11. Методы маркетинговых исследований, используемые банками.

Марк.иссл проводятся – если система внутренней отчетности и система сбора внешн инф-ции не способствует принятию эффективного управленческого решения в определенный момент времени. Наблюдение - сбор информации в реальной обстановке. Эксперимент – предполагает наличие как min 2 сопоставленных между собой групп, для них создаются различные условия, осуществляются контроль и анализ. Опрос (анкетирование) – наиболее эффективный способ сбора информации, но не всегда имеет возможность опросить весь рыночный сегмент.1ая задача – определение репрезентативной выборки. Опросы - письменные и устные. М/б осуществлены путем личного интервьюирования и опосредованно (телефон, СМИ, почта, Интернет). Анализ собранной инф-ции вкл комплекс математич. моделей и позволяет сделать выводы по изучаемой проблеме и наметить основные направления действия по ее разрешению. В системе анализа выделяют: статистический банк (пакет статистических методик), банк моделей (принятие оптимальных решений). Результаты исследования должны соответствовать поставленным целям и содержать ответы на вопросы. Представляются в письменном виде.

12. Исследование уровня конкуренции на рынке банковских услуг.

Для анализа степени влияния конкурентов необходима информация о конкурентах. Виды необходимой инф-ии: наименование и организационно-правовая форма, величина уставного капитала, лицензионные полномочия банка-конкурента, состояние филиальной сети, подробная организационная структура банка, номенклатура основных видов продуктов и услуг, сеть банков-корреспондентов, сведения о наиболее крупных клиентов банка, имидж и деловая репутация конкурента, качество обслуживания, приверженность клиентов, информационный образ банка, стратегия развития конкурента.

Информация о ключевых конкурентах может быть получена путем:

- анализа уровня рыночной концентрации (с использ. Инд. Херфинадала-Хиршмана);

-Использ. Метода «тайного покупателя»

-партнерства на взаимовыгодной основе

- взаимодействия с Coll-центрами

- использование специализированных баз данных

- анализа банковских рейтингов

- промышленного шпионажа

- ан-за отчетов и аудиторских заключений консалтинговых и аудиторских компаний.

Ан-з деятельности конкурентов позволяет: выработоть стратегию нейтрализации их сильных сторон, сконцентрировать усилия на тех услугах, которые имеют устойчивые позиции, выделить наиборлее перспективных клиентов, формировать положит. Мотивацию у потенц. Клиентов к приобретению услуг банка и д.р.

Банки клас. Конкурентов по след. группам:

-прямые конкуренты(банки, имеющие высокие показатели роста)

- новые банки (в основгном иностранные или банки, расширяющ. географ. деятельность)

- потенциальные “новички (новые небанковские конкуренты).

Оценка конкурентоспособности банка предполагает проведение сравнительного анализа деятельности банка и его конкурентов. Эффективным инструментом такого анализа традиционно служат матрицы. Может быть исспользована таблица.