30. Отличительные особенности уверенного, неуверенного и агрессивного поведения личности.

Отличительные черты уверенного поведения:

• Человек говорит громко и ясно, но не переходит на крик никогда;

• Часто смотрит в глаза собеседнику, но не сверлит собеседника глазами;

• Выдерживает оптимальную дистанцию общения, не приближаясь к собеседнику вплотную;

• Умеет держать паузу в разговоре;

• Редко перебивает партнера;

• Способен ясно и четко выражать свои мысли;

• Открыто говорит о своих чувствах, желаниях, претензиях;

• Часто использует местоимение «я»;

• Все претензии к окружающим высказывает от своего лица.

Отличительные черты агрессивного поведения:

• Человек часто переходит на крик, так как не может ясно выразить свои мысли и не находит понимания у собеседников;

• Ведет себя вызывающе;

• Своим поведением и словами унижает людей;

• Не умеет делать замечания, эти попытки превращаются в ругань и обижают людей;

• Перебивает собеседников;

• Выражает своим поведением неуважение к другим людям;

• Высмеивает поступки, чувства и мысли других людей;

• Ценит только свое мнение и считает его единственно правильным, навязывает свое мнение другим.

• Фамильярен, высокомерен, старается доминировать в разговоре Неуверенный человек

• Не может глядеть другим в глаза;

• У него слабый голос и вялое рукопожатие;

• Считает себя неудачником;

• Делает то, чего от него хотят другие;

• Робкий;

• Откладывает дела «на потом»;

• Беспокоен;

• Нуждается во внимании и одобрении окружающих.

31. Теоретические обоснования формирования уверенности и неуверенности. Относительно причин возникновения неуверенности в себе:

1). Самое простое объяснение следует из теории "обучения на моделях" Альберта Бандуры. В соответствии с этой теорией, новые репертуар навыков агрессивного, уверенного или неуверенного поведения возникает как результат подражания - копирования ребенком тех стереотипов поведения, которые он имеет возможность наблюдать вокруг себя. Родители, родственники, друзья служат "моделями" для копирования. В результате уверенная, агрессивная или неуверенная в себе личность возникает как некий "слепок" образцов поведения, доминирующих в среде, окружающей ребенка.

2).Теория "выученной беспомощности" Мартина Селигмана. Он предположил, что на формирование личности ребенка влияют не только "модели", служащие для копирования, но и реакция родителей, и всей окружающей социальной среды - на то или иное поведение ребенка. Эта обратная связь позволяет (или не позволяет) ребенку соотнести разные стереотипы социального поведения с разными реакциями социальной среды. Характер связи между образцами поведения ребенка и реакцией окружения (поведением родителей) определяет позитивное, здоровое, или нарушенное развитие ребенка. Во втором случае может возникнуть так называемая "выученная беспомощность".

Беспомощность - состояние, возникающее в ситуации, когда внешние события от нас не зависят и мы ничего не можем сделать, чтобы их предотвратить или видоизменить. Итак, выученная беспомощность возникает тогда, когда ребенок либо вообще не получает никакого отклика на свои действия (ситуация, например, детского дома, где внимание воспитателей распределено на большое количество детей); либо получает однообразную негативную ("все равно накажут") или однообразную позитивную ("маменькин сынок") обратную связь. Теряется мотивация к действиям.

3).Объяснение неуверенности может быть отсутствие или недостаток веры в эффективность собственных действий. Низкая само-эффективность возникает в результате массированных негативных оценок со стороны близких людей и учителей, которые в последствие видоизменяются в негативные самооценки собственных намерений и возможностей. Эти негативные самооценки блокируют, с одной стороны, социальную инициативу, а с другой стороны - вызывают негативные (неприятные) эмоции. Уверенность в себе не заложена от рождения. Ребенок появляется на свет с некоторыми задатками и способностями, возможно, с некоторыми физическими или психическими недостатками. Эти задатки, способности и недостатки облегчают или усложняют задачу социализации. Социальная среда, в которой рождается будущий неуверенный в себе человек крайне бедна впечатлениями и однообразна. Репертуар навыков, которые доступны наблюдению и копированию, очень ограничен. Социальная среда, реакции родителей или воспитателей также однообразны и преимущественно негативны. Достижения и успехи в овладении этой средой не очевидны, отрицаются или подвергаются критике. Негативная обратная связь (или полное отсутствие обратной связи) постоянно вызывает переживание неуспеха. Негативные самооценки и ожидания неуспеха становятся привычными способами внутреннего диалога и приводят к отказу от собственной инициативы в овладении новыми сторонами реальности, пассивности и несмелости в осуществлении своих намерений. Беспокойство и тревога в новых и незнакомых ситуациях свойственна нам от природы. В этом вашей вины нет и быть не может.

Однако, если тревога, неуверенность и скованность сопровождают вас постоянно, в большинстве ситуаций, даже очень хорошо знакомых и привычных. В этом случае неуверенность стала привычной, генерализованной в силу того, что у вас нет надежного опыта преодоления трудностей, достижения собственных целей. Чаще всего эта привычка закрепляется негативными эмоциональными состояниями (стыд, страх, вина) и привычными нерациональными убеждениями, самообвинениями. Врялд ли весь этот комплекс негативных привычек вы сформировали сами. В этом вам безусловно помогли ваши родители, воспитатели, учителя и начальники.

32. Социально-психологические характеристики авторитетной личности. Авторитет основан на двух источниках:

1. на вере в личностные особенности человека, его престиж;

2. на вере в способности человека, его деловые качества.

Реальный авторитет складывается как единство специалиста, должности и личности. Его завоевывает сам руководитель, который предстает перед коллективом как человек, наделенный умом, волей, принципиальностью, как человек требовательный, но справедливый, нравственно чистоплотный. Без авторитета нет достойного руководителя. Отсутствие или недостаток авторитета вызывает массу сложностей во взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Среди положительных черт руководителя в первую очередь можно отметить следующие: 1. функциональные обязанности руководителя вызывают понимание;

2. компетентность руководителя вызывает удовлетворение;

3. методы деятельности вызывают одобрение;

4. личные качества вызывают уважение.

Для приобретения авторитета требуется время. На первом этапе нужен внешний авторитет, который основан на следующих признаках:

1. церемония вступления в должность;

2. награды, знаки отличия, звания, должности;

3. большой рабочий кабинет;

4. ограничения в допуске посетителей;

5. служебная машина;

6. размер оклада и побочных доходов и т.д.

Эти внешние признаки на первых порах, пока нет своего мнения, облегчают подчиненным признавать власть руководителя. Быстро приобретает и укрепляет свой авторитет тот руководитель, стиль работы которого вызывает доброжелательную реакцию подчиненных и коллег.

Руководитель не может выполнять работы лучше всех. Главное, что он относится к подчиненным искренне и доброжелательно, принимает решения лишь тогда, когда знает вопрос лучше, чем подчиненные.

Авторитет руководителя основан на доверии подчиненных:

1. на убеждении доброжелательного отношения к подчиненным;

2. на убеждении, что руководитель обладает широким кругозором;

3. на уверенности в том, что руководитель принимает решения в некоторых случаях потому, что он лучше знает вопрос, чем подчиненные, а в других случаях привлекает для этого подчиненных.

Авторитет личности. Авторитет личности — это власть, основанная на бессознательной, харизматической вере (греч. «харизма» «милость», «божественный дар», «слепая вера». Это влияние примера. Руководитель, располагающий личностным авторитетом, всегда имеет свое лицо. Авторитет специалиста. Авторитет специалиста — это власть, основанная на разумной вере. Исполнители верят в компетенцию руководителя. Подчинение является сознательным и логичным, потому что влияющий обладает знаниями и опытом, которые позволят удовлетворить им свои потребности. Влияние руководителя достигается благодаря его видимым достижениям. Разумная вера в руководителя заставляет повиноваться ввиду убеждения в правильности и точности его распоряжений.

Возрастающая сложность технологий ускорила и усилила использование разумной веры как механизма влияния на современных предприятиях. Некоторые исследования показали, что если группе людей только скажут, что один из них является специалистом (экспертом) в определенной сфере деятельности, то группа скорее будет следовать рекомендациям этого человека. Разумная вера объясняет, почему специалисты могут оказать действенное влияние в фирме, даже если они не обладают формальными линейными полномочиями. Если когда-то специалист оказался прав, линейный руководитель потом, как правило, будет прислушиваться к его мнению, не возражая ему.

33. Различия между авторитетом личности и авторитетом ее ролевой позиции. Взаимоотношения между людьми могут иметь две крайности: авторитаризм или нигилизм. Авторитаризм — проявляется претензией служебного лица или организации на непогрешимость и требует слепого повиновения. Нигилизм – это отрицание всяческих авторитетов и требование «абсолютной свободы» личности. В отличие от власти, авторитет создаёт принятый и признанный в данной социальной системе способ подчинения и послушания, который не унижает достоинства человека. На место слепого повиновения и страха заступает сознательное или неосознанное согласие с субъектом авторитета, ориентация на него, принятие его ценностей, подражание — референтность (предпочтительность). Лёгкость, с которой завоёвывается авторитет, и объём его зависят от информированности коллектива о положительных и отрицательных свойствах руководителя. Трудно переоценить роль авторитета во взаимоотношениях между людьми. Он облегчает, упрощает решение задач организации, руководства и сплочения. Он способствует выдвижению, но главное – достижению целей.

Формальный авторитет порождается должностью или социальной ролью, деньгами, имуществом, наследством, традициями, верой в абсолютные, неизменные ценности. «Кресло» директора, управляющего, руководителя – это трон, пьедестал, наделяющий властью и влиятельностью, а каждое сказанное оттуда слово обладает магической силой воздействия. Авторитет необходимо непрерывно подтверждать наращиванием активности, поиском путей к совершенствованию работы, ни в коем случае никогда нельзя преступать нормы взаимоотношений (аморальное поведение, унижение достоинства подчинённых).

Тактичный руководитель владеет собой и поступает целенаправленно, умеет молчать и не отвечает «взрывом» на нарастающее возбуждение, а разговор на повышенных тонах должен перевести на нейтральную «почву». Подчинённые способны оценить это.

Авторитетный руководитель не боится, что кто-то может «затенить» его, напротив, он старается развить талант каждого, сделать комфортной и свободной его работу настолько – чтобы у каждого «душа пела». В таких коллективах царит непринуждённость и культура, а во внешнем виде сотрудников – уверенность и достоинство, значительность и особое обаяние – будто что-то кружит им головы. А ведь головы им действительно кружат вещества удовольствия – эндорфины, которые организм вырабатывает в ответ на то, что доставляет удовольствие. Эти вещества запечатлевают в памяти всё лучшее и вызывают гордость за свой результативный труд, что, в свою очередь, включает гены, удлиняющие жизнь. Личный авторитет создаётся а определённым комплексом свойств личности, ведущее место среди которых занимает общительность — способность легко устанавливать контакты с людьми. Далее следуют чувство юмора и умение непринуждённо добиваться реализации своих замыслов, готовность помочь подчинённым, справедливость в оценке других людей, умение убеждать и привычка полагаться на собственные силы.

Авторитет - власть и влияние, получившие признание и вызывающие внутреннее согласие.

Пока власть вызывает хот бы внутренний протест и желание ее саботировать - она не авторитетна и держится только принуждением или подкупом. Тот, чье влияние и власть принимаются как естественные, кому подчиняются добровольно - авторитет.

Авторитетный человек - человек, мнение и поступки которого имеют высокое влияние на других.

Виды авторитета

1). авторитет может быть более формальным (уважение должности).

2). менее формальным - (уважение статуса) и личным (уважение личности, личный авторитет)↑.

3). Личный авторитет человека измеряется уважением к его словам, способность его влиять на мнение, поступки и поведение окружающих людей силой своей личности и разума.

Высокий личный авторитет - возможности влияния большие. Авторитет низкий - и возможность влиять низкая.

Частные виды авторитета - профессиональный авторитет, авторитет руководителя, родительский авторитет