеспечение надежности доставки, предоставление информации о прохождении груза;
послепродажные – гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий покупателей, обмен и т.д.

Формирование системы логистического сервиса

предполагает выполнение последовательности действий:

Сегментация потребительского рынка на группы потребителей.
Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
Ранжирование услуг составленного перечня.
Определение стандартов услуг по отдельным сегментам рынка.
Оценка оказываемых услуг по уровню сервиса, стоимости и др.
Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг их потребностям.

Уровень логистического сервиса

определяется как процентное отношение количественной оценки фактически оказываемого объема логистического сервиса (m) к оценке теоретически возможного объема логистического сервиса (M):

η = 100%.

Уровень сервиса (η) можно оценивать как отношение времени n фактически оказываемых логистических услуг к времени оказания всего комплекса из N возможных услуг:

где t_i- время на выполнение i-й услуги.

Определение оптимального уровня логистического сервиса

Расходы на сервис (F₁) растут экспоненциально при увеличении уровня сервиса (рис. 14).

Доходы от роста продаж при повышении уровня сервиса растут по S-образной зависимости. В начальной области продажи малы, поскольку продавец с допороговым уровнем сервиса не воспринимается рынком, при увеличении сервиса продажи начинают быстро возрастать, после чего наступает зона насыщения потребностей и дальнейший рост уровня сервиса эффекта не дает. Кривая потерь на рынке (F₂) имеет дополнительный характер к кривой роста продаж.

Оптимальный уровень сервиса на графике соответствует точке, в которой суммарные потери принимают минимальное значение.